第4篇第3章第10节遭遇批评
谁都不愿意被上司批评，更不愿意上司当着同事的面批评自己，尤其上司的眼睛像扎在自己身上一样，别人的错误他全看不见，而对自己总是批评！
被批评的滋味确实不好受，但是不知道身处于职场中的你是否意识到，公司上上下下，里里外外，有多少人要上司操心过问，他能整天批评你，说明你还是被重视的。如果不想被批评，要摆脱这种窘况，那么就要明白上司批评你时，你该如何说！
在了解了上司对你不满的原因以后，你可以直接接近解决问题的办法，应避免过分争吵。如果批评是公正的，你就要表达出你有意找到解决问题的办法，并且愿意在需要的时间进行协商。
但如果被上司不当地批评或指责，就不一定要忍气吞声，不管他说得对不对都要一股脑接受。必要时应当勇于辩护，并且要作积极的辩护。
工作中，同事之间，尤其是下级与上级之间，由于地位不同，而发生意见相左的情况时，不要害怕会被认为是顶撞，应积极地说明理由，沉默不语只能使问题更加复杂而难以化解。
辩解的困难点在于双方都意气用事，头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责，反而会使场面更僵。因此遇到这类棘手的对立状态时，更应该积极辩明，明确责任。其要点大概有以下几点：
不要畏惧。不必害怕声色俱厉的上级，越是嚷得凶的上级，往往心越软。
把握时机。寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。辩明应该越早越好。辩明越早，则越容易采取补救措施。否则，因为害怕上级责骂而迟迟不说明，越拖越误事，上级会更生气。
对错误已经有了足够的认识。
辩护时别忘了站在对方的立场上讲话。上级责备下级，当然是出于自己的观点。如果下级不了解这一点，一味认为自己受了冤枉，因此站在本身的立场上拼命替自己辩解，这样只能越辩越使上级生气。应该把眼光放高一点，站在对方的立场上来解释这件事，则容易被接受。
辩解时不管是何种情况，都不要加上“居然你这么说……”任何人都有保护自己的本能，做错事或和旁人意见相左时，便会积极地说明经过、背景、原因等。但在上级看来，这种人顽固不化，只是找理由为自己辩护罢了。
道歉时不要再加上“但是……”
千万不要说“虽然那样……但是……”这种道歉的话，让人听起来觉得你好像是在强词夺理，无理争三分。道歉时，只要说“对不起！”不必再加上“但是……”如果面对的是性格坦率的上级，或许就可以化解彼此的距离。当然该说明的时候仍要有勇气据理力争，好让上级了解自己的立场。
