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第13章

不经意间流露的赞美,没有人会拒绝

女人不要只专注于自己的优势和成就,没有谁愿意听他人夸夸其谈,反复诉说自己的风光;留意别人在谈论什么话题时最兴奋,那一定是他最得意、最引以为豪的事,抓住这一点,大加赞赏,一定可以润滑你的人际关系,让你处处受欢迎。

世上没有人不喜欢听赞美的话

酸甜苦辣麻等多种味道中,唯有“甜”不太遭人强烈排斥,除非身体严禁摄入糖分外。健康专家认为,人喜欢吃甜是正常的生理反应,因为自然界里面,甜的东西通常是无毒的,而苦涩的东西多半有毒。人的舌头顶端对甜的感受能力最强,可以说,喜欢吃甜的东西其实是人与生俱来的一种本能。

其实,人不仅仅嗜甜食,还喜欢听“甜”话。从心理学上讲,人们都喜欢把自己的个人快乐、幸福、价值观建立在他人认可的基础上。当别人的评价对自身有促进作用,受到了肯定与赞美时,每个人都会感到愉悦,同时也会对说话者产生一种亲近感,从而缩短彼此间的心理距离,形成人与人之间融洽完美的关系。赞美就像是一颗糖,而生活中几乎没有人能够拒绝这一特殊“糖果”的诱惑。

女人想要在人际关系中左右逢源,真正地吸引和影响他人,就要学会赞美。卡耐基曾经说过:“想让别人保持某个正确的行为或想法时,就真诚地表示你的欣赏;想让别人改变某个错误的行为或想法时,就赞扬与此相对的正确行为。”一位女画家,非常希望自己的孩子有朝一日能在绘画领域里创作出比她更完美的作品。从孩子5岁时开始,她就教他学习绘画。也许是望子成龙的心太切,女画家对儿子的要求十分严格,甚至有些苛刻,动辄就批评指责,一会儿说画得不合格,一会儿又说颜色搭配得不和谐,弄得孩子无所适从。

转眼间,儿子10岁了,学绘画已经整整五年的时间。此时的女画家,对儿子彻底失望了,虽然她这些年一直严格指导,可孩子画出的作品总是不尽人意,她觉得,也许这孩子是真的没有绘画天赋,准备让他放弃,重新学一门谋生的技术。

就在她准备放弃的时候,一位外国朋友因参加画展来到中国,顺便看望女画家。这位外国朋友看了孩子的作品,又跟孩子进行了一番深入的交谈后,说这个孩子很有绘画天赋,只是教育的方法有点问题。

女画家听了外国朋友的话之后,表现得很惊讶:“你说我的教育方法有问题?我画了三十几年的画,也取得了一定的成就,难道连教育孩子绘画的能力都不具备吗?”她很难控制自己的情绪,质问起这位外国朋友。

外国朋友十分肯定地说:“不是你绘画技巧的问题,是你不懂赞美的魔力。”

这位外国朋友也是一位知名画家,带过不少学生,深知女画家教育上失误的真正原因。他向女画家提出了一个请求:试教孩子一年,看看究竟是教育方法的问题,还是孩子天赋的问题。女画家同意了。

一年后,看到孩子的作品,女画家简直不敢相信自己的眼睛。她发现,孩子的天赋甚至远远超过了自己。她问外国朋友,究竟是什么样的教育秘籍让孩子有了这样的进步。外国朋友笑笑说,孩子每画一幅画,我就对他说一句:“噢!这真是一幅伟大的作品,你简直就是一个绘画天才。”女画家明白了,过去那些年,自己给予孩子的都是技巧上的教导,从未在言语上给予他任何赞美。

哲人说:“当你用食指指着别人说三道四的时候,你的其余手指正指着自己。”心理学家说:“赞扬对温暖人类的灵魂而言,像阳光一样,没有它,我们便无法成长开花。”

赞美之于人心,犹如阳光之于万物。无论是年幼的孩子,还是年迈的老人,人在任何时候都有一种渴望被肯定的欲望。世界上没有一个人在面对赞美时能够毫不动心,只是有些人会赞美,有些人不会赞美罢了。

玫琳凯被誉为美国“化妆品皇后”,她的成功有很大一部分原因,就是在管理上懂得运用赞美来激励员工。

玫琳凯公司的一位女推销员,工作非常努力,但因为经验不足,导致两次展销会都没有卖出什么东西。在第三次展销会上,她终于成功卖出了35美元的东西。在大多数人眼里,这个数目简直少得可怜,可玫琳凯却表扬了她,说:“这次卖出了35美元,比前两次好多了,真的不错。”

老板的真诚赞美,让这位女推销员心里觉得暖暖的。之后,她凭借自己的努力,在玫琳凯公司创造出了巨大的成就,财富和名望都不断地增加。

一位著名的企业家说过:“促进人们自身能力发展到极限的最好办法,就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚、慷慨地赞美别人。”

女人若是真心诚意地想与周围人打好关系,就不能只专注于自己的优势和成就,没有谁愿意听他人夸夸其谈,反复诉说自己的风光。你要学会去发现他人的长处、优点和进步,真诚地、慷慨地给予赞美。记住,是真诚地赞美,不是虚情假意地逢迎。

把握尺度,别把赞美变作了奉承

对于赞美的功效,多数女人心里都很清楚,只是在实际应用时处理得不总是那么恰当,偶尔还会弄巧成拙,给人以虚伪的感觉,觉得是矫揉造作,刻意奉承。

杨思思在公司勤勤恳恳地做了三年,算得上敬业,可就是没有升职的迹象。自我价值得不到肯定,让她不免有些泄气,产生了跳槽的念头。朋友说,跳槽意味着一切都要重新开始,倒不如现在多花点心思。在朋友的“点拨”下,杨思思恍然大悟:平日里,要多赞美上司几句,拉拢关系,上下级关系处理好了,让对方知道自己的“好”,才有升职的机会啊!

自那以后,杨思思把目光放在了自己的顶头上司何小姐的身上。

那天,杨思思在电梯里巧遇何小姐,刚好电梯里就她们两个人,杨思思觉得自己“表示”的机会到了。“您这条裙子真好看,是最新款吧?我没见过这种款式的呢,跟您的气质挺相配的。”何小姐听后,似笑非笑地看了杨思思一眼,说道:“这条裙子我都买了两年了,经常穿的,你没见过?”杨思思尴尬得不知说什么好,只好一个劲儿地傻笑。

在公司里,只要看到何小姐起身去倒水,杨思思就连忙笑着过去,说:“我帮您吧!”接着,就给何小姐端来了。她的这番殷勤倒也没白费,何小姐对她的态度比以前温和多了。就在杨思思暗自窃喜自己的方法奏效时,无意间却发现自己成了众矢之的。

“不就是一份工作嘛!何必像奴才巴结主子那样呢?”

“对呀,以前怎么没见她这样?现在恨不得给何小姐当丫鬟,样样代劳,就差代她去厕所了。最看不惯这样的人了,太虚伪。”

杨思思心里很纠结,没想到自己对上司的赞美,竟然成了别人眼中的奉承。究竟该怎么做才能既让上司满意,又避免他人的口舌呢?

想用赞美来维护人际关系,这一点无可厚非。之所以最后落人口舌,是因为方法用得不当,把赞美的话说成了奉承话。凡事有度,深了就显得太过分,浅了又显得力度不够。这就像海水里的含氧量,缺氧会导致鱼类窒息,超过一定的比例又会让海藻疯长。聪明的女人,在利用赞美这一利器之前,一定得弄清楚:赞美和奉承有什么区别?

曾经有人说过:“奉承是从牙缝里挤出来的,而赞美是发自心灵的。”

真诚的赞美,源于内心深处对他人的认可,或者说在他人身上发现了符合自己理想和价值标准的地方。当你认识并与这个人接触时,会不由自主地想要去赞美他的这些优点。这种赞美是热忱的,出于真实的感觉,绝对不掺杂任何其他的用心。

奉承不同,它不是发自内心对他人的认可和尊重,而是基于内心的某种目的,试图用说漂亮话的方式来收获“回报”。奉承别人,嘴上的言语很动听,可脸上的表情却不够随意自然,内心也是冰冷的。在赞美对方的时候,心里想到的是如何收获自我的满足,完成与自己利益相关的事。这种奉承,明显是一种趋炎附势的恭维。

真诚的赞美,是实事求是、有理有据的夸赞。一个真诚的女人,在赞美他人时定会很有分寸,她知道世间没有完美的人和事,所以在评价他人时,绝不会用“最”这样的字眼儿,而是让人听了会感觉到,她是真的看到了自己身上的某些优点,而不是刻意在恭维。

奉承往往有些夸张,把只能用一般词语赞美的事物任意地扩大,甚至把他人身上不起眼儿的一些东西,变成优点。这样的赞美,听起来就有些虚假了,表面上是想博取他人的欢心,实际上心里打着自己的小算盘。一次两次也许不会被识破,但日久见人心,待人发觉你的自以为聪明之后,心里定会更加不屑。

赞美是一种说话艺术,运用得好,被赞美的人会感到心情愉悦,从而加深与说话者之间的情谊。奉承只是单纯地讨对方喜欢,使别人快乐也是出于达成自己的某些目的,处处计较个人得失,很难与人交付真心。

女人在赞美他人时,一定要把握好一个度,让你的赞美恰如其分、充满真诚,而且还要适可而止。要知道,赞美不是不分场合胡乱地说一堆好话,而是要发现别人身上真实存在的一些值得夸奖之处,这样的赞美之声,在别人听起来会比较真实、合乎实际。比如,同事穿了一件新衣服,在适当地夸奖之余,还可以跟她谈谈你近期光顾的一些精品店,作为分享;上司的孩子考上了大学,恭喜之余,也不妨顺势提一提不够优秀的熟人的孩子,让上司的孩子在对比中显得更加优秀。

当然,如果想在职场上平步青云,单单会赞美人是绝对不够的,说得再好也不如做得漂亮,不努力工作而整天只会说漂亮话巴结上司,不仅得不到上司的器重,还会惹来同事的非议。赞美不是工作的全部,只是融洽人际关系的一种润滑剂,想要在职场上有立足之地,还得靠自己的不懈努力,唯有努力加上足够的情商,才能出类拔萃。

在背后赞美别人,效果出奇得好

记得《红楼梦》里有这样一处情节:

贾雨村到贾府做客,贾政让宝玉一同来见客。依照宝玉的性情,他是最讨厌出席这样的场合的,他是不会愿意去的。史湘云劝宝玉说:“还是这个情性不改。如今大了,你就算不愿读书去考举人进士,也该常常地会会这些为官作宰的人,谈谈讲讲那些仕途经济的学问,也好将来应酬世务,日后也有个朋友。没见你成年家只在我们堆里搅些什么!”

宝玉本就是一个追求自由的人,不喜欢被束缚,听到史湘云等人这样一说,心里更是恼火,反感不已。她冲着史湘云和袭人说:“林姑娘从来就没有说过这样的混账话!要是她也说这些混账话,我早就和她生分了。”

碰巧,当时林黛玉就在窗外,无意间听到宝玉这样赞美自己,心里顿时倍感温暖:“不觉又惊又喜,又悲又叹。所喜者,果然自己眼力不错,素日认他是个知己,果然是个知己。”之后,宝玉和黛玉间的感情大增,彼此更加亲密无间,开始互诉衷肠。

其实,依照黛玉那敏感多疑的性格,如果宝玉这番话是当着她的面儿说的,她不会认为是赞美,反倒觉得是为了讨好她或是打趣她。还好,宝玉是在别人面前赞美黛玉,而又不知道黛玉会听到,黛玉才觉得这种赞美是发自内心的,实在难得。

有时候,赞美并不需要绞尽脑汁地想多么华丽的辞藻,费尽心机地找各种场合去讨好别人,在背后“不经意”地说上两句赞美的话,就能巧妙地把心思传递出去,效果出奇得好。如果只是当人面儿说好话,说得不够恰当的话,还可能被当成了阿谀奉承。

在背后说同样的话,就完全不一样了。被赞美的人往往会觉得,这是肺腑之言,真诚恳切。毕竟,你冲着一个不相干的人去赞美他,不会有什么明确的目的,但这个赞美却会一传十、十传百,最终传到被赞美者的耳朵里。

两位平日里关系不错的女同事,后来因为一点小事闹了误会,每天在公司里抬头不见低头见,谁也不说话,都觉得挺尴尬。可是,碍于面子,谁也不肯先开口讲和。

某天,女同事A在网上看到一篇在背后赞美别人的文章,灵机一动,想了一个点子。她跟办公室里的其他同事闲聊时,不经意地说道:“其实,C这个人挺不错的,特别热情,好几次我有困难的时候,她都主动帮我。所以,我心里一直都挺感激她的。”

果然,没过几天,这番话就传到了C的耳朵里。听到A在背后这样评价自己,她不由得生出一丝愧疚感。偶然的一次,两个人在卫生间里相遇,C主动向A示以微笑,两个人之间的嫌隙就这样无声无息地消除了。

生活中,在背后赞美别人不仅可以改变某人对我们的看法,还可以改变一件事对我们的影响。有些时候,当面的批评和指责,会伤害他人的自尊心,非但不能解决问题,还会引起对方的不满。与其这样去碰钉子,倒不如用赞美的方式来激励对方。尤其是,借用第三人之口来赞美别人的优点,更是一种巧妙的驭人术,会让当事人产生一种“使命感”,为了维护自己在他人心中的好形象,从而发自内心地做出一些转变。

艾莉丝·肯特太太聘请了一位女佣,为了多了解一下这位女佣的情况,她特意打电话给女佣的前任雇主。没想到,女佣的前任雇主在电话里告知,这位女佣有太多的缺点,她们相处得很不愉快。

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