本节要点
1.钥匙对教练型上司的重要性
2.钥匙的4大特点
3.钥匙的使用方法
在企业管理过程中，几乎每一个管理人员都在努力与员工沟通，并努力地让这些沟通能够影响到员工，使员工朝着正确的方向改变自己，将自身的价值最大化。要好的沟通就是一把打开员工心灵的钥匙，有了它，管理人员就能够走进员工的心灵，知道员工最真实的想法和需要。从这个层面来说，上司的角色像是一把钥匙，它是打开员工内心改变之门的关键。
2.3.1 钥匙对教练型上司的重要性
一项调查表明，现代企业的管理者，70%的时间都用在沟通上，如开会、谈判、做报告等。但是，在企业中70%的问题又都是由于沟通障碍引起的。比如，企业最常见的效率低下问题，往往是由于员工对企业或管理者有了意见后，缺乏与其有效的沟通引起的。另外，企业的执行力差、管理能力不高等问题，归根结底也与上下级沟通不力有很大关系。
然而对于能够有效运用钥匙功能的教练型上司来说，这种因沟通引发的问题则较少出现，因为，教练型上司具有以下优势：以最快的速度获取信息；与员工建立更为紧密的关系，得到他们的忠诚支持；能激发员工产生更多的创意；激发员工的工作意愿与效率等。
总之，钥匙是教练型上司提高团队效率、增强企业竞争力的关键。妥善运用钥匙的功能，真诚有效地与员工沟通，能清除管理人员与员工之间的沟通障碍，不但可以帮助企业建立一支以协作为中心的、强健的员工队伍，还可以增强企业的竞争力和凝聚力。
2.3.2 钥匙的4大特点
所谓钥匙，实际上就是比喻管理人员通过沟通打开员工的心门，并对其施加正面引导的一系列活动。教练型上司在扮演这个角色时，会表现出4大特点。
2.3.3 钥匙的使用方法
有一把良好的沟通钥匙固然是好事，但是如果管理人员不知道它的使用方法而胡乱使用，结果则可能无法达到预期效果，甚至产生负效果。
有一位企业的管理者，非常希望与员工和睦相处沟通良好。于是他在家里安排了一个聚会，请自己的四位下属来家里小聚。
当他们夫妻二人满心欢喜地准备饭菜时，有3位下属到了。于是他们一起等待第4个人小张。
可是小张迟迟不见踪影，管理者有些急躁了，自言自语地说：“小张太不像话了，最该来的就是他！”言者无心，听者有意，已到的3位下属之中的小刘与管理者之间曾有一些小摩擦，以为这话是冲着他说的，心里想：他的意思就是不该来的来了嘛！于是借口临时有事先走了。
这个管理者根本没有意识到自己说错话了，就转脸对另一下属小吴说：“他怎么走了，他不应该走的呀！”小吴愣了一下，心想：“你这不是明摆着说，该走的没有走吗？还特意对着我说。”于是小吴也推托身体不舒服走了。
管理者很疑惑，就对剩下的小李说：“怎么他们两个走了，我可没说让他们走啊！”小李一琢磨：“你没说让他们走，那就是说要我走了？”于是小李也说：“大家都走了，我也该走了。改日再聚吧。”
造成上面不欢而散的原因，是这位管理者不懂得如何与人沟通，他本来是诚心请下属吃饭，想与下属好好沟通，却由于词不达意，造成了下属和自己的隔阂。由此可见，掌握钥匙技能，对于教练型上司来说是多么重要。
那么，要如何才能够熟练使用钥匙呢？
要熟练使用钥匙打开员工内心的改变之门，可以先学习5W1H钥匙运用法。
1.5W1H钥匙运用法
5W1H钥匙是一种非常有效的行动法则。
2.用沟通引导、改变员工的方法
沟通需要正确的方式、方法，想要通过沟通起到引导员工的效果就更加需要一些技巧了。因为钥匙用得不好只会让教练型上司事倍功半。正确的沟通引导方式。沟通的方式远远不止这些，还有许多更好的办法等着教练型上司去发现。只要教练型上司真诚地想和员工沟通，尊重他们、理解他们，就一定能够掌握钥匙的使用方法，也一定能够成为员工心目中的好上司！
可以让教练型上司清晰了解自己的沟通效果以及团队的状态。然后，教练型上司可以根据测试的结果，判别出员工需要什么，自己需要怎么做，以便于教练型上司更加高效地和员工沟通，打开员工内心的改变之门。
工具员工沟通满意度调
案例讨论遭遇“沸水”
一个餐厅的员工对管理者抱怨工作太忙，问题太多，他快要崩溃了。
管理者听完后，和他一同来到楼下餐厅的厨房里，往3只煮沸了的开水锅里分别放了胡萝卜、生鸡蛋和碾成粉末状的咖啡豆。
过了20分钟，管理者把3样东西捞出来分别放在3个不同的器皿中，然后问这个员工：“你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡。”员工回答。
管理者让他摸摸胡萝卜。他摸了摸，注意到他们变软了，像烤红薯一样。管理者又让他拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥开后，他看到的是只煮熟的鸡蛋。最后，管理者让他喝了咖啡。
沉默片刻，管理者缓缓地说：“这3样东西遭遇的是同样的困境——沸腾的开水，但其反应却大相径庭。胡萝卜入锅之前是坚挺的、结实的、毫不示弱的，但进入开水之后，它变得柔弱如水；鸡蛋原来是易碎的，但是经开水一煮，它反而不容易碎了；而咖啡豆是最神奇的，它们倒改变了水。”哪个是你呢？“管理者问，”当遭遇艰难险阻时，我们该如何反应呢？是胡萝卜，鸡蛋，还是咖啡豆？
员工吃掉鸡蛋，喝完了咖啡干劲十足地回到工作岗位上去了。
案例提示
沟通并不是说教，更不是指挥和下达命令。沟通应该是倾听、关心和真诚的帮助。
上述案例中的管理者也许是最了解自己员工的人了，所以他没有说教或是讲大道理，而是让员工通过这样一个事情自己去领悟其中的道理。
沟通需要尊重，需要方法，还需要一颗真诚的心！
讨论题目
1.故事给了你什么启示？
2.这位教练型上司的沟通方式好在哪里？为什么？
思考
1.根据本节所学习到的知识点，你认为在你的日常管理工作当中，你该如何扮演“钥匙”这一角色？请拟订一个详细的计划并付诸行动。
2.仔细想想，有没有本节没有提到的沟通方式？你在实际工作中有运用过吗？你是如何运用的？效果如何？
