本节要点
1.关键事件法的定义
2.关键事件法的运用技巧
3.关键事件法的优缺点
2.4.1 关键事件法的定义
关键事件法是指岗位分析人员描述能反映岗位任职者绩效好坏的“关键事件”，也就是使工作走向成功或失败的行为特征或事件。关键事件法要求岗位分析人员、管理人员、本岗位员工或与本岗位有关的员工将劳动过程中的“关键事件”详细记录下来，并按照岗位的特征和要求对其进行分析研究。
关键事件法记录的内容一般包括4点。
（1）诱因，也就是导致该关键事件发生的背景原因；
（2）行为，也就是在该关键事件当中，岗位员工特别有效或多余的行为；
（3）结果，也就是该关键事件所导致的结果；
（4）能力，也就是指员工控制这个关键事件后果的能力。
岗位分析人员将上述各项关键事件的内容详细记录以后，要对这些数据资料作出分类，并根据分类后的关键事件归纳总结出该岗位的主要特征和具体要求。
2.4.2 关键事件法的运用技巧
在运用关键事件法进行岗位分析时，收集关键事件的对象可以是该岗位上的工作人员，也可以是对该岗位非常了解的其他人员。为了确保关键事件全面客观，一般情况下，每个岗位要收集到200～300个关键事件，有时可能会收集不到这么多的关键事件，但也要采取别的措施以保证对该岗位工作描述的全面性。
总之，在描述关键事件时要遵循5个原则。
在运用关键事件法时要遵循3个步骤。
1.收集关键事件
在收集关键事件时，一般通用的有两种方法。其中一种是让被调查者在遵循记录关键事件原则的前提下，去填写岗位分析人员所提供的行为描述样例，写出与工作有关的关键事件。但是，由于被调查者在填写行为描述样例时，可能会写出很多事件，会给被调查者带来很大负担，而且被调查者的描述风格各异、良莠不齐，所以往往会给接下去的行为分类带来很大麻烦。因此，岗位分析人员在运用关键事件法进行岗位分析时，一般都采用另一种方法，即关键事件访谈法，这种访谈法最核心的问题就是访谈者向被访谈者提出一些能够进一步深入下去的问题，用问题来引出问题。访谈者可以根据4个步骤逐层追问，直到获得所需的关键事件的内容。
2.对关键事件进行分类
岗位分析人员在搜集了很多关键事件以后，一般来说，就能够对该岗位的行为要求有了全面的了解。但是，只有这些还不够，岗位分析人员还要对这些零散繁杂的事件进行分类整理，这样才能对要分析的岗位有个完整清晰的认识。所以整理工作和对关键事件进行分类也是很重要的事情。
在组成工作表现要素时，岗位分析人员通常要将关键事件分成5～10类，并且工作表现要素下应该都包括一些有效的和无效的工作行为。由于不同的人对事件的分类方法可能不同，所以岗位分析人员在运用关键事件法进行岗位分析时，可以组成岗位分析小组，让每个小组成员分别进行分类，然后再进行讨论达成共识。命名工作表现要素时，应该尽量用准确的语言，要素所包含的关键事件表述要清楚，不要盲目追求简练而破坏或歪曲原来的真正意思，而且应该让各个要素看起来界定清楚，不要把不同组别的名称定得太相似了。
3.形成工作行为检核表
岗位分析人员可以根据分类结果命名各工作表现要素，形成工作行为检核表。这既可以作为岗位说明书的内容，也可以成为设计评价中心活动的重要依据。
2.4.3 关键事件法的优缺点
关键事件法适用于员工很多的企业或者工作岗位比较复杂的企业。
工具 关键事件记录
某公司对销售人员的关键事件记录。通过对销售人员的这份详细的关键事件记录，可以设计销售人员的选拔方案、销售工作的考评表、销售人员的薪资标准和销售人员的培训方案等。岗位分析人员在采用关键事件法进行岗位分析时，可以仿照此工具并针对不同的岗位编制恰当的关键事件记录表。
案例讨论 采用关键事件法进行的岗位分析
在上海的某电脑公司对软件工程部的工程师进行岗位分析时就采用了关键事件法。岗位分析人员先搜集来大量的关键事件，经分类整理后形成了一系列工作表现要素。在工作分析的过程中，岗位分析人员请该岗位的工作人员和上级主管对内容进行审查时，其中有一些要素引起了人们的争议，例如：“善于宣扬企业产品，维护企业形象”、“积极参与企业或员工组织的各项活动”、“节约和保护企业财产”等。上级主管认为公司内好几个他们认为较优秀的工程师都这么做了，所以这些要素应该列入岗位说明书或工作规范中，作为该岗位的行为要求；而很多工程师则认为，他们并不需要都做到这些，把这些列入岗位说明书是不合适的。由于这些争议一直没有一个合适的解决办法，使岗位分析人员的工作也暂时搁浅了。
案例提示
企业在进行岗位分析时，不管采用哪种方法进行，都先要取得一些相关人员的支持，如岗位人员、岗位人员的直接上司及其他对这个岗位比较了解的人，只有这样，才能保证岗位分析工作的顺利开展。
讨论题目
1.案例中提到的行为表现要素是否是本次岗位分析的关键事件？是否应该列入岗位说明书或工作规范中？
2.引起争论的原因是什么？如何在岗位工作分析过程中克服？
3.你认为接下来公司应当怎样做？谈谈你的个人看法。
思考
1.在运用关键事件法进行岗位分析时，你认为最应该注意哪些事项，谈谈你的看法。
2.假如公司让你对所有的岗位都进行一次分析，你如何采用关键事件法对研发人员进行岗位分析？
