有时候，情况是这样的：你可能没做过某一件事，不知道能不能做成。这时，除了毅力外，你就还需要勇气。英国前首相丘吉尔曾经说过：“勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。”
夏奈特以前在工作中，一般的沟通没有问题，但到了总裁面前，总是不敢讲话，怕说错话。直到有一天，公司要做改组，总裁召集十多个人开会，他要求每个人轮流发言。夏奈特当时想，既然一定要讲，那不如把心里话讲出来。于是，他鼓足勇气说：“我们这个公司，员工的智商比谁都高，但是我们的效率比谁都差，因为我们整天改组，不顾到员工的感受和想法......”当夏奈特说完后，整个会议室鸦雀无声。会后，很多同事给夏奈特发电子邮件说：“你说得真好，真希望我也有你的胆子这么说。”结果，总裁不但接受了夏奈特的建议，改变了公司在改组方面的政策，而且还经常引用夏奈特的话。从此，夏奈特充满了自信，不惧怕在任何人面前发言。
上面这个故事充分印证了“你没有试过，怎么知道自己不能”这句话，想来大多数在职场打拼的人都有着类似的感受吧。当然，能够具有和夏奈特一样的勇气的人你们就具备了成为优秀员工的特质。
当然，优秀的员工都知道在有勇气尝试新事物的同时，也必须有勇气面对失败。你不能只凭匹夫之勇去做注定要失败的事。但当你畏惧失败时，不妨想一想，你怕失去什么？最坏的下场是什么？你不能接受吗？在上面的例子中，如果总裁否定了夏奈特的看法，他会不尊重夏奈特吗？不但不会，别人很可能还会认为夏奈特勇气可嘉。当然，在工作中的勇气不仅仅表现在上述这一个方面。
壳牌公司招聘人才所关注的不仅仅是某一个方面的工作能力，因为公司希望员工在壳牌确确实实是有发展前途的，并且能够实现这个事业目标。公司希望员工有能力从现在的位置做起，一步一步地向更高、更宽的方向发展，做到经理、甚至董事的位置。
壳牌公司有一套机制支持员工实现这些愿望。公司会为员工提供这个平台，员工的经理和公司高级主管会给他建议，人事部门也制定了一些政策，鼓励、帮助并支持员工的个人事业追求。从个人角度来说，员工自己首先要有愿望和主动性。公司在网上有一个内部的公开招聘系统，公布公司内部的所有空缺，只要认为自己有时间和精力，每个人都可以去应聘、竞争。这需要员工很大的主动性和勇气，敢于去尝试，丰富自己的知识和阅历，获得自己的事业机会。
壳牌公司对员工的要求体现出了勇气的另一个层面，那就是成就欲。成就欲是一个人事业追求的前提，首先你要有愿望成就一番事业，然后还要取决于你的成就能力。你是不是能清楚设立自己的目标，然后一步一步有的放矢地去完成；在实现过程中的心理素质，比如坚持与毅志力、决断力，面对压力时是否能够坚持得住，能在大家争论不休的时候站出来说这个意见是最好的，请跟我走，并能够说服大家。当然除了脑子方面非常强壮之外，还要特别精力充沛，因为只有这样才可能最终完成自己的事业。有人觉得只要自己兢兢业业工作就是成就能力好，不是这样的。努力工作≠成就能力。因为付出的努力，不一定有效。你要有勇气、有能力并且聪明地完成你的目标。
每个职业人都渴望成为一个成功的、以才能为基础的、高度竞争的组织中的一员。它是诱人的、激动人心的、回报丰厚的，并且使得个人自身也得以成长。
特鲁瓦是一个公司的咨询顾问，他连续处于绩效考核表的底线附近，于是特鲁瓦向公司恳求说：“如果仍有1%的机率我可以获得成功，那么就让我继续努力吧！”为了获得激动人心的感觉，特鲁瓦发现他对自己的评价取决于是否能在公司取得成功。在经过六个月的艰苦努力并做了许多个人的牺牲之后，特鲁瓦最终还是黯然离开了。但是结局却皆大欢喜：特鲁瓦找到了自己擅长的职业，而在今后的职业生涯中，他会做得更好。
当你的工作面临风险的时候，往往容易感情用事。因此，你应该用做其他商业决策时的勇气，来严密而客观地分析自己的工作以及才能。如果你低于平均的绩效水平，甚至在你真诚地做出努力之后，仍然在平均水平之下，那么说明你选错了工作，离开是上策。不合适并不意味着你是一个没有价值的人，不要徒增烦恼。
如果你是一个高绩效的员工，你需要更为严肃的分析。你如何判断你在其他不同的公司将会不会获得更大的成功？与猎头公司讨论工作的机会并不会得到正确的答案：从一个团队的外部来评价你在该团队里获得成功的可能性太困难了，就像围城外的人看城内的人，总觉得在城内生活更舒适。
我们认为一个更好的测试是，比较你所在的公司与其他公司或其他行业的绩效，特别是在你所具有的技能方面。你所在的公司高于平均的绩效水平吗？如果不是，与领先的企业比较一下。大多数人在周围的人比自己更能干的场合做得更好。如果你的职业生涯遇到挫折，记住：你有权在你能够有良好绩效的地方工作。
沃尔米是一位技术战略专家，她最后还是决定辞去了她在一个全球性的私有银行的工作。沃尔米的绩效不是问题，她的任务也完成得很好，关键问题在于公司本身：没有正直的、有意义的绩效考核办法；没有责任感；没有团队精神、激情或者兴趣；过量的人才；大量傲慢的主管；平庸的绩效水平。沃尔米想与一个胜利的团队一起获得胜利感，因此她鼓起勇气另起炉灶。
坚持信念需要真正的勇气，在不可避免地遭遇职业上的失望的时候要有坚持的勇气；当你发觉做了错误决策的时候更要有承认的勇气；当你知道一个组织会使你的潜力得到最大的发挥的时候，要有加入它的勇气。一旦你拥有了它，你就会变得强大，不再受到外界因素的干扰，并能够成功的驾驭难题，攻克工作中的疑难关卡。
4. 危机意识必不可少
人“生于忧患”而“死于安乐”，在职场中这个道理同样适用！
如今，企业面临的竞争越来越激烈。然而，一些员工对此却不以为然，他们从来不曾把企业的荣辱当成自己的荣辱，殊不知企业灭亡的时刻，他们也会随之烟消云散。
那些抱着无所谓态度的员工总是认为稳定的工作是自己的权利，因此，他们便忽视了工作中存在着的危机感，同时太过稳定的工作一般会影响员工的工作绩效，一旦员工认为企业“欠”他们的，没必要靠努力工作获得报酬，那么他们的效率就会降低。这样一来不仅对企业造成损失，对个人也许贻害更深。如果对自己的工作不负责任，就不会去学习如何应对变化。那么，当变化不可避免地出现时，他们往往束手无策，坐以待毙，这恰恰就是危险真正的出处。因此，如果你不能具备像狼一样的应变力与敏锐的战略眼光，那么你的职业生涯与大好的前程也将会因此而断送。
古语说：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡”。尽管这是治国安邦之策，可对于企业的员工同样适用。日本著名企业家松下幸之助在总结其成功的经验时，特别强调：长久不懈的危机意识是使企业立于不败之地的基础，而这种危机意识要根植在每一个员工身上。
危机是客观存在的，难于控制，而预防危机却是主观能动部分。在这种情况下，员工有没有危机处理能力，能否使企业在危机发生时平稳地度过危机，并保持强劲的发展势头，就显得无比重要了。让我们来看看著名的强生公司的案例吧。
1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故。一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。其影响迅速扩散到全美各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。事件发生后，在首席执行官吉姆·博克（Jim Burke）的领导下，强生公司的员工们迅速采取了一系列有效措施。首先，强生公司的大批员工马上对所有药片进行检验。经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人。但强生公司仍然按照公司最高危机处理原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警示。事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达4.5亿美元，占强生公司总利润的15%。事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。当强生公司得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被拘留时，并没有将产品马上投入市场。当时美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规定，结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。美国强生公司的员工正是凭借着卓越的危机处理能力才成功地度过了泰诺危机。
对于那些成功的公司来说，它们的员工对危机都有着敏捷的反应能力。而这种敏捷的危机预警机制和危机处理能力，正是来源于每一位员工。
对于一名优秀员工，他懂得具备工作危机感的重要性，它可以激励工作，让员工感到自己的工作离不开这种危机感。试想，如果员工无论业绩多么差都能高枕无忧，结果就会造成一种无所谓的工作情绪。一旦生出这样的思想，员工所能做的也就是呆在企业中混日子了。
伊索寓言里有这样一则故事：一只野猪正对着树干磨它的獠牙，一只狐狸看见了，问：“你为什么不躺下来休息呢？现在又没有猎人和猎狗。”野猪回答：“等到猎人和猎狗出现时再来磨牙就来不及啦！”
由此可见，作为一名优秀的员工，必须要在心理上对危机加以接受，并对危机保持警惕。只有心理上有所准备，危机真正出现时才不会手忙脚乱。比尔·盖茨总对员工说：“微软离破产永远只有18个月！”他时刻要求员工具有危机意识，在竞争中做好各种准备，努力创造新的发展机会。
由此可见，有危机并不可怕，没有危机才是真正的可怕，而员工没有危机意识则更是可怕。只有员工不断强化危机意识，才能帮助企业防患于未然，孟子所说的“生于忧患，死于安乐”正是这样的道理。
那么，当员工具备了危机意识，而危机又随时可能到来的时候，应该如何处理危机就成为关键。优秀员工从来不会手忙脚乱，他们都有一套应对危机的方法。
要具有危机处理的能力就要先了解危机。而要了解危机，首先需要了解突发事件。危机的形成往往有一个或长或短的过程，而突发事件往往就是危机的导火索和先兆。突发事件往往有三个特点：一是突然发生的，难以预料的；二是事态严重，需要立即处理；三是首次发生，无章可循。这些特点要求在处理突发事件时要机敏、迅速，以免突发事件转化为危机事件，从而影响公司的利益和形象。正如著名管理学家西蒙指出的，突发事件的实质，是非程序化决策问题。
当危机发生时，必须采取措施，对危机持置之不理的态度是相当危险的，因此你要当机立断。在面对危机时，控制事态的发展是最重要的。任何犹豫不决、等待观望的行为都会使危机变得更大，更难处理。
百事可乐公司在“针头事件”中，采取果断措施，使公司顺利地化险为夷。当时，威廉斯太太从超市买了两罐百事可乐给孩子喝，孩子喝完后就随手将罐子倒扣于桌上，这时候，竟然倒出一枚针头。威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界揭露此事，可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐鲜有人问津。
面对媒体和公众的质疑，百事可乐当机立断，一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并给予威廉斯太太一笔可观的奖金，感谢她对百事可乐的信任，感谢她为百事可乐把了质量关，同时，通过媒体向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，百事可乐更加重视生产线上的质量检验，并请威廉斯太太参观工厂，使威廉斯太太亲眼见到百事可乐的可靠质量。这种做法，使威廉斯太太消除了疑虑，并给予了好评。媒体和公众也都对百事可乐的做法表示肯定，百事可乐成功地消除了危机。
要做到当机立断并不困难，你只要从以下两方面着手，就可以做到。一是沉着冷静，控制好自己的情绪。只有冷静，才能思考如何处理问题；二是寻求组织的统一，也就是说，面对危机，要顾全大局，统一组织成员的认识，一心一意处理危机。
在面对危机时，许多情况是无法明确的，在时间非常紧迫的情况下，若不顾原则进行处理，往往会使事情变得更糟。以下是处理危机的有效原则：
①立场要客观，要避免使用利己的语言。
②不要低估客户和公众的情绪。
③不要只想到眼前利益。
④承认错误，请求谅解。
⑤把顾客的利益放在第一位。
这些原则能够帮助你在处理危机的时候条理清晰。
