在工作中，挫折也在所难免。如何面对挫折，就成了我们人生必修的课程之一。挫折是把双刃剑，战胜挫折，你将成为强者；反之，你将一蹶不振，只能属于弱者之列。
6.1 别让困难困住了自己
在日常生活与工作过程中，我们难免会遇到挫折。适度的挫折具有一定的积极意义，它可以帮助我们驱走惰性，促使我们奋勇前进。挫折是一种挑战和考验，关键是我们应该如何面对。
美洲豹，又称美洲虎，它是猫科中的全能冠军，但它既不是虎也不是豹。其花纹像豹子、体格像老虎，既有豹子的灵活，又有老虎的力量。
它们生活在热带丛林里，在陆地和水里都能捕食。它有非凡的狩猎能力，在这方面，它比号称百兽之王的狮子更为优秀。然而，即使是如此优秀的猎手，也有失手的时候，这本来是正常的事，但你知道吗？美洲豹如果连续七次出击未能成功就会死掉。究其死因：除了体力的消耗，最大的原因是它心灵所受的打击，对其而言是巨大的沮丧和失落。
连续七次都未能捕获猎物，对美洲豹而言该是怎样的一种绝望。事实上，有哪一只动物因为美洲豹的失手就小看它的威力呢？只要养精蓄锐、耐心等待，总有马到功成的时候。可惜的是，美洲豹未能坚持下去。
因此，作为个体，我们要正确面对失败，找到自己的不足和差距，弥补漏洞，缩小差距。不能自怨自怜，不求上进。对此，如下三种现象是我们需要克服的。
1）追求成功的愿望低，更倾向于避免失败。
2）对自我缺乏信心，且时常表现出烦躁、冷淡等其他消极的情绪。
3）工作中遇到挫折时，不是去寻求突破的途径，而是消极地忍耐或选择逃避。
6.2 习得性无助：破罐子就一定要破摔吗
由于连续经历失败、挫折，个体会对事物感到无法控制、无能为力，从而自暴自弃、丧失信心，这是为何呢？要回答这一问题，我们先来看一则故事。
看过马戏团表演的朋友经常会看到这样一幕：那些大象被一根铁链拴在一个树桩上，或者是栏杆上，而且大象不会跑。人们好生奇怪，难道是大象无能到挣不开铁链吗？要知道，它的力气是很大的。可这一切都是为什么呢？
原来，这头大象还是很小的时候，驯兽师就用同样的铁链来系住小象。那时候的小象，力气还不够大，起初也想挣开铁链的束缚，可是试过几次之后，知道自己的力气不足以挣开铁链，它就甘心受那条铁链的限制而不想再逃脱了。
在我们的生活中，类似的这种现象比比皆是。在心理学上，有一个专业术语，叫习得性无助。
它是美国心理学家塞利格曼在1967年研究动物时提出的，他用狗做了一项经典实验，起初把狗关在笼子里，只要蜂音器一响，就给狗以难受的电击，狗关在笼子里逃避不了电击，多次实验后，蜂音器一响，在电击前，先把笼门打开，此时狗不但不逃，而是不等电击出现就先倒在地上开始呻吟和颤抖。这就是习得性无助。
习得性无助是指有机体在经历了某种学习后，在情感、认知和行为上表现出的消极特殊的心理状态。
1975年，塞里格曼用人当受试者，结果使人也产生了习得性无助的现象。实验是在大学生身上进行的。他们把参试者分为三组：让第一组参试者听一种噪声，这组学生无论如何也不能使噪声停止。让第二组参试者也听这种噪声，不过他们通过努力可以使噪声停止。第三组是对照，不给参试者听噪声。
当参试者在各自的条件下进行一段实验之后，即令参试者进行另外一项实验：实验装置是一只“手指穿梭箱”。当受试者把手指放在穿梭箱的一侧时，就会听到一种强烈的噪声，放在另一侧时，就听不到这种噪声。实验结果表明，在原来的实验中，能通过努力使噪声停止的参试者以及未听噪声的对照组参试者，他们在“穿梭箱”的实验中，学会了把手指移到箱子的另一边，使噪声停止。而第一组受试者，也就是说在原来的实验中无论怎样努力也不能使噪声停止的参试者，他们的手指仍然停留在原处，听任刺耳的噪声响下去，却不把手指移到箱子的另一边。
为了证明习得性无助对以后的学习和生活具有消极影响，随后的很多实验也证明了这种习得性无助在人的身上也会发生。
在人力资源管理过程中，我们也看到一些抱有习得性无助心理的员工，其主要行为表现如下所示。
人力资源管理中的习得性无助心理：
1.工作拖延，并总是为自己寻找各种理由和借口来推脱。
2.对领导的批评不以为然，依然我行我素。
3.缺乏自信，不愿接受有挑战性的工作。
6.3 让员工勇于从挫折中站起来
挫折是个体与环境互动过程中的一种负向结果，它带给个人的情绪状态大多是失望、忧郁、焦虑、愤怒、沮丧等，对个体的生活往往产生不良的影响。因此，如果个体在现实生活中遇到挫折，应设法面对挫折、迎向挑战，从挫折中站起来，这样才能保证日后工作与生活的质量与效率。对此，企业管理者需做好如下三方面的工作。
6.3.1 学会正确归因
按照归因理论，人们往往会把自己的成功与失败归因于能力、努力、任务难度及运气这4个原因。在这4个原因中，能力和努力是内部原因，而任务难度和运气则是外部原因。能力、任务的难度是比较稳定的，努力和运气则是不稳定的。
心理学家们发现，如果一个人将他的失败归因于努力不够这种可控制因素，他将会加倍努力；如果将失败归因于运气这种不可控因素，他就不会从主观上找原因，只希望日后侥幸遇到好运；如果将失败归因于像能力这种不可控因素，则会灰心丧气。
如果员工在工作中将失误、挫折归因为运气不好，很容易导致习得无助感。所以，我们要帮助员工在归因时将个人努力程度不够和能力不足归为主要原因，使之在日后工作中更趋向于提升能力，而不是抱怨，这才是对其成长有利的方向。
6.3.2 强化员工的意志
经验是在长期的成功与失败中逐渐积累起来的，必须坚持不懈、持之以恒才能获得。有的员工认真参加培训、全心为客户服务，但业绩仍然不佳，因此感到非常绝望——“不管我怎么做，都做不好”。其实，此时我们最需要做的就是使之强化意志。
（1）用正确的态度对待问题：给员工渗透这样一种观念，即问题是随时可能出现的，但是问题是拿来解决的，多种解决方案中总有一种最为适合。
（2）培养进取的工作态度：请那些已成功摆脱习得无助感困扰、经验丰富的老员工谈谈他们的经历与经验，让处于挫折中的员工找出最适合自己的解决对策。
另外，我们也要善于挖掘员工的长处，鼓励其重新树立自信心。当员工对自己的某些方面抱有信心时，他会感到工作的其他方面也充满希望。
6.3.3 多给予员工鼓励
在对员工进行管理的过程中，应当以正面教育为主，多鼓励、少惩罚。当必须对员工进行惩罚时，切忌惩罚到让其产生习得性无助的程度。
