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第89章

第五篇 说话魅力修炼之四:说好难说的话

第十三章 批评:以人为本,如春风润雨

第三节 千万不要翻对方老账

在对别人进行批评时,翻老账往往会触动了别人最敏感的、最不愿意让他人触及的神经,从而使人产生极大的反感。

一名车间工人,因为工作失误,受到一个通报批评的处分。后来,他和一名同事吵了一架,于是车间主任找他谈话,对他进行批评,可只进行了几句,就谈崩了。下面是他们的对话:

车间主任:“你对同事大打出手,可真够威风的啊。”

工人:“我……”

车间主任(打断工人):“你怎么样?上次那个通报你忘了吧?我可是没忘啊……”

工人:“那你就给我再来一个通报吧!一个我抱着,两个我背着!”

车间主任:“你……”

批评最忌翻陈年老账,将对方过去的问题一股脑儿地抖出来以显示自己的理直气壮。殊不知,连珠炮式的指责只会扩大对方的对抗情绪,使所遇到的问题更难解决。

“并不是我喜欢揭人的疮疤,而是他的态度实在太恶劣,一点悔过的意思都没有。我这才忍不住翻起旧账来的。”车间主任事后为自己辩解说。

批评应针对当前发生的问题,帮助下属提高认识,改正错误。翻老账会使下属产生逆反心理,直觉告诉他领导一直在作收集他全部缺点的工作,这一次是在和他算总账,因而会产生对立情绪,不会作出任何配合的。

驾驶员因违反交通规则而受罚时,有的会乖乖顺从,有的却想尽办法推脱。为什么会产生这种差别?这当然和警察对驾驶员的态度有密切关系。特别是当警察看到驾照违例记载栏时的反应,会直接影响警察的态度。

驾照中有违例记载的驾驶员,都不希望别人看到。而警察因为要执行勤务,有责任查看。但看过违例内容后,应避免再追问,只处理当天的案件即可,这样的话,驾驶员大都会听从处理。如果警察表现出不屑的样子,并盘问不休,驾驶员自然会很反感。

批评人时必须认清这种心理。就算不得不提及以往的错误,也要有意避开,以便能制造容易接受批评的心理状况。

假如领导发现了连下属也没察觉的错误,除非过去犯错累累,不然应避免重提。再说,犯错的部下自己知错,而且也接受了处理,更不可翻旧账,这样做只会增加部下的反感,绝不可能收到批评的效果。

如果下属常犯同样的错误,最好是仔细研究过去的批评或惩罚,下属反省到什么程度,又改进了多少。对下属的改进应给予肯定,且不要重复同样的批评。

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