情景故事
陈先生在英国读了一个学位，归国后在某广告公司担任客户总监一职，他到任一年来，一直对公司的邮件收发员老王处于爱理不理的状态，即使老王对他故意示好，他也冷冰冰地拒人于千里之外，因为他觉得老王过于市井气，也没什么品德修养，他不屑于与这种小人物打交道。屡屡被人泼了冷水后，老王对陈先生的态度由敬到憎，时不时地唠叨一句：“有什么了不起的，以为在国外吃了几碗饭就拿鼻子看人了！呸，我还不稀罕和你打交道呢！”陈先生与老王始终保持着尴尬的同事关系。
一次，陈先生谈成了一个大订单，客户将自己的产品信息和推广方案以快件的方式寄给了他，并要求陈先生在三天之内把完整的广告方案提供给对方。然而，接连两天过去了，陈先生始终没有收到客户的快件。陈先生询问邮件收发员老王，老王只是爱理不理地说：“没有收到，如果收到了，自然会拿给你！”陈先生再次打电话与客户确认，客户告诉陈先生快件已经发出。陈先生很着急，不知道哪个环节出了问题。
已经是第四天了，陈先生仍然没有收到快件，陈先生于是自己在公司的邮件堆里查找。翻查以后，陈先生终于发现了快件，原来客户写错了自己的名字，导致这封快件一直处于无人认领的状态。
由于收到邮件的时间晚了几天，陈先生为客户提供的广告方案也没有及时送达给客户，客户对于陈先生的工作颇有微词，陈先生百般解释。
问题分析
对于陈先生来说，其实这本来是一个可以避免的工作失误，如果他一直与老王保持着融洽的同事关系，老王知道他紧张这份快件，自然会多加留意，即使收到了名字有误的快件，也会特意让陈先生来辨认一下，但是因为陈先生平时与老王交恶，老王非但不会把陈先生的事放在心上，出于报复的心理，还会故意不向陈先生提供有价值的信息，导致陈先生在工作中遭遇障碍。
几乎在每家公司，都会有一些地位卑微的小角色，他们所承担的工作不需要太高的技术含量，获得的收入相对也比较低，比如前台、司机、收发员等。由于他们在公司的层次结构图中处于较低的等级，所以在面对这些员工时，很多的管理者也会采取颐指气使的态度，作出高高在上的样子来，很少顾及他们的自尊心，总是把他们视为可有可无的人物。
千万不要忽视小人物的能量！因为一个马夫便能亡了一个国家！
公元前607年，郑国出兵攻打宋国，宋国立即派华元领军出征，在征战之前，华元为了鼓舞士气，特别设了羊宴犒劳全军士兵，然而酒酣耳热之时，华元唯独忘了犒劳自己的马夫羊斟。两军交战时，羊斟说：“当初的羊（羊肉），你说了算，今天的事我说了算。”羊斟故意驾着车和华元一起冲入了郑国的军队，把华元作为俘虏交给了郑国军队，结果宋军惨败。郑国很轻松就囚禁了华元，俘获了副帅乐吕，缴获了铁甲车460乘，俘虏250人，割下宋军士兵左耳100只。
后人都评价说羊斟是一个小人，因化解不开个人的私怨而导致败国残民。羊斟选择做一个什么样的人，外人是无法干涉的，但华元却着实冤屈，仅仅因为忘了向羊斟递上一块羊肉，便成了其小人行为的买单者，为此而付出了惨重的代价。
职场上的人物千姿百态，你肯定会遇到一些自己难以认可的人，尤其是那些人微言轻的小角色，你更倾向于对他们表现地不屑一顾，因自己的倨傲姿态而得罪了他们，但是不要忘了公司是一个做事的地方，不是展示好恶的场所。职场信奉理性，如果你因感情作祟而不经意得罪了那些小人物，就像故事中的陈先生一样，防不胜防地遭到了他们的暗算。
管理讲堂
※ 放低姿态，学会对那些公司的小角色颔首而笑
小角色因为人微言轻，在公司很容易产生自卑感，他们在职场社交中，往往并不希求很多，只是希望自己能得到必要的重视，可以受到一定的尊重。所以，你只要在相遇的时候与他们热情地打个招呼就能使他们对你顿生好感，相较其他的职员而言，其实获得小角色的好感，所支付的交易成本是最低的，你只要试着去尊重他们。
※ 与公司的小角色保持一定的距离
孔子说：“世间惟女子与小人难养也，近之则逊，远之则怨。”保持距离是为了维护自己管理者的权威，过于亲近，将难以使下属对自己的指令百分之百地执行。
※ 千万不要得罪这些小角色
即使你不愿意迁就这些小角色，难以表现出尊重他们的样子，也千万不要得罪他们，他们所担任的工作虽然不是很有分量，但是他们所做的事情往往与你干系重大，比如你得罪了某一个小角色，当他接听到找你的重要电话时，故意挂断，也许你便丧失了与一个重要客户见面的机会。
去梯言———
行走职场，以和为贵，纵然你有一千个理由不喜欢某个小人物，但是你要为自己提供一千零一个理由与他们交好，因为正如蝴蝶效应所说———一只蝴蝶在巴西拍拍翅膀，就可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风———你无形中得罪了公司的一个小角色，可能便会使自己的职场前景毁于一旦。
