情景故事
周经理在与一个客户谈判时，直陈利害，据理力争，终于以低于上级期望价格的10%谈成了合作。周经理回到公司后，本以为自己为公司节约成本的行为一定会得到上级的奖励，然而，对于周经理在谈判时所取得的成果，上级并没有给予他料想的奖励，只是不冷不热地听完周经理的汇报后，便让周经理离开了自己的办公室。
周经理很失落，他不明白为什么上级对自己的成就无动于衷，甚至连一句鼓励的话也没有。周经理回到自己的办公室后百思不得其解，便又惴惴地来到了上级的办公室。
周经理稍微有些不满地问道：“您一直在公司内倡导节省开支，这次在谈判中，我把交易价格降低了10%，为什么您一点欣喜的表情也没有？难道我做错了什么吗？”
上级抬起了头，说道：“这个客户对我们十分重要，他们一直与A公司合作得很好，结果两家公司的老板因私人事情产生了一些纠纷，我们才获得了与他们谈判的资格，这样的重要客户重在维护，如今他们急于寻找一个合作者，才会答应你的条件，可是你把价钱降到这么低，他们一定不满意与我们的合作，这样我们就失去了与他们长久合作的基础啊！”
周经理忐忑地说：“可是这些我不知道啊！”
上级叹了一口气：“这件事情怪我，最近我一直在出差，还没来得及向你强调利害关系，就让你去谈判了。”
周经理不知道该说些什么，欲言又止。
问题分析
周经理确实有些委屈，如果面对的是一般的客户，他以较低价格促成交易的行为一定会受到表彰，至少会使上级对他的谈判能力刮目相看。可是面对这样一个特殊的客户，周经理不仅与立功无缘，还似乎有了几分过错，尽管上级对于周经理的行为没有直接批评，但周经理的工作显然没有获得上级的认可。由此可见，关于什么样的工作成果才是好的，标准掌握在上级手里，身为主管，你只有真正知道上级最关注的是什么，你才能避免在错误的道路上枉费力气。
上级最关注的是什么，也就是上级真正想实现的工作目标是什么、所追求的管理效果到底是怎样的———上级的期望便是你努力的方向，因为对于管理者而言，上级是你面对的第一个客户，只有上级对你的工作满意，你的工作才是有意义的，你所付出的努力才能转化为职场的持续发展。
管理讲堂
我相信，目前身在主管之位的你，一定在谋求着职场更大的发展，希望有一天能晋升到更高的职位，因为生命的意义便在于不断超越，同时，你也渴求着更大的职场作为，自己的工作能为公司带来更高的价值，从而在公司内外产生影响力。关于如何才能在职场步步高升的命题，答案各有千秋，比如过硬的专业技能、娴熟的处世技巧、高超的驭人之术等，但除此之外，更重要的是，你要洞悉上级的内心，知道他对你的期望是什么，他希望你为他实现哪些目标，然后按照他的期望去执行任务。
※ 留意上级关注的工作重点
在平时与上级沟通的过程中，留意上级所关注的工作重点是什么，在不同的阶段有哪些新的关注点。这种留意主要是通过上级平时的言谈，上级在分配任务时一般会强调工作要达到的目标，你一定要仔细倾听这些目标。
※ 征询上级意见
当你觉察出上级的关注重点后，要征询上级的意见，把自己所理解的工作重点告诉上级，在工作未执行之前，使一些有疑义的地方得到上级求证。
※ 征询上级对工作成果的反馈意见
当你完成工作任务后，征询上级对工作成果的反馈意见，即使你们在语言层次上取得一致，你的行为表现不一定就是上级百分之百所满意的，所以当完成一项工作任务后，你要征询上级的反馈意见，尤其要知道上级不满意的地方有哪些。
※ 留心上级奖励哪些行为
一般而言，上级都会对使自己满意的员工行为进行奖励，你要留心哪些行为能够得到上级的奖励，他们的共同点是什么。奖励是上级满意的外在信号，关注那些受到奖励的行为，是洞悉上级内心关注重点的一条捷径。
去梯言———
做正确的事，正确地做事———你一定听过这样的职场生存法则，只有所做的事情是正确的，你的工作才是有意义的。
