情景故事
汤姆作为某大型通信公司的销售经理，近几个月来，一直与部门下属披星戴月地忙碌，争取成为某跨国公司的技术方案供应商，此跨国公司实力雄厚，一旦能与对方建立合作关系，对于公司的运营发展起着举足轻重的作用。
历经数月的攻坚战，汤姆及其下属终于取得了突破性进展了，直至进入商谈合约细节的过程，大家的内心，跳跃着一种拨开云雾见晴天的潜在喜悦。眼看着签约指日可待了，突然闯进了一个“程咬金”，他们也苦心积虑谋算着这盘生意，结果“程咬金”因为有着强硬的关系而顺利成交，汤姆及其下属前功尽弃。
看着煮熟的鸭子不翼而飞，汤姆所领导的销售部门黯然成伤，大家想想这几个月的奔波和运筹，回忆着深夜在办公室加班的日子，一蹶不振。
汤姆对这个客户投入了巨大的心血，他还曾在上级面前信誓旦旦地保证过所向披靡，面对这样的结果，汤姆难掩失落之色，不由得抱怨天不遂人愿，与下属一起进入了默哀时刻，不再像从前一样与下属谈笑风声，这种委靡不振的日子一直维持了一个多星期。
问题分析
胜败乃职场常事，管理者及其所领导的部门可能遭受滑铁卢之役，虽然你们付出了很多的努力，对于成功抱着志在必得的信念，但最后依然被成功所抛弃，灰溜溜地从战场上卸甲而归。比如，你和你的下属使尽浑身解数后仍然失去了一个举足轻重的客户，你们所举办的一项市场推广活动反应平平，你们的新产品上市方案没有取得既定的效果！！
失败以后，管理者及其下属所付出的努力彻底付之东流，挫败感很容易油然而生，此外，还要面对上级部门的责难，忍受其他部门的隔岸观火。不过，发生失败事故后，你的下属或许可以尽情失落，但是管理者却没有资格肆意消沉，以致像故事中的汤姆一样，让失败大模大样地偷走了自己的激情和斗志。
身为管理者，除了要为自己负责以外，还要有大局的概念，不论发生任何事情，都有责任和义务去实现部门的整体绩效。因工作无果所产生的挫败心理，对于部门绩效产出是一种毁灭性力量，对于组织的运作有百害而无一利。此时，管理者应走出阴霾，既不能让自己身陷不良情绪，还应该对部门员工进行精神鼓动，挽救大家的信心。
此外，成功分为两个层次：一种是客观成功，一种是主观成功，所谓的客观成功，就是大家的付出得到了应有的回报，取得了预定的成效；主观成功则是在追求成功的过程中，部门的员工都超越了原来的自己，虽然没有获得事实性回报，但在部门发展的意义上，与原来相比，已经有所成长和进取。比如，部门全体员工在通力合作的过程中，提高了解决问题的能力，团队合作的概念更深入人心了，这可以算是不胜而胜。
正所谓哀兵必败，当员工士气不振时，管理者有责任让大家看到失败背后的主观成功，激发员工为了今后的成功而重振士气。
管理讲堂
※ 在失败之后，关心下属
当得知失败的结果后，依旧为员工开一个小型“庆功会”，并不是只有取得成功才值得表彰。比如，举行一个小型聚餐会，为前一段时间的共同奋斗举杯相庆。人失败后，除了会遭受内心的责备外，也会在意他人的看法，担心同事上级是否会否定自己。在失败之后，管理者依然与员工一起“庆功”，可以让员工意识到，公司并不是把自己视为实现利润的工具，同时也关心自己的内心感受。
※ 适时对下属进行赞美和奖赏
在工作项目进行之前，向员工强调以结果为导向，当工作项目结束后，固然要奖励有效的成果，但除此之外，还要对下属的努力和付出给予适当的赞美和奖赏。对于没有取得成果的员工仍然给予鼓励，无异于一种雪中送炭式激励，这种鼓励方式能产生更大的激励人心力量，让失意员工将管理者视为值得真心对待的上级。
※ 对员工进行精神激励，把员工的注意力引向下一个成功
精神激励可以产生巨大的战胜困难的力量，在一次与敌军作战时，拿破仑遭遇到顽强的抵抗，不仅队伍损失惨重，自己也因一时不慎掉入泥潭中，弄得满身是泥，狼狈不堪，形势十分危险。可拿破仑对这些却浑然不顾，抱着无论如何也要打赢这场战斗的坚定信念，爬出泥潭大吼一声，“冲啊！”他手下的士兵见到他那副滑稽模样，忍不住都哈哈大笑起来，但同时也被拿破仑的乐观自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇当先，终于取得了战斗的最后胜利。
※ 与员工一起分析失利的原因
看看能不能采取一些措施使损失降到最低，以及为了今后的成功，应该从中获得哪些警戒。
去梯言———
管理者身负一个部门的绩效，很容易产生“胜者为王、败者为寇”的心理，对于成功的信仰使管理者难以经受失败的挫折，但管理是一个持续的过程，即使工作无果，管理者也应该从挫败的心理中抽身而出，同时给予下属信心和力量———对待失败的正确态度应该是让往事如烟，继续把心力投向下一个成功。
