不要认为你做出的让步就是真的让步，要知道冲你发火的人是非常不理智的，这时一定要控制好自己的情绪，迎接挑战。
——丹尼尔·高曼（哈佛大学心理学教授）
哈佛大学谈判学教授在做演讲时，指出在谈判桌上，若谈判对手露出要失去理智的苗头，那优秀的谈判者必须要做的就是不要将他的怒火带到谈判桌上。
1986年，六位不同政见者，在杀死四名警察后劫持了七名人质。他们要求政府提供一架飞机，一千万美金，还要求释放监狱里的罪犯。
这时，警察第一件事就是要求与歹徒谈判，借此机会稳住歹徒。第二步，开始检查歹徒的武器装备及周边环境的情况。同时，警方还切断了歹徒与外界的一切联系，就这样控制了整个局势。
紧接着，警方故意拖延时间与歹徒建立了联系，然后逐渐降低他们的要求，让歹徒放弃种种极端的想法。
过了半小时，歹徒还是没有看见飞机和巨额款项。于是，歹徒便恐吓警察，警告说，要是三分钟之内仍得不到满足，便每隔半小时枪杀一名人质。
至此，事情发展到了第三阶段，解救人质的时机已经到了。不到半小时，特种部队围攻了歹徒的占领地，击毙了恐怖分子，把人质带到了安全地带。
当然，作为普通人可能没有与歹徒周旋的经验，但是经验丰富的警察运用有效的策略抓住了穷凶极恶的歹徒，这是值得我们学习的。
课堂收获
面对对方情绪失控的最好办法就是保持冷静，不要因为紧张而慌乱起来，否则谈判极有可能演变为争论，从而导致谈判失效。
