在推销商品时，给顾客说话的机会，一方面表示出你的谦虚态度，另一方面可以借此机会观察顾客的表情，给自己一个思考的机会，这不是两全其美的方法吗？
——赫沃德·玛克曼（哈佛大学心理学教授）
哈佛大学校电视台记者朱莉去采访世界第一大零售商沃尔玛创始人山姆·沃尔顿。
山姆·沃尔顿说：“你知道吗？我刚开始创办超市的时候，需要每天采购东西，所以经常会跟一些推销员打交道。有些推销员就会滔滔不绝地宣传自己的产品有多么优秀，有些推销员每天都会给我打电话，让我买他的产品。为此，我很不喜欢跟这样的推销员打交道。直到有一天，我认识了一位食品公司的业务员，这位业务员非常谦虚，总是让我先说话，说出自己的想法和产品需求，然后根据这些需求找到适合我要的产品。所以，我会大量购买他们的产品。到现在，我们还联系着呢。算下来，我们合作有十年了吧。”
因此，不管是零售业，还是代理商或者批发商，想要打开商品的销路，提高市场占有率，就必须建立良好的人际关系。
课堂收获
如果你对上门的顾客滔滔不绝地宣传自己的产品有多么优秀，那么顾客绝对不会轻易相信你，更别说购买了。反过来，要是你能够给顾客说话的机会，那么成功的概率就比较大。所以，给顾客说话的机会，一方面表现出诚信的态度，另一方面可以借这次机会，来维持与客户间的联系。
