在指出别人错误的时候，一定要忠言而不逆耳，不要损害对方的自尊心。
——奇特·丁（哈佛大学名誉教授）
一次，在哈佛大学商学院的管理课堂上，教授讲起这么一个快消品行业终端门店管理的小故事，而且这是发生在我们身边的一个真实故事。
一家大型超市的总经理艾德利喜欢在工作期间，经常到自己的超市内去巡视。一次，他看见一位顾客站在柜台前看液晶电视机，竟然没有一位员工上前帮忙介绍此电视机的功能、型号及优势等。半个小时过后，那位顾客带着失望的表情正准备离开。难道这些服务员真的很忙吗？其实不是的，就在顾客看电视的时候，在不远处，两三个员工围在一起兴高采烈地聊天呢，根本就没有注意到这位顾客。
艾德利看到这种情况后非常生气，急忙走上去拦住那位顾客，心平气和地向他介绍此款液晶电视机的优缺点及其他品牌电视。最后，那位顾客买下了一台电视机，艾德利让服务员将它包好，然后默不作声地走了。
后来，那几位员工集体向艾德利递交了辞职信，艾德利笑着说：“每个人都会有犯错的时候，但知错能改就是好员工。现在就业形势比较严峻，这辞职信我先替大家保管，三个月过后，我看你们的表现吧。如果到时你们还这样，那我就不客气了。”
从此之后，那几位员工兢兢业业地工作，年底被评为超市优秀员工。
教授最后总结道：“同学们，艾德利这种管理方式是值得我们学习的。如果当时他趾高气扬地大骂那几位员工，可能情况会变得更糟，甚至有可能那几位员工认为他职位高了，脾气大了。只会对员工发号命令，要求员工毕恭毕敬地听从安排，员工心理上难免会出现一些抵触情绪，那后果将会不堪设想。”
课堂收获
亲和力强的领导往往会采取一种友善、和气、容易亲近的态度，在他的感染下，下属也会采取相同的态度，这样双方的谈话才会非常轻松和愉快。现如今面对激烈的市场竞争，企业管理者要生存、发展，进而取得事业上的辉煌，必须建立长久的亲和力，才能自如应对各种复杂场面，赢得更多客户的信赖，在市场中争取到一席之地。
