暴力和温柔，二者分开来用，人人都可以将其发挥到极致，然而这样效果并不好，如果将两者结合起来，双管齐下，则会取到极佳的效果。
——怀默霆（哈佛大学社会学教授）
哈佛大学社会学院的学生亨特去商场买衣服，正巧碰上店内衣服打折，很多人都围在那里挑选合适的衣服。
亨特挑选好衣服，付完钱准备离开时，忽然发现钱包不翼而飞。这下，亨特急坏了，包里还有父母给的生活费呢。明明刚才付款时拿出来了，怎么可能一下子就不见了呢？亨特仔细想想，刚才也没有别人，只有卖衣服的营业员和自己。
于是，亨特问营业员：“你看见我的钱包了吗？”
营业员一听，翻了脸：“嘿，你是说我拿了？那你去叫警察啊。”
亨特一听，对方已经生气了，但是，东西也一定在店里，一旦离开店，赃物被转移，那就什么希望都没有了。如果和她来“硬”的，只会把关系搞僵。于是，他决定来“软”的，便笑了笑说：“我也没说你拿了，是不是忙中出错，把钱包混到衣服堆里去了？你看我就是一个穷学生，包里还有我父母给的生活费，要是丢了，我这个月的生活费就没有着落了，只好饿肚子。要不，您替我找找看，说不定是落在这堆衣服里。”
营业员没有办法，只好说：“好吧，我帮你找找看。”
亨特说：“我知道你会帮助我的，谢谢你。”
果然，营业员翻了一阵子，在衣服堆里“找”出了钱包，羞答答地还给了他。
在这个案例中，亨特一看“硬”的不行，马上改变战术，以软求胜，不但让钱失而复得，而且还挽救了一个险些沦为小偷的营业员。
课堂收获
在有些情况下，要想顺利解决问题，光说软话不行，光说硬话也不行，得软硬兼施，让人既心动又有所畏惧，这样问题就迎刃而解了。
