搜狐作为一个国内知名的大门户网站，拥有数以千万计的注册用户和巨大的流量，内容和搜索更是有着自己独有的特色。而淘宝网在经历了几年的发展之后，成为了国内最大的个人交易网站，在同类网站中拥有极高的品牌优势和技术优势。搜狐和淘宝网结盟联手之后，淘宝网可以借助搜狐专业成熟的网络平台，找出更多的具有消费能力的用户来注册淘宝用户，而搜狐也能通过淘宝网的加入，丰富网站的内容，为用户提供更多的增值服务，从而打造更优良的搜狐形象。
正是出于这种考虑，马云最终选择了与搜狐网合作，二者在互惠互利的基础上，各自发展。果然，在和搜狐结盟之后，淘宝网的前进速度就十分惊人，简直可以用“一日千里”来形容。
其实，商业合作就是一种博弈，马云在选择联盟的合作伙伴时，看的是和对方的契合度，以及合作之后对方能为阿里巴巴带来什么，看一看双方是不是能够相辅相成。在阿里巴巴发展过程中的数次结盟合作中，马云都是遵循这一原则。
2006年11月22日，阿里巴巴集团与中国邮政宣布建立战略合作伙伴关系，通过这次合作，阿里巴巴不仅能够降低电子商务的交易成本，而且还能够通过完善物流服务来提高电子商务交易的服务质量，并且可以把中国邮政覆盖的广大的农村市场纳入自己的覆盖范围，这对于其拓展未来市场具有战略意义，而中国邮政则能够提升邮政储蓄在电子商务支付方面的竞争力。
2008年7月8日，支付宝和巨人网络达成战略合作关系，这一合作的达成不仅使巨人网络进一步强化在线支付与网络直销功能，同时进一步降低运营成本，而且也使支付宝的用户应用场景进一步扩大。
2013年12月9日，阿里巴巴集团与海尔集团正式宣布达成战略合作，双方将基于海尔集团在供应链管理、物流仓储、配送安装服务领域的优势，及阿里巴巴集团在电子商务生态体系的优势，联手打造全新的家电及大件商品的物流配送、安装服务等整套体系及标准。
商业模式上的结盟合作，能够整合资源，商界通过结盟合作而互相强大的例子多得数不胜数。在强手如林的时代，想要靠单打独斗就站稳脚跟是很困难的，团队协作、努力合作是几乎所有成功企业都会在经营过程中选择的一个办法。
马云管理智慧
我们都耳熟能详的“联吴抗曹”就是诸葛亮在《隆中对》中提出的外交政策，诸葛亮根据当时的客观形势，知道与东吴合作抗击曹操的重要性，因此向刘备提出了合理的建议，并通过实施“联吴抗曹”的政策，稳固了蜀国的形势。在当今社会，“单枪匹马”奋战在商场上的企业已经变得很少，更多的企业则是通过与其他企业形成战略联盟来提高自身的竞争力。因此，作为企业管理者，想要成就一番大事业，就应该明白舍弃合作无法取得成功的道理，只有善于通过合作的方式来弥补自己企业的不足，增强自己的力量，才能使企业在原先的水平上再上一层楼。
有一个食品加工商，他的产品在当地卖得不错，但就是一直打不进外地市场，顾客受众群仅限于当地人群。当地有一家物流公司，它的经营状况也一直业绩平平，于是，想要寻求发展的物流公司老总找到食品加工商，提出合作。
物流公司老总说：“只要我们合作，我可以把你的产品运向全国各地，你可以省掉一大笔运费，这笔钱可以用在你的产品营销上，而我则能借助食品加工厂的需求提升自己的业务量，也能通过这次合作，给我的公司在外省打广告。我们如果能够合作，可谓一举两得。”
食品加工商觉得物流公司老总说得很有道理，立刻同意了他的合作请求。于是，在签署了合作协议后，两家的合作便正式开始了。运输有了保障之后，食品加工商打开外地市场便捷了许多，没过多长时间，他的产品就顺利在外省打开了市场，而物流公司也在外省打出了自己的名声。
这次的合作，可以说是他们两家各取所需，双赢互利。商场中的一个战略就是相互给予，彼此互利。谁都不可能是单独存在于这个社会中的，都需要接受，而想要接受得更多，自然也要付出。
美国的石油大王洛克菲勒曾说过：“合作，在那些妄自尊大的人眼里，它或许是件软弱或可耻的事情，但在我看来，合作永远是聪明的选择，前提是只要对我有利。”创业成功之路漫长遥远，单靠个人的努力是不够的，要想快速到达成功的彼岸，就要学会与人合作，共赢带来的好处是显而易见的。
有两个人身上一分钱都没有，在他们非常饥饿的时候得到了上帝恩赐的一个鱼竿和一篓鱼，于是他们各分了一样东西各奔东西。分到一篓鱼的人边走边吃，等到鱼全部吃没了，他也就被饿死了。而分到鱼竿的人四处寻找水源，想要钓上几条鱼来充饥，可是还没等到他找到水源，他也被饿死了。
同样是两个饥饿的人，他们也得到了上帝恩赐的一个鱼竿和一篓鱼，只是他们没有各奔东西，而是共同商定去寻找水源。在寻找的过程中，他们每次只煮一条鱼，然后一起分食。经过长途跋涉，他们终于来到了海边。在海边，他们过起了以捕鱼为生的日子，远离了饥饿。他们之所以能够存活，是因为他们懂得合作的重要性。
一个人如果真想要成就一番事业，就必须发扬合作精神，合作能够取得持续性的成功。因为缺乏合作精神而导致失败破产的企业，比因为其他原因而失败的公司的总和还要多。拿破仑·希尔说在他经商的多年间，就亲眼见证了各式各样的因为不懂合作而宣告失败的企业。
无论是企业还是个人，能力都是有限的，都需要与他人合作来加强自己在这个社会中的地位和能力，这个时代需要的是能够互相包容接受的人，而不是独行侠。
最好的服务是让客户不需要服务
第一，每个成长型企业都会碰到成长中的痛苦，几乎所有以销售为导向的企业都会遇到先求生存后求发展的问题。一旦生存下来了，就忘记了自己是为了生存。初创企业都希望迅速做大做强，但生存下来的第一个想法应该是做好，而不是做大，这是我们这么多年来走下来的经验。第二，我认为电子商务本身就是一个服务型的行业，是以服务为导向的。服务是全世界最贵的产品，最贵的服务就是不要服务。完善一套良好的服务体系非常重要。丢掉一个大客户，不会使天塌下来。今天中国的服务是最昂贵的产品。以服务为导向是将来的趋势，收费最好。你要想把服务做好，就需要让你的客户不需要服务，形成一套体系和制度，不是安慰，不是去道歉。
——2006年《赢在中国》马云点评
马云管理案例
格力电器的董明珠认为：“服务水平的高低，已经成为衡量一个企业素质高低的权威标志之一。用户特别关心企业服务的保证能力，正规的企业必须有非常具体和完善的服务体系。服务态度在一定程度上决定了用户对品牌的感觉，谁的服务态度好，会很快传播，谁的服务态度不好，也会很快传播……把为他人服务作为企业的宗旨，为他人服务的机会永远存在，我们就能永远赚钱，企业就能永远生存下去！”
马云曾经给自己的员工讲过“一块布”的故事，故事的大概内容是：他的妈妈从来没有买过电器，但是她对马云说要买海尔的电器，马云问为什么？海尔的电器比别人的贵，还未见得就比别人的电器质量好，再说现在电器都差不多，为什么一定要买海尔的？马云的妈妈就告诉他，海尔的工作人员来家里装电器，都会带一块布把地擦干净。
因为这样一块布，顾客不会在乎电器是不是比别人家的贵，所以马云说：“这块布擦的不是你们家的地板，擦的不是你们家的机器，擦的是客户的心。”
现在互联网广泛进入到了百姓的生活中、家庭中。随着网络的普及，电子商务的市场争夺战也愈加激烈。近几年的网络平台主要是B2B、C2C、B2C这三种模式，阿里巴巴就是B2B的模式，阿里巴巴旗下的天猫商城属于B2C的模式。有人说，自从2012年以来，电子商务整体的发展趋势都不太好，人们已经不看好电子商务的各种促销活动了，但是天猫的“双十一”取得的成绩彻底颠覆了这个说法。
“双十一”是天猫举办的一次购物狂欢节，在2012年11月10日11点58分，天猫总部为了迎接“双十一”的到来，做着最后忙碌的准备工作，快递公司也做着准备。因为之前“双十一”的时候出现过“爆仓”现象，很多客户的商品购买了一个多月后才收到，所以，这一次，天猫便早早做准备。
马云称：“‘双十一’已经不是天猫和其他电子商务企业之间的价格大战了，而是电子商务的一次狂欢，是商家应该给予用户的回馈，是电子商务这种全新的商业模式对传统商业生态的一次革命性颠覆。”
改善用户体验，让客户不再需要服务，就能够感受到很好的购物体验，这就是商家最好的商业模式。“双十一”看似简单，但并不简单，从计划到施行，都有着一个完整的营销体系，这样的模式带给用户的体验是很棒的，也能很好地诠释“最好的服务是让客户不需要服务”这句话。
马云关于这个问题发表过不少看法，在一次会议中，他这样说道：“眼睛盯上自己，自己门口的客户都没有做好，就想做天下的生意，那是做不起来的。所以我觉得，小企业不要先想着做强自己的品牌，而应该先想着做好自己的服务。”
马云管理智慧
客户究竟需要怎么样的服务才满意？什么样的产品才能够赢得客户的青睐？什么样的企业模式才能让客户群体越来越大？这些都是企业的管理者关心的问题。客户享受产品的过程是一种体验，企业要完善这种体验的过程。让客户感到愉悦和舒心，才是留住客户的王道。马云就常拿海尔的客户服务模式来教育阿里巴巴的员工。
在服务上，海尔可以说是做得尽善尽美，“国际星级一条龙”的服务，让客户感到很是舒心。海尔不仅在产品设计、商品购买、上门设计安装、售后服务等各项环节都严格把关，有一套严格的规章制度，还注重服务的细节。当工作人员上客户家安装电器或者维修电器时，会在进门前先套鞋套，以免将客户家的地板踩脏；安装电器时，会将电器旁边的家具用布盖上，等安装完毕再把布拿开；还会把电器擦得干干净净，地板也收拾干净，让客户感受到无与伦比的贴心服务。
另外，海尔公司还有一个明文规定，工作人员在上门服务的时候，自带矿泉水，他们不能喝客户一口水，抽客户一支烟。海尔在每一次细微之处都贯彻了最优良的服务，这也就是为什么很多客户明明知道海尔的产品贵一些，也坚持买海尔电器的原因。
很多企业管理者也知道服务的重要性，他们也会给企业下达很多服务条例，但是，工作人员是不是彻底执行了，他们并没有认真考察，所以，很多企业总是接到顾客的投诉，还觉得很委屈。只有像海尔这样真诚地为客户服务，客户才会满意。“应付”一般的服务，客户自然不会满意。
马云知道，服务是最昂贵的产品，优质的服务从某种角度来说，是一个企业商业模式能否成功打入人心的一个可持续的优势。毕竟产品是可以被模仿、被超越的，但服务是无法模仿出来的，因为服务体现出了商家的诚意和企业员工的态度。
曾有人做过一项市场调查，有百分之六十的消费者会因为企业的服务不好，而选择别的企业。可见，如果企业不能让客户满意，不能给客户提供一个良好的服务商业模式，那客户可是会大量流失的。
