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第40章 灵活策略,巧占市场

利润是指引商家的风向标,市场经济最大的特色就是只要有足够的资本,你就能进入绝大多数可以进入的市场。因此在商界双龙戏珠的故事多得数不胜数,饮料市场中有了可口可乐,百事可乐也要来分一杯羹;B2B市场上阿里巴巴做得如火如荼,慧聪网也要从阿里巴巴的口边夺一块蛋糕;eBay易趣号令C2C市场,而淘宝网则横空出世,与之争锋。

金庸小说《倚天屠龙记》中,江湖中流传着这样的话:“武林至尊,宝刀屠龙,号令天下,莫敢不从,倚天不出,谁与争锋?”在C2C市场的江湖争霸中,似乎与此语也有暗合之处:eBay易趣号令C2C市场,而淘宝网则横空出世,与之争锋。

利润是指引商家的风向标,市场经济最大的特色就是只要有足够的资本,你就能进入绝大多数可以进入的市场。因此在商界双龙戏珠的故事多得数不胜数,饮料市场中有了可口可乐,百事可乐也要来分一杯羹;B2B市场上阿里巴巴做得如火如荼,慧聪网也要从阿里巴巴的口边夺一块蛋糕;C2C领域有了eBay易趣,马云依然炮制出了淘宝网。

当马云投资1亿元创建淘宝网的时候,占有中国C2C领域九成市场份额的eBay易趣并没有把这个弱小的对手当一回事,还对淘宝网的免费政策嗤之以鼻,他们甚至宣称:“战斗将在18个月以内结束。”

面对强大的eBay易趣,马云依然保持着灿烂的笑容。他说:“eBay可能是条海里的鲨鱼,可我是扬子江里的鳄鱼,如果我们在海里交战,我便输了,可如果我们在江里交战,我稳赢。”

马云反复向员工强调,倒立过来换个角度去看这场竞争。马云这样说:“我们想通过倒立这样一种方式来告诉淘宝的所有人,eBay看起来很大,但也并非不可战胜,如果你倒过来看这个世界,很多事情是不一样的。”此后,倒立就成为了淘宝网员工的招牌动作,《福布斯》在2005年3月31日的报道中花了很大的篇幅对此进行描述,并且把很多淘宝员工倒立的照片放到了杂志上。

所谓知己知彼,百战百胜。在与eBay易趣进行交锋的时候,马云也仔细研究eBay易趣的后台“老板”--eBay电子湾公司在全球市场的成功经验。他发现eBay的核心内涵就如同阿里巴巴和淘宝网一样,就是尊重客户。但相比之下,马云一手炮制的淘宝网更加合乎中国人的习惯。例如马云根据中国人的习惯来设计淘宝网的名字,而不是依网络公司惯例弄一个洋气的名字;频道的分类、支付方式的设计也是完全根据中国现在的情况来进行的。所有的这一切,都体现了淘宝网尊重消费者,以消费者的需要来设计自己的网站。而这一切与eBay在美国C2C网站的残酷竞争中感悟出的生存法门不谋而合,对此马云再出“狂言”:“我们更有理由说,淘宝比易趣更像中国的eBay。”

尽管eBay在国内外都有着更为漫长的发展历程和更为丰富的营业经验,但在众多商家的眼中,淘宝网无疑是更为精明的选择。只有迎合了客户的需要,才可能赢得市场,这是淘宝网胜于eBay易趣之处,也是马云的过人之处。

一等一的高手能在数招之前就预测到对方的变数,提前做出各种应对,并在防守的同时进行反击。马云的淘宝网实行极致的本土化营销策略,以不同的视角带来了意外的收获。eBay易趣坚持收费,淘宝网就免费;eBay易趣禁止买卖双方在交易前联系,以免无法控制卖家而丧失交易佣金,淘宝网推出的“淘宝旺旺”让买卖双方充分讨价还价并商量交货方式,而且还可以在网站直接搜索商品所在地,以便实现同城交易……这些符合中国人胃口的方式迅速提升了淘宝网的人气及成交率。

2006年5月,中国互联网信息中心(CNNIC)发布最新的个人在线交易市场调查报告显示,淘宝网以67.3%的市场份额,大举超越了eBay易趣的29.1%;淘宝网用户数量已达1900万,略微低于eBay易趣2050万用户;淘宝网在线商品数超过3000万件,日交易额突破4700万,网站浏览量超过1.1亿。2006年9月8日,淘宝网总经理孙彤宇透露,其注册用户数量已达2700万,超过eBay易趣用户数量,而淘宝网的日交易额两天就超过了1个亿。自此,淘宝网与eBay易趣之间的较量,以淘宝网的全面胜利而告终。

联合利华与宝洁这两大国际顶级品牌在激烈的市场竞争中,也是时时在进行着智慧的较量。

2007年3月,联合利华在中国市场强力推出继力士、夏士莲之后的第三大洗发水品牌--清扬。清扬将产品塑造为年轻人更喜欢的、更个性的、更有主张的形象,同时大力强调品牌的专业性,以争取到家庭购买者的信任。清扬上市的强大营销冲击和联合利华雄厚的背景让宝洁旗下的海飞丝去屑洗发水这个市场老大感受到了前所未有的强大压力。

面对压力,海飞丝选择先下手为强。2007年2月底,海飞丝抢先推出了新版广告,撤下了近几年大家耳熟能详的“头屑去无踪,秀发更出众”的广告片,喊出了“七大功效,彻底去屑”的口号。几天以后,清扬才正式在各主流电视台播出了以“六大功效”为核心诉求的广告片。

当圈内人士开始为清扬上市“受挫”感到一丝惋惜时,清扬上市推广小组的人却暗自偷笑。两周以后,清扬“六大功效”广告停播,“小S版”广告上市。在这条广告中,小S以挑衅的眼神面对观众说:“假如有人一次又一次地对你撒谎,你一定会甩了他,对吗?”同时用手将桌上的洗发水瓶子扫落在地。随后,小S继续说:“在清扬法国技术中心,我找到了说话算数的。”以此来暗示清扬的专业性和值得信赖。

面对清扬筹备已久的广告策划,海飞丝很快调整了自己的广告对策,打出“信任牌”,并迅速更换了新广告语--“从第一次开始就能有效去屑”。这个新的广告诉求不仅正面应对了清扬“说话算数”的宣传,更使海飞丝的广告变得耳目一新,广告结束语“谁的洗发水能做到?当然海飞丝!”更是让众多消费者对海飞丝再次充满信心。

此后双方在价格和抢占终端等方面又大战了数个回合,互有胜负。作为竞争者的清扬显得信心十足,有备而来;作为领导者的海飞丝则是一一应对,游刃有余。最终,两个品牌都成了最后的胜利者。清扬的加入,虽然对领导品牌海飞丝构成了一定威胁,却把更多的二线品牌逼入绝境,从而改变了市场格局。

通常来说,竞争者要想向领导者发动进攻,获胜的概率只有20%,而且投入的资金还要远多于领导品牌。清扬与海飞丝的这场去屑洗发水“争霸战”,清扬所投入的资金远远大于海飞丝,最后以双方握手言和而告终。在C2C领域的这场战争中,马云以他敏锐的眼光和市场感知力把握住了机遇,他以一个绝世高手的风范迅速出剑,剑法快、狠、准、奇,一式攻到中途变招突现,看似无心实则有意,让对手eBay易趣防不胜防。淘宝网在他的带领下由守转攻,由弱到强,最终成为了C2C领域的执牛耳者。

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