俗话说，“出门观天色，进门看脸色。”观天色，可推知阴晴雨雪，携带雨具，免受日晒雨淋；看脸色，便可知其情绪好坏，免得不受人待见。学会察颜观色，实在是不可忽视的为人处世之道。知情绪，便能善相处；善相处，便能心相通；心相通，便能达到一致。
曹雪芹的传世之作《红楼梦》中曾淋漓尽致地描写了各种笑的情形与姿态：贾母这边说声“请”，刘姥姥便站起身来，高声说道：“老刘，老刘，食量大如牛：吃个老母猪，不抬头！”自己却鼓着腮帮子不语，众人先还发怔，后来一听，上上下下都一齐哈哈大笑来。湘云掌不住，一口茶都喷出来，林黛玉笑岔了气，伏着桌子只叫“暖哟！”，宝玉滚到贾母怀里，贾母笑的搂着宝玉叫“心肝”，王夫人笑得用手指着凤姐儿，却说不出话来。薛姨妈也掌不住，口里的茶喷了探春一裙子，探春的茶碗都合在迎春身上，惜春离了坐位，拉着他的奶母，叫“揉揉肠子”，地下无一个不弯腰屈背，也有躲出去蹲着笑去的，也有忍着笑上来替他姐妹换衣裳的。独有凤姐鸳鸯二人掌着，还只管让刘姥姥。曹雪芹在这一段文字中，生动描绘了人在笑时的各种体态表现。
学会察颜观色，留意对方的表情，有利于互谅互让，和谐相处。当对方不高兴时，该治则治，该躲则躲，当止即止，就可避免许多不必要的纠纷，求得和睦相处，“琴瑟和鸣”。
如果我们每个人都能察颜观色，及时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行组合或分解，及时地控制自己的喜怒哀乐，那么，人际交往一定会更加和谐。当然，那种阿谀奉承，吹牛拍马，惟上司命是从，为了个人利益，专看脸色行事的“小人”，理应受到的是鄙弃。因为察颜观色不是为了投人所好，而是与他人站在同一水平面上，旋转或是龟跃。
在世界的知识中，最需要学习的就是如何洞察他人。可以说，每一拥有良好人际关系的人，每一个善于驾驭人的人都是善于察颜观色、善于察觉别人体态语言并做出有效反应的。
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国事无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。如果我们真能在交际中察言观色，随机应变，解读对方的心思，也是一种本领。
刚参加工作不久的王先生，在大学时，是一个各方面表现都很优秀的学生。因此养成了骄傲的性格，王先生原本以为自己在公司里会一帆风顺，步步高升，但让他万万没想到，自己却处处碰钉子。公司里包括老板、同事、客户，几乎每个人都在给他脸色看，令他难堪。
有一次，刘小姐满脸不快地从老板办公室里走出来，看起来像是被老板骂了，王先生不知死活，立即走过去表示关心：“刘小姐，你是不是又被老板骂了，没事儿！别放在心上。”刘小姐很是不自在地冷眼看了他一下，硬生生地说了句：“没有的事，你别胡说八道！”说完，扭头就走了，把尴尬的王先生丢在了办公室的门口。
还有一次，王先生的一个朋友从国外回来，过来看看他，他想请半天假，可话刚说出口就被上司训了一顿：“没看到公司最近一段时间业绩不理想吗？还请假！不卖力工作想饿死啊！”碰了一鼻子灰的王先生，事后才从同事那里得知，这位上司刚被他的老板叫去谈过话。
通过这件事，我们不难看出王先生遭人白眼的真正原因。用俗语来说，王先生就是一点“眼力”都没有，明明知道同事被骂，心情本来就不好，他还非要去问一句。这样做的后果，无疑是在人家的伤口上撒盐，只能让人更痛。无异于火上浇油一般，刘小姐岂有不愤之理。像王先生这种没有眼色的人，谁都不会喜欢。
由此可见，在职场中与人交往，需要敏锐观察对方的“言色”，懂得“看脸色”，从而了解别人的想法，只有这样，才能做出令人满意的举动，也只有这样才能进退自如，达成既定的目标。
所以，如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读得出对方的心声，而在职场的人际互动过程中，这个懂得“看脸色”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，你都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务，如何才能读透对方情绪？
一、先看脸色
心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶，恐惧，通常在两岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪（即使一个小孩又盲又哑，仍旧会有这些情绪表情），而你我“看脸色”的功力也是自幼就养成的，在四、五岁时，我们就能辨认一半的面部表情，而到了六岁左右，看脸色的正确度就达到了75%，很神奇吧？！
至于辨认表情的诀窍，则在于分析脸部的几个重要线条：嘴角（上扬或下垂），嘴型（张开或紧闭），眉毛（上扬或下垂），眼角（上扬或下垮），眼睛（睁大或微眯），以及额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧簇则眉间有直纹），而我们之所以能区别这些情绪，是因为我们知道，某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。例如，以悲伤与恐惧而言，眉毛及额头就特别重要；而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义，如高兴时嘴角后伸、上唇提升、两眼闪光，即笑容满面；而愁苦时则眉毛紧皱、眼睑下垂、头部低垂，呼吸缓慢微弱并不时发出叹息声。
二、肢体语言
真正说起来，我们在职场察颜观色的工作，通常不是有顺序的细部扫描，而是一眼成形的套装工程，而一个人自头至尾的肢体线索如此之多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学来专门研究肢体语言，1970年Julius Fast写的《Body Language》问市后，人们就开始了“当对方交叉双臂就代表他反对；而眼神不敢直视就是撒谎”的铁口直段做法，导致大家开始有着错误的想法，寄望靠着几招几式就能破解对方心思，而事实上，作者Fast也一直强调，请别做梦了，要认定肢体语言绝非如此简单的！
要能正确地解读肢体语言，需先了解几个原则：
（1）肢体语言反映的，通常是一种生理状态（例如背痛）或一时的心智状况（例如沮丧），而不是更常态性的人格特征，因此用肢体语言来判断一个刚见面的人的性格，其实风险很高（他蜷着上身究竟是因为今天胃痛，还是他很没自信）？
（2）不同的情绪，往往可能会经由类似的行为来宣泄，例如眼神接触不佳可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢，所以，千万别死记每个单独动作的意涵，而是要看整体的套装行为来做判断。
（3）“一致性”是解读肢体语言的关键，美国FBI 在训练调查员时，强调要看的不只是“他做了什么”，更是“他改变了什么”，如果对方一直低着头状似沮丧，此时突然因某个问题而激动抬头，那这个改变就值得大大解读。
（4）先清楚要找到的特质，就能确定解读信息的方向，先确定自己想看的是“诚实与否”，或“抗压能耐”的特质之后，再来收集蛛丝马迹，绝对比漫无目的的分析有效果得多。
在聊过了肢体语言的解读基础后，最后就让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？
