三十多年前被人们推崇的哈佛谈判术很强调情绪管理，认为成功的谈判始于正确的心态及灵活的创意。首先，谈判这类字眼很容易使人下意识产生对立、紧张和矛盾的情绪。不妨使用沟通或协调等字眼。其次，如果不把双方的对立与矛盾看成一种吃亏或认输、零和的厮杀或你死我活的决斗，而将之看成交换信息、探索对策乃至扩大双方利益的头脑风暴，就能有良好的情绪并制造和谐气氛，使双方少消耗情绪能源，将省下的精力放在灵活思维、找出解决纷争的创意上。这就是谈判所首要强调的制造“心里舒适区”的概念。
构建心理舒适区的十个要领
1.事前准备工作，除了收集和查证信息，还得对对方的性格、思维、情绪、背景、诉求、心理需求等多加分析，既要研读材料，也要研读人，才能备好不同选项和对策。
2.以双赢心态、增加互信、互谅的机会来看待冲突，营造积极、正面、良好的气氛来促进创意与合意。除非万不得已，切勿立即使用高压、强制、胁迫或威压的手段。
3.妥善安排会场环境、座椅、座位，营造良好气氛。
4.缓和紧张气氛，增加信赖与赢取好感，尽量不要在谈判时力争是非对错，避免站在道德制高点的教条式说教。
5.感到不良情绪升起时，努力判定是否违逆了人类“能力是否受到肯定、是否被器重、是否赢得对方喜爱”的心理三大需求，思考该如何弥补。
6.设法使对方看见自己对对方信念或想法的理解和尊重。
7.使用对方熟悉和感到亲切的情境语言、肢体语言，了解并利用对方熟悉的传统和习俗，拉近双方的心理距离，有了安全感与信赖感，协调才会有理想成果。
8.把可能牵涉或谈论到的全部议题排好序，容易解决的议题排在会议的开始，先制造出一个积极正面的氛围。
9.不要总是着重于“否则就谈崩”、“要不行就法院见”等谈判底线与底牌，这些会影响情绪，要把重点放在制造谈判选项和灵活思考上。
10 。避免在已起争执的议题上坚持不下，如同上述案例中的县长将“搬或不搬”的争论议题打住，悄悄转换为“搬往哪里”，将迁庙原因从“政府扩建之需”转化为“建更宏伟的庙供更多信徒参拜”，设法巧妙地转变双方的纷争点。另外，双方僵持不下时，换个时间或地点也会转换心情，利用新的心情会减少双方紧绷的气氛。欧美谈判术经常使用的“重新界定议题”（REFRAME THE ISSUE）就是由此产生的，非常有利于降低不良情绪，化解僵局。
