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第30章 语言与备案

这个相当精彩、高潮迭起的事件,在发生与处理的过程中,有很多值得借鉴与深思的地方。首先,在道德层面,县长所为究竟属于高超的谈判技巧还是违背了一些人的道德与诚信原则?也就是谈判中道德与现实利益孰轻孰重?道德的最低标准何在?这些问题的答案和考虑因素因人、因事、因时、因地而异,不可一概而论。这恰恰说明了谈判不是可以单纯模仿和学习的一套急就章的“技术”,而是存乎一心、包含心态与价值观的“艺术”。

其次,县长处理冲突的过程中最令人拍案叫绝的有两处:①用对方熟悉的语言、习惯向天祈祷,因引人注意、令对方觉得有安全感、被尊重,从而及时化解了对方的敌意。②准备了几个备案、选项,更绝妙的是他为每个新的选项都想好了充分的理由。要知道,万一第一次没过关,他又来掷第二乃至第三的时候,极有可能遭到质疑,不满他的耍诈。他备妥了令人心服口服的理由,不但可以过关,还可以进一步赢得民心。

矛盾发生需要协调谈判时,如果一味重视或强调己方的底线,心里就常会出现“否则……”“否则,就走着瞧!”“否则,咱就法院见!”这就很容易制造更多的紧张与负面的情绪。如果多去思考选项或腹案(ALTERNATIVE),就可以少去想到触及底线的对策。另外,要能够想出更多的备案,前提是心情与情绪要保持冷静。所以,好的情绪管理是创意的温床。

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