敢于道歉是一种勇气，也是有教养的表现，道歉能使友人和好、仇人变友人；能使恋爱顺利、婚姻幸福；能使家庭和睦、邻里愉快；能使工作顺利、同事融洽相处……总之，它是人际关系中必不可少的润滑剂。
道歉如果得当，对个人名誉和人际关系均有促进作用。但如果方式欠妥，反而会错上加错，有时甚至会造成不堪设想的严重后果。
在某公司的一次会议上，一位年资较浅的副总裁对管理团队中一位高级总裁提出了反对意见而且固执己见，引起这位总裁的强烈不满。这位高级总裁于是当着团队其他人的面对副总裁进行了攻击，对她冷嘲热讽，指责她智商有问题，批评她在公司遇到困难时动摇决心等等。当团队的其他成员向他指出应该为此道歉时，他却不予理睬，说什么：“她不高兴我很遗憾，可我并没有错。她应该学会如何承受压力。”结果，事态更加恶化。
当一个人因冒犯他人而倍感尴尬并担心会失去颜面时，往往会这样避重就轻、闪烁其词。实际上，道歉并不表示你的软弱，也不等于你就退缩了。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药。
当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其他方面地反应，借以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
经理交给小黄一项任务，要求他在周五之前交给他。但是，到了那一天，小黄却交不上来。事后，小黄找到经理，说：“经理，今天没有能够完成任务是不对的。请您原谅我。其实，这也不都是我的错，我本来也是计划今天完成好交给您的，可是……”没等他说完，经理就十分不满地说：“你是来道歉的还是来解释的？你先回去吧。”
向他人道歉是希望别人能原谅自己，因此，道歉时必须直截了当，不必吞吞吐吐，尤其应该勇于承担责任，而不要在道歉时再为自己的行为寻找诸多客观理由，甚至强词夺理极力辩解。
上例中，如果小黄能够这样向经理道歉：“经理，这件事我没有做好，请您原谅我。”这就够了。而如果像这样说：“经理，这件事我没有做好，请您原谅我。不过……但是……”道歉之后接着是解释，是辩解，是寻找借口，开脱责任，那么，这种道歉因不能体现出真诚就无法得到对方的宽容或谅解。
退一步说，其实，当你承担了一切责任时，对方也不会把所有责任都推给你的。如果真的需要解释，那也要等以后有机会再说，这样效果也许会更好些。
人孰能无过，做错了就应该向他人道歉，衷心地道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以增进感情。
高达的高尔夫球伙伴王明在房屋开发行业中卓有成就。一次业余高尔夫球比赛中，在双打时另一个选手、他们的朋友李伟心情不好。王明的比赛开局良好，但是，后来击球很糟糕。高达和王明跑到平坦球道的侧面等着李伟击球。王明在击球时错误地看高而打空了，使球只沿着跑道跑了几码远。李伟的脸色变得铁青，大发雷霆地向王明走来，大声地责备他。
王明是如何反应的呢？他否认了吗？他嘲笑他的朋友这么生气了吗？他设法敷衍说“这只是一场游戏”呢？还是大声回击：“别因为你今天心情不好就拿我出气！”
这几种回答本身就会使对方更生气。而王明，一位擅长劝说的人却没有这样做，他从自己的劝说语言宝库中抽出一个魔力般的表达方法。他只是真诚地说：“李伟，我的朋友，我真诚地向你道歉。”气愤从李伟身上慢慢消失，就像是水从浴缸中慢慢排出一样。
“噢，没关系，”李伟嘟哝着说，“这不是您的错。”
“我真诚地向你道歉”这句话具有如此魔力，在它真诚地攻势下，从没见过任何没有消气的人。
当然，当我们真诚地道歉的时候，也有可能得不到别人的原谅，这个时候，就需要我们好好反思一下自己道歉的方式有没有欠妥当的地方。生活中，我们要敢于向他人道歉，态度要诚恳的同时，还需要掌握一些道歉的技巧。
用文明而规范的道歉语。有愧对他人的地方，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”；渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”；有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”；一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。
态度应该大大方方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底，不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
道歉的时间要及时。如果应该向别人道歉，自己也决定道歉，就马上去做。时间的长短同道歉的效果成反比。万一在你未道歉时，对方已出远门，或者因为别的什么原因而拖延了道歉的时间，甚至再也没有了道歉的机会，就容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天空”，避免因小失大。
可以借助于“物语”道歉。如果你觉得道歉的话说不出口，可用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能令前嫌冰释；把一件小礼物放在餐碟旁或枕头底，可以表明悔意以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中”的妙处。
另外，道歉并非万能。我们不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我们的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我们自己。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。
