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第3章 不要仅仅满足于做个“老好人。”

不要经常被别人利用

刚参加工作的年轻人,常常被人利用。关键是没有掌握好自己做人的原则,以致发生此类情况。

◎分清责任,别替别人背黑锅

别人一时有难,伸出援助之手拉他一把,确实是应该的。但要把后果想清楚,不能什么事都无条件地承担,不管他是什么人。

如果公司出了严重的事故,上级来追查责任,负责人却对下边的人说:“你们就说那天我有事不在,是你们自作主张,只要我免予处分,我自有办法保护你们。”

下属们竟然同意了。这种替上司“背黑锅”的行为是十分危险的。大家的责任共同来承担,每个人所承担的应该是属于自己的那一份。贸然替上级“背黑锅”,万一受到了严厉的惩罚,后悔就来不及了。

为了防患于未然,作为下属,平时就应该分清工作的责任,各行其是,各司其职,不要怀有替上级“背黑锅”将来总会有些好处的心理。“好处”应该是光明正大地争取来的,用“背黑锅”的办法去换,既不光彩,也未必合算。或许,上级能给予你的好处,比起你“背黑锅”所受的损害来,只有百分之一。

所以,如果有人来求你,让你替他分担责任时,你一定要搞清这种责任的性质,不可随便答应,以免后患。

◎预防别人设陷阱

有些同事常求你给他出主意。他们表面听从你的建议、按照你的意思行动,但实际上是想一点责任也不负。对这种人千万要警惕,尽可能不给他们提什么建议,特点是当其主动征求你对某一问题的看法,问你某项工作如何安排,某件事怎么办时,更要注意这个“陷阱”。

如果你身边有这种不负责任、善于推卸责任、委过于人的人,你千万不要怕丢面子。无论面对多么诚挚、多么谦逊的恳求甚至是命令,你都要冷静,不要上“套”。可以找出各种各样的理由婉言拒绝之,防止对方倒打一耙。

◎不要被别人当枪使

大凡被当枪使的人,都有这样或那样的致命弱点。或分析能力不够,辨别是非的本领较差;或抵制力较差,被虚假的现象所迷惑,从而被别有用心的人所利用,悔之莫及。而那些处于主动地位的人“借枪”的人往往躲在暗处,操纵或者指挥这些被“当枪的人”,按他们预定的指令去执行每一个程序,其结果往往是“借枪”的人借“当枪的人”的手和嘴,去办他们极其想办而不便抛头露面的事,说其想说而不便站在明处去说的话,既保护了他自己,又能达到目的,可谓一举两得。

◎不要乱管闲事

所谓“管闲事”就是管了别人不需要你管的事。俗话说:“管闲事落不是。”生活中,有些人爱管闲事。管闲事与管所当管的事的最大差别,在于对方愿意接受的程度不同。中国有句古话:“各人自扫门前雪,休管他人瓦上霜。”许多时候,都认为这是一种自私的心理,然而在做人方面却有其“合理”的地方。

在我们的生活中,有许多人是被盲目的“热情”所驱使,根本不知道他们该管什么,不该管什么,他们“热情”得常常让人避之唯恐不及。

“老好人”不会得好运

“我之所以这么做,只是想平平安安过日子而已!”我们曾经多少次听到性情温和的人这样喃喃自语。这个人只想和家人、兄弟、朋友及同事好好相处,所以他接受了专横之人的威压。然而就因为如此,他的善良被误用,有人一次又一次提出无理的要求。

在这个世界上,资源也好,机会也好,都是稀缺的。希望得到,甚至希望更多得到,都是人之常情。如果你把自己的东西给别人,有些人就会觉得满足和感激。然而,也有人满脑子都是占有欲和支配欲,得到想要的东西之后,不但不感到满足或感激,反而更加深了他的欲望。如果出现了可以满足自己欲望的人,他们会认为这个人好欺负。普通人很难理解他们的心理,要洞察他们不知节制、任何事都视为理所当然的贪婪欲就更加难了。

◎好人要有保护自己的方法

人们常说“人善被人欺,马善被人骑”,“人善”除了温驯,没有反抗的性格之外,还包括善良、厚道、心软、畏缩及缺乏主见等。最易被欺负的都是善良温厚的人,也就是常说的好人。好人因为与人为善,不争不抢,不使手段,不会拒绝人家,反而常被利用。但“好人”还是要有保护自己的方法。首先要确立自己待人处世的原则,有了原则,对别人的要求就不会照单全收。还要有拒绝的勇气,如果能拒绝别人几次,别人自然就不敢随便对你做无理的或有害你的事,不过这还得以明辨是非与独立思考的能力做后盾,否则就会拒绝不应拒绝的事,接受不该接受的要求。

其次是适度的抗议和生气。有些人以欺负好人作为生存的手段,因此当你受到不公平的待遇时,要有勇气抗议,这种抗议必须有气势,不必得理不饶人,但要充分表达你的立场。至于生气,也不必闹翻天,让对方了解你的立场即可。一般喜欢欺负好人的人,都是心虚的,因此你的抗议会产生相当程度的效果。

另外,也可采取适度的报复,不过这种报复,轻重要拿捏得准,否则会让自己良心不安,反而造成自己的痛苦,而且一不小心,被对方反咬,也会得不偿失。所以若无把握,就不要报复。

总之,要不被人欺,就要武装自己;不必去攻击别人,但必须能保护自己。

拒绝领导的技巧

如果一个下属总是在领导面前讨巧卖乖,总有一天会露出马脚,落个“虚浮”之名。与其如此,倒不如学会一套巧妙拒绝的技巧,反而会赢得领导的尊重。

◎不会拒绝是一种病

老李写得一手好文章,有一回上级单位派人考察单位领导的政绩,要找群众代表摸底。领导知道老李为人老实,就暗中指派他作为群众代表,在考察人员面前说些好话。老李考虑到自己对领导的工作了解不多,再加上本性秉直,嘴里无物嚼不成,就笑着说:“您知道我这人口笨,不对着稿子说不出个所以然来,茶壶里煮饺子,恐怕说不到点子上。您要是叫我写个材料什么的,我还可以胜任,但做群众代表恐怕力不从心。”

领导见老李说得实在,虽然心理隐隐有些不快,但也不好责怪他。过了些日子,上边组织演讲比赛,老李不待领导开口,主动说要搜集本单位的好人好事写成演讲稿,请一个说话利索的人去参加比赛,为单位争光。领导想起老李上次说过的话,觉得老李这人挺认真的,以前的怨意自然就消除了,还多了几份认同感。

心理学者说,不会拒绝是一种疾病,背后的原因是你不够自信,想用百依百顺讨好他人。当你把所有重担一肩扛时,领导心里自然暗爽;而当你承受不住,终于发出微弱的反抗之声,领导又会因为不适应,而拒绝你的合理要求。所以,面对领导的愚蠢决定,拒绝是明智之选,然而怎么拒绝却大有学问。

◎佯装服从,暗里拒绝

当众拒绝领导弊端有三:一是暴露自己狂妄自大,不把领导放在眼里;二是容易引起领导的逆反心理,增加你的建议被否定的风险;三是会被领导鸡蛋里挑骨头,自己脸上亦无光。所以,拒绝领导不妨采取“明里一套、背地一套”的办法来应对。

何丽的总经理曾在日资企业工作多年,是个等级观念森严的强硬派。刚到这家培训公司,何丽很奇怪为什么明明领导提出一些离谱的要求,同事们却大气不出一声。

不久,公司决定要招收一批新学员,全体开会讨论如何扩大招生。老总对何丽说:“周六周日你们策划部的人都要上街发招生传单,另外动员员工家属来上课,学费打五折。”何丽刚好约好周末要去见男朋友,这下计划泡汤了,她本想对领导提点意见,但还是忍住了。

周五,大家等着何丽通知加班时间,她却一下班就急匆匆走掉,仿佛忘了一样。周三,老总来问何丽发了多少份传单。何丽拿出一份详尽的计划书,上面罗列了需准备的事项,如横幅、宣传单等,下面还有一个经费预支表。何丽说要做就要做好,因此周六周日加班赶制了这份计划书。如果通过,则逐步实施。老总拿走了计划书,却再没下文。

其实,像何丽遇到的这种情绪化的领导并不少见,常常心血来潮生出许多奇怪的想法,事后却多半不了了之。如果你做不到或只是表面答应暗地里根本不做,他也不会过分追究,关键是你要摆出不折不扣服从命令的模样就可以了。

◎利用他人为你打掩护

当你不便直接拒绝上司对你的某种要求时,不妨邀请几位相好的同事一起去找领导,依靠群体的力量来帮助你拒绝领导。

首先,商量好谁是赞成方,谁是反对方,然后在领导面前辩论。等到辩论过后,你再出面轻轻地说:“原来如此,那我的想法可能是欠考虑。”然后靠向反对的那一方。

这样一来,你不必直接向领导说“不”,就能表明自己的态度。这种方法给人一种你们是经过认真思考和激烈讨论后才下结论的印象,而包含领导在内的全部人士,都不会有哪一方受到伤害的感觉,领导也会很自然地放弃对你的要求。

◎用事实来拒绝

你不需要大张旗鼓地拒绝领导,只需向他委婉道出你的难处,相信对方多半也不会强人所难。

艾米进公司三年,工作认真负责,像一块任劳任怨的万能胶,颇得领导的看重,不论大事、小事,领导都愿意交给艾米来办理。开始她很高兴,但时间一天天过去,自己的工作越来越不堪重荷。可周围很多同事闲得成天在QQ上聊天,薪水却并不比她少多少,升职的事情更是没有一点动静。艾米非常郁闷,跟自己的闺蜜们大吐苦水。大家对艾米一顿“教育”:“要我是你的领导也不会升你的职,一个唯唯诺诺的人怎么去管理别人?”一番话说得艾米似有所悟。

过了一段时间,有一天老总又给她加工作量,艾米鼓足勇气说:“我现在手头有三项任务正在做,我该先处理哪个呢?”老总有点失望:“这个项目只有你去做我才放心。”“那好吧,我赶一赶。不过,要按期保质完成,我需要几个帮手。”艾米说。老总惊讶之余,终于笑着说:“好,我考虑一下。”

最终老总把新项目交给了别人去做,还突然对艾米转变了态度,开始关心起来,叮嘱她有困难就尽管提,要注意身体等。听到这些,艾米暗自庆幸自己明智的做法。

每个人都有说“不”的权利,但是如果断然拒绝的话,恐怕你的领导不理解,觉得尊严受到触范而迁怒于你,所以就需要学会委婉地对领导说“不”。

如何婉拒办公室中的不合理请求

身处职场,你一定经常遇到这样的问题:一位同事突然开口让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧,可能要连续加几个晚上的班才能完成,而且这也不符合公司的规定;拒绝吧,面子上实在抹不开,毕竟是多年的同事了。应该怎么找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢?

有人会直接对同事说:“不要,就是不要!”这绝对不是最佳的选择,可能会让你和同事以后连朋友都没得做。

有人会推托说:“我能力不够,其实小A更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时,他会做何反应?

有人会不好意思地说:“我真的忙不过来。”理由不错,可是只能用一次,第二次再用时,你面对的一定是同事疑惑的眼光。

这些好像都不是最佳拒绝理由,那我们到底应该怎样婉转地拒绝不合理请求呢?

◎秘诀一:先倾听,再说“不。”

当你的同事向你提出要求时,他们中心通常也会有某些困扰或担忧,担心你会不会马上拒绝,担心你会不会给他脸色看。因此在你决定拒绝之前,首先要注意倾听他的诉说,比较好的办法是,请对方把所处处境与需要讲得更清楚一些,自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处,若是你易地而处,也一定会如此。

倾听能让对方先有被尊重的感觉,在你婉转表明自己拒绝的立场时,也比较能避免伤害他的感觉,或让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重,倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作,而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后,会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候在兼顾目前工作原则下,牺牲一点自己的休息时间来协助对方,对自己的职业生涯绝对有帮助。

倾听的另一个好处是,你虽然拒绝他,却可以针对他的情况,建议如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案,对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支援,反而事半功倍。

◎秘诀二:温和坚定地说“不。”

当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候,说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸,外面裹上糖衣的药,就比较让人容易人口。同样,委婉表达拒绝,也比直接说“不”让人容易接受。

例如,当对方的要求不合公司或部门规定时,你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道,并暗示他如果自己帮了这个忙,就超出了自己的工作范围,违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下,要让他清楚自己工作的先后顺序,并暗示他如果帮他这个忙,会耽误自己正在进行的工作。

一般来说,同事听你这么说,一定会知难而退,再想其他办法。

◎秘诀三:多一些关怀与弹性

拒绝时除了可以提出替代建议外,隔一段时间还要主动关心对方情况。

有时候拒绝是一个漫长的过程,对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方,并让对方了解自己的苦衷与立场,可以减少拒绝的尴尬与影响。

拒绝的过程中,除了技巧,更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事,对方其实都看得到。这样子有时更让人觉得你不是个诚恳的人,对人际关系伤害更大。

总之,只要你是真心地说“不”,对方一定会体谅你的苦衷。

改变曲意逢迎的习惯

你是不是三番五次地被人利用和欺负?你是否觉得别人总占你的便宜、不尊重你的人格?人们是否不征求你的意见,而觉得你会百依百顺?你是否会发现自己常常在扮演违心的角色,而仅仅因为在你的生活中人人都希望你如此?

在生活中,有很多人都有这样的感受,他们从各种各样的角度感到自己是受害者,然而,应该告诉这些人的是:是你自己让别人这样对待你的。

许多人以为斩钉截铁地说话意味着令人不快或者蓄意冒犯,其实不然。它意味着大胆而自信地表明你的权利,或者声明你不容侵害的立场。

◎树立尊严的有效策略

下面就是一些策略,你可以运用这些策略来告诉别人如何尊重你。

(1)尽可能地用行动而不是用言辞作出反应。如果有什么人逃避自己的责任,总是把他的分内工作推给你,而你通常的反应就是抱怨几句然后去做,下一次就要用行动来表示。不要怕对方“收不了场”,须知,一次收不了场的教训,要比千言万语更能让他明白“职责”的含义。

(2)斩钉截铁地说话。即使是在可能会显得有些唐突的场所,对蛮横无理的人以牙还牙。你必须在一段时期内克服你的胆怯心理,你必须心甘情愿地迈出这第一步。

(3)不要说那些招致别人欺负你的话。“我无所谓”、“我可没什么能耐”、“我从来不懂那方面的事”,这样的推托之辞就像为其他人利用你的弱点开了许可证。当你门户大开,不能自己维护自己时,谁还会维护你?

(4)对盛气凌人者以牙还牙。当你碰到吹毛求疵的、好插嘴的、强词夺理的、夸夸其谈的、令人厌烦的以及其他类似的欺人者,冷静地指明他们的行为。你可以直截了当地告诉他“你刚刚打断了我的话”、“你埋怨的事永远也改变不了”。这种策略是非常有效的教育方式,它告诉人们,他们的举止是不合情理的。你表现得越平静,对那些试探你的人越是直言不讳,你处于软弱可欺地位的可能就越小。

(5)告诉人们,你有权利支配自己的时间去做自己愿意干的事。从繁忙的工作中或是热烈的场合中脱身休息一下是理所当然的。把你支配自己休息和娱乐的时间视为是无可非议的,这是不容他人侵犯的正当权益。

(6)敢于说“不”!它摒弃了那种支支吾吾的态度,它不会给人造成误解你的空子。和隐瞒自己真实感受的绕圈子的话相比,人们更尊重那种不含糊的回绝,同时,你也会更加尊重你自己。

性格厚道的人要防止被利用

为人厚道的人更是经常成为这种场合的受害者。怎样才能克服自身的弱点,防止被别人利用呢?

首先,你可以回忆一下你向别人让步或感到被人利用时的感觉是什么?是谁用什么话或何种举动来激起你的情感?一旦确定了能影响你的决定因素后,先将这些因素排除掉。即使不能完全消除自己的弱点,你仍可以摆脱别人的支配,做你认为应该做的事。现在,看看你有没有以下性格弱点。

1.易生恻隐之心

一些玩弄“我好可怜”把戏的人擅长欺骗别人。遇到这种人时要自问:“此人是否在利用我的同情心?”

2.容易感到内疚

最常见的一种操纵别人的手段就是使对方感到内疚。有人很会装出一副自我牺牲或可怜巴巴的样子,其实他们都是这种感情敲诈的行家。

3.害怕冲突

很多优柔寡断的人为避免冲突,常常会对任何事情委曲求全。在父母经常发生冲突的家庭中成长的人,往往会憎恨任何形式的不和;在那些父母小心翼翼掩饰冲突的家庭中长大的子女,往往会有一种“必须保持良好关系”的观念。

4.被谄媚所蒙蔽

孩子在父母即将惩罚他们时,会用热烈搂抱或亲吻表示爱,使父母心软下来从而使他们逃避惩罚。成年人之间也常用这种手段。谄媚能蒙蔽你的洞察力,使你甘愿顺从别人。

5.害怕别人不同意

许多聪明有见识的人竟不能忍受别人不喜欢自己。这些不实事求是的人永远不知道,一味地为得到别人赞同,会牺牲自尊和别人对自己的尊重。

6.对自身地位缺乏安全感

处于特定位置的人(如父母、经理或监护人),既有权利也有一定职权和负有责任,当受到一个提出不公平合理要求的人指责或威胁时,受威胁人会因对自身地位没有安全感而做出让步。

7.不能忍受沉默

想控制你的人会用一种冷峻高傲的态度对待你。时间一长,你的心里就会产生一种抗拒的感觉,开始与之斤斤计较。

8.担心与众不同

“如果和别人不一样,必定是自己有问题”的观念是造成此种心理的主要原因,但你要知道:第一,别人的所为不一定对;第二,如果你仅仅以别人为标准,就会失去肯定自己、按自己的价值标准生活的能力。

如果你有上述弱点,为了避免被别人利用,就要有意识地克服。

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