打车、订机票酒店、美食推荐、办理信用卡服务……越来越多的服务产品通过微信公众账号推出，加速了微信融入我们日常生活的步伐。如果说微信正在逐渐成为移动互联网时代的“一种生活方式”，那微信公众账号就是这种生活方式里负责提供基础服务的关键部门。同时，微信公众平台也是一个独立而完整的生态系统，它既可以为航空公司、银行等大型企业提供周边服务，也能为打车软件等中小企业提供发展平台。在微信账号体系、消息推送通知、定位地理位置和提供安全支付的基础上，相信每个企业都能找到最适合自己的微信营销秘笈。
5.3 服务号向左，订阅号向右
微信5.0发布以后，公众账号发展成了两种类型，一种是订阅号，一种是服务号。在注册之初，企业可以选择成为订阅号或者服务号，之前的公众账号一律默认为订阅号。简单来说，服务号旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。订阅号旨在为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。
5.3.1 服务号与订阅号的区别
由于企业在注册时只有一次机会选择服务号或是订阅号，因此，如何在服务号与订阅号之间进行选择，就成了企业微信行销的重要问题。
从微信自身的发展来看，服务号是其重点提倡的对象。新版微信将服务号独立出来，并提供自定义菜单的设置权限，意在将服务号App化，这在拓宽微信发展前景的同时，也为很多企业提供了拓展微信营销内容、优化微信营销方式的机会。
5.3.2 选择服务号还是订阅号
当然，企业对服务号与订阅号的选择也要根据自身的特点进行分析，如果你没有更多的服务需要通过微信服务号提供，那最好不要放弃订阅号每日推送一次消息的机会。毕竟，对善变的移动互联网用户来说，倘若你提供的服务不是他迫切需要的，那可以想见，他会轻易遗忘每月只能向他发送一次消息的你。而且，服务号的自定义菜单链接的是相应的功能，这不仅需要企业投入精力进行技术开发，还需要对其配套服务功能进行系统规划，这些已经不仅仅是营销层面的事了，需要谋定而后动。
以微信自己的公众号为例，该账号是服务号，但其自定义菜单只提供了基本介绍、使用常见问题和联系客服等说明性内容，并不具备有价值的服务内容，如若改为订阅号，就能每天推送经典案例、使用窍门等更有价值的内容。进入到2014年后，微信已经开放了订阅号的自定义菜单功能。由此可见，对很多企业来说，订阅号在营销方面的可操作性更大一些。
一般来说，以提供优质资讯内容，分享行业讯息，以及介绍最新产品等为主要目的的企业，应当选择订阅号。另外，如果希望把微信公众账号当成一个塑造品牌形象的宣传桥头堡，那订阅号也是首选。因为他们可以经常推送围绕品牌价值观、倡导品牌理念的消息。而一般不需要通过新鲜资讯等内容来吸引关注的知名品牌，如招行或南方航空等，他们则应更倾向于用服务号来缓解企业的人工客服压力。我们建议企业先从订阅号做起，毕竟，微信公众账号设立的初衷就在于优质内容的传递与分享，所以，可以先用优质内容来引导消费者，形成良好的沟通氛围以及品牌影响力后，再根据长期积累的客户数据与交流问题决定是否将订阅号升级为服务号。
5.3.3 试试双号运营与矩阵模式
自从微信5.0发布以后，许多企业在面临服务号与订阅号的两难选择时，决定试水双号运营。当然，由于客户通常不会同时关注一个品牌的两种不同公众账号，所以，如何将自己的双号进行差异化设计就显得很重要了。否则，企业很可能会陷入“账号多了，粉丝却少了”的窘境。
企业使用双号运营时一般以订阅号吸引新用户关注，以服务号维系老用户。通常，用户在决定购买产品前，会进行长期的筛选与甄别，这时，用订阅号来拉近关系，培养信任度就显得十分关键，同时，利用订阅号的用户查询数据，还能对企业产品进行适时的调整。而作为解决售后问题的服务号则可以用优质、专业的服务来维系住这些已经购买过企业产品的老客户，并适时向他们推送企业活动信息，慢慢将其发展为粉丝型用户。
对一些企业来说，仅仅双号运营并不能满足他们的需求，像户外运动品牌骆驼就开通了4、5个微信公众账号，包括官网、男鞋、女鞋、服饰等，这种细分化的矩阵布局是和品牌本身的营销需求相关的。
以国内最受欢迎的互动分享以及个性化定制的阅读软件ZAKER为例，已经拥有2500万用户和良好使用口碑的ZAKER在微信公众平台抢先布局自媒体，与120多家优质的微信公众账号合作，全面覆盖科技、娱乐、美食、财经、人文等领域，“今天就靠这个段子活了”“美丽女人帮”“笨鸟文摘”等账号的PV屡创新高，越来越多的用户选择在ZAKER上阅读公众号的内容。
5.3.4 公众账号取名技巧
对一个公众账号来说，除了营销方向、团队建设等大环节外，在取名、介绍、自动回复设置等细节上也很有讲究。
在微信上搜索公众账号有两种方式，一是通过微信号ID精确搜索，一是通过搜索账号名称，也就是关键词进行搜索。由于前者是由英文字符加数字组合而成，记忆度极低，因此后者，也就是账号的中文名称就成了搜索的关键，所以企业在为公众帐号取名时要格外谨慎。
公众账号的取名技巧主要有这么几点：1.较知名的品牌取名时宜采用“直呼其名”的方式，如天猫、大众点评网、NBA等，以免被用户在搜索时认错。2.突出功能，即在名称中加入主要服务的内容，如“秋叶PPT”“我的印象笔记”等。3.设置悬念，提问式取名，用切身的问题引起用户共鸣，如“什么能赚钱”“今晚看啥”等。4.标新立异，使用新鲜有趣的词汇取名，如“槽边往事”“乐活铺子”等。
需要注意的是，公众账号取名切忌名称太长或太短，或者指向过于宽泛，无法让用户第一时间把握其服务内容。
5.4 挖掘新粉丝，圈住老客户
微信时代，如何挖掘潜在用户，并设法增加老客户的忠诚度，是每个企业的微信营销策略的重中之重。传统营销领域，企业一般通过散发传单、礼品馈赠、市场调查、广告宣传、明星代言等方式进行新粉丝的挖掘，对移动互联网营销来说，这也有值得参考的地方，但企业应当更多地使用新的营销思维，利用移动互联网的特点进行相关开发工作。
5.4.1 如何挖掘新粉丝
一、利用QQ巨大的用户基数
我们知道，一个QQ用户往往会加多个QQ群，其中包括很多兴趣爱好方面的，如美食、汽车、摄影等。微信出现之前，已经有很多企业通过搜索QQ群名称的方式来精确定位自己的潜在目标客户。由于微信可以从QQ批量导入客户，所以，通过特定的QQ群将潜在客户吸引到微信上关注自己的企业公众账号，就成了许多企业在微信上挖掘新粉丝的重要手段。具体操作步骤如下：
1.寻找目标QQ群。不要胡乱加群，要针对自己的企业特点在QQ群里搜索关键词，做运动鞋的就不要随便加创意群，哪怕创意群以年轻人居多，其中有很多潜在买家也不行。因为创意群里的QQ用户并不喜欢在谈论创意时突然冒出一条运动鞋广告——哪怕他有这个购买需求。而且许多QQ群都有不许乱发与群主题无关的广告的群规。
2.加入QQ群。申请加入目标QQ群时一般需要填写加群理由，很多群不喜欢随便加群的人，因此，你应该先阅读一下群介绍，想一个与之相符的理由再申请。
3.经营QQ群。QQ群一般都禁止明显的广告，但我们的目的并非直接通过QQ群让目标用户购买我们的产品，而是将其导入微信之中，成为我们的新粉丝。所以，我们可以发布一些与QQ群主题相关的精美图片、有趣讯息等，并将企业微信账号的二维码嵌入其中。
4.群发QQ邮件。QQ收到群邮件，微信里是会提示的。因此，通过群发QQ邮件的方式，能让正在使用微信的用户直接从微信端点击你的邮件，如果这份邮件的讯息对他有用，你又适时在邮件末尾添加了微信关注方式，那就很容易将其发展为你的微信新粉丝。
除了以上几点，企业还可以在QQ群聊、群空间、群活动等方面做文章。总之，QQ群既是企业线上营销的重点关注对象，也是企业微信粉丝的重要来源。
二、利用微信会员卡
相信每个人的钱包里都至少有几张会员卡，但是，谁也不愿意看见钱包里塞满各种卡的窘境，所以，电子会员卡的出现几乎是必然的。移动互联网时代，微信的野心之一就是要充当商户与客户之间的桥梁，用微信会员卡替代实物会员卡。微信生活会员卡是针对购物中心的营销措施，用户可以通过扫描商场二维码获得此卡，并享受相应商家的打折优惠。当然，商家也会推送一些优惠信息与促销方案。
深圳海岸城就曾推出过微信会员卡，用户只要用手机扫描该商场商家的二维码，就能立刻获得一张电子会员卡，在消费时享受相应的折扣。这种营销方式成本不高，但却十分具有针对性。短时间内便吸引了一大批新粉丝。会员卡推出半年，其会员卡的重复使用率就高达90%。
微信会员卡优化了客户对商户的消费体验，也拉近了彼此的互动关系，更增加了用户的消费粘性。因此，希望通过微信挖掘新客户的企业，尤其是餐饮、商场、超市、服装、休闲会所等行业的企业，都应当把推广企业微信会员卡作为一项重要的战略部署来做。
三、利用论坛等其他方式
除了QQ群，微博群、行业论坛、贴吧等也是微信用户导入的重点，这些社群里的人都是根据相同的爱好聚集在一起的，营销的针对性较强。他们可能数量不多，但只要转化为你的用户，就很可能成为忠实用户。
除了线上，线下也可以成为你的微信粉丝入口，海报、传单、名片等都可以附上你的微信公众账号二维码，尤其是拥有线下实体店的商家，一定要跟上移动互联网时代的潮流，让购买过你产品的用户都成为你的微信粉丝——可以通过促销、打折等方式实现。然后再通过公众账号的信息反馈与特惠通知，让他们回忆起自己为何购买你的产品，并促使他们考虑要不要再买一次。
5.4.2 如何圈住老客户
开发新客户很重要，但留着老客户同样不能忽视，而且，相对来说，留住老客户的“性价比”更高。据粗略计算，争取一位新客户所投入的营销成本大约是留住老顾客所需营销成本的3倍到5倍。而提供优质的客户服务，便是有效维护老客户的方式。忠诚的客户、不会因为服务不佳而失去的客户，在他们一生中跟企业来往的期间，能给企业带来不知多少生意。
据《追求卓越》一书的作者彼德斯估计，在美国，零售店的一位老主顾，会在10年内购买5万美元的商品。忠诚的客户提供给企业3倍的回报，他们会主动再来购买，从而使得企业在他们身上投入的营销成本比招揽新客户所投放的成本要低得多；企业对忠诚客户很了解，不必在交易时花太多时间；同时，忠诚客户的购买量也较其他客户更多。
随着社会的发展，生活水平的不断提高，人们购物的目的已不仅仅是为了获得商品的使用价值，顾客的要求更加多元，要求更高，尤其对服务的要求更是越来越高。在市场竞争激烈、产品同质化的情况下，服务的差异往往决定一个企业的命运。企业要想获得成功，就要在服务上下工夫，以为顾客提供更快速的服务宣传自己，以此将自己同别的企业区隔开来，只有这样，才能将用户变成企业的忠实顾客。
在根据新客户资料建立客户档案的基础上，企业应当做到对新客户进行全程的贴心服务。全程服务指的是从客户询问产品信息，到决定购买，到产品配送，到使用说明，到售后服务，再到新产品推介的一系列服务，这其中，尤其要对用户的使用反馈进行详细地记录。虽然全程服务需要投入一定的精力人力成本，但由于微信公众账号的特性，只要做好相关环节的设计，事实上是要比传统线下的服务省时省力的多。
