假如能谨记这两项原则，成功是毫无疑问的。
有相当多的主管确实因遵行上述两项原则而获益不浅，你不妨借镜参考。
你可曾发现一项惊人的事实：绩效的高低与领导者花在沟通上面时间的多寡往往成正比。
许多成功企业的总裁、总经理、专业经理人，他们花在沟通方面的时间的确都高达50％以上，有部份人更高达90％。
一位资讯业的总经理在一项命名“成功的沟通”座谈会中，就直言不讳沟通的重要性，他说：“当我开始完全学会沟通技巧之时，也是我事业正式起飞，踏上成功大道的关键时刻。
现在我每天要花掉平均约70％的时间．和我的伙伴、部属们面对面开会沟通，当然，我也必须和外界的供应商、经销商、大顾客、政府单位等有利害关系的人们进行沟通，总之，我现在每天都重复不断要做的唯一大事，就是‘沟通’。
”
同时，一个人爬得愈高，他学习更新、更好、更多进行有效沟通的技巧，就更加迫切。
所谓成功的经理人们，无一不是沟通的佼佼者，他们个个都是最擅长将自己的梦想、理念、目标和热情传播给别人的成功人士。
不但如此，他们平常最喜爱阅读有关“沟通”方面的书刊，一有机会，就参加“沟通”训练课程。
总之，他们喜欢与人沟通，并努力学习做个成功的沟通者。
由于他们拥有比平凡者更高明的沟通能力，受人赏识，崭露锋芒而出线的机会就自然比一般人多了许多。
如果有人说：“沟通能力是决定管理者是否有潜力平步青云的关键因素之一。
”你会不会举双手赞同呢？
2．信息流畅离不开沟通
领导人每天都必须和部属、上司、以及平行单位的人相处。
为什么有些人显得特别魅力十足，受到高度的欢迎和敬重，而其他的却令人生厌，大家避之唯恐不及？成功和失败的分野是什么？为什么有些领导人能与伙伴们同心协力、共同奋斗，成绩总是令人钦羡，而有些领导人却常常为表现平平而忧心丧志？
对深入研究组织领导的人来说，成功的领导人都有一个显而易见的共同特色：卓越的沟通能力。
所谓成功的企业领袖，他们除了拥有丰富的专业知识、无限的潜力、愿意冒险、勇于负责…等特质外，他们的所作所为，都奠基于他们自身所拥有一套愿意与所有的员工不断“沟通”的管理哲学。
他们似乎十分了解沟通的重要性，无论在社交活动里，在家庭中或在工作岗位上，他们经常尽情地发挥本身特有的与人“沟通”的艺术和能力，巧妙地赢得别人对他们的喜爱、尊重、信任和共同的合作，从而开创了人生的丰功伟业。
人生成功的秘诀，在于你能驾驭你四周的群众。
这是美国前总统里根在一次演讲餐会中，勉励企业精英们如何追求卓越的金玉良言。
里根说得可真是一针见血。
身为经理人的你，是很难靠一己之力，克尽职责的。
你必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。
因此，你本身成功与否，完全取决于你与团队成员、上司、部属与顾客“沟通顺畅”的能耐和功夫。
如果你能学习更多与人沟通的知识，并要求自己严加遵行的话，你一定也能够和当今许多杰出的成功人士一样，获得以下的好处：
（1）可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策。
（2）成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格。
（3）替摇摇欲坠、面临困境的组织找到一条可以重振生机的明路。
（4）对属下的想法、感受有了更充分的了解，能快速和伙伴们建立更亲密、和谐的关系。
（5）团队成员所有人都会视为生命共同体，大家以团队的成就为喜，以团队的失败为悲。
（6）每位团队成员都很清楚看到自己和别人的目标、位置，能够作更好的联系与互动，贡献自己。
（7）使合作关系更能够生根、成长、开花、结果。
（8）下情上达、上情下达，促进彼此间的了解。
（9）更有利于组织间工作的协调，而增进团队的生产力。
（10）创造出一个员工可以激励自己的工作环境。
3．沟通秘诀五要点
“沟通、采纳意见、愿意倾听。
”是在一份针对两千多位主管做过的调查报告中，被受访者评定为领导者博得众人尊重的最重要的第一个特质。
你想成为真正受人尊重的领导者吗？建议你赶快再多花些时间、精力、学习和增强你与人沟通的态度、能力和方法。
有些管理者可能是天生的领袖人物，但绝大多数的人，在沟通方面的潜能，需要加以开发、培养和发展。
在企业管理工作中，领导者必须有前瞻的眼光、神圣的目标，指引全力冲刺的方向带头前进。
然而，却有许多的领导者在和别人进行沟通时，喜欢大声咆哮、逞口音之快、专断拔扈，强迫别人接受他的意见。
请教大家，如此的领导风格和沟通方式，会获致成功吗？相信你的答案肯定是：不会。
因为，大家都心知肚明：没有能力做有效的沟通的人是无法真正激励别人的，纵然他雄心壮志、才华盖世，由于缺乏良好的沟通能力，还是很难获致更美好成果的。
“沟通”是一切成功的基石。
沟通并不是一件挺困难的事，要学会有效沟通，说穿了并没有什么特殊的窍门，只有五点最基本的观念。
以下是一些达到有效沟通的条件，对想要有效成为沟通圣手的领导人特别有助益。
（1）沟通永无止境。
任何时间、任何地点，你都可以和别人进行沟通。
如果你要作得更好的话，建议你建立一个固定沟通的时间，并给每一位伙伴一对一沟通的机会，尤其当你是位高级管理人时，特别有效。
记住，有效的沟通并不限于在办公室内进行，任何与人会见的地方，如教室内、教堂内、高尔夫球场上、展示会中、艺廓、餐馆……等场所，只要时机适宜，就可以进行沟通。
（2）沟通要有充分的时间。
当决定要和别人进行面对面沟通之前，最好先确定自己有足够的时间，不会受到其他事情的干扰，以免良好的沟通气氛、情绪因突发状况发生而受到影响，让对方误认为我们缺乏诚意。
（3）沟通之前不妨尽量做好准备。
当然，你不必针对每天都在进行的例行性或随兴式的谈话特别做准备，不过，当你遇到了下列这些特殊情况时，就应做好万全的准备。
①解释公司的重大政策有了一百八十度的转向。
②准备推动一项史无前例的改革方案。
③对于沟通对象的前途或权益有重大影响。
④宣示大家共同建立一种崭新的强而有力的企业文化。
建议你在沟通之前，先探讨一下下面的各种问题。
①我想做的是什么？
②我主要的目的是什么？
③谁会接收到这讯息？
④接收讯息的人，对这项沟通主题，可能会有怎样的态度？
⑤他们对这件事情应该知道多少？
⑥沟通的时机是否合适？
⑦沟通的内容是什么？
⑧我想表达的重点是否清楚？
⑨使用的语气与辞句，是否恰当？
⑩细节资料是否足够或会不会太多？
要求对方采取的行动是否清楚？
讯息有没有任何暧昧不清之处？
所提述的事实资料，有没有经过求证？
是否需要对方回馈？
是什么方式沟通最好？写条子、打电话还是当面晤谈？
（4）展现你有想建立信赖关系的言谈举止。
你可以藉着互相称呼对方名字，来塑造开放、友善和轻松的气氛；你可以把你办公室的大门永远敞开着，让别人知道你真正随时愿意接受别人和你沟通；你也可以用肢体语言表达你愿意放下身段的诚意。
总之，只要你愿意，你可以想尽任何方法，让对方对自己和对你有美好的感觉，你就赢在沟通的起跑点上了。
（5）做一位好听众。
有位经验老到的沟通好手的建议相当诙谐又发人深省，他说：“沟通之道，贵在于先学少说话。
”多听少说，做一位好听众，处处表现出聆听、愿意接纳对方的意见和想法的模样。
这时候，你会慢慢发现到对方也比较愿意接纳你，并且提供你所需要的答案和讯息，甚至把他的真正想法告诉你，让你一切事事顺心如意。
一位成功的领导者必须经常花相当多的时间，和他的伙伴及上司作面对面的沟通时，最常被运用到的两项能力：一是洗耳恭听；另一项能力则是能说善道。
所谓“洗耳恭听”，指的就是“倾听”的能力，这是迈向沟通成功的第一步。
至于“能说善道”，则是“说服”的能力。
当别人来跟你做当面的沟通，或者你主动与别人进行面对面的晤谈，争取伙伴支持你的计划并争取他们的通力合作时，你是否善于运用“倾听”与“说话”的艺术、功夫，来达成你的目的呢？在谈到这些原则、技巧之前，你不妨反复思考一位受人敬重的政治家邱吉尔的一句金玉良言：
站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。
改善倾听技巧，是沟通成功的出发点。
上天赋予我们一根舌头，却赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。
希腊圣哲这句话的用意，就是告诉我们要多听少说。
沟通最难的部分不在如何把自己的意见、观念说出来，而在如何听出别人的心声。
4．学会倾听
倾听别人说话可说是有效沟通的第一个技巧。
做一个永远让人信赖的领导人，这是个最简单的方法。
众所周知，最成功的领导者，通常也是最佳的倾听者。
“我认为不能听取部属的意见，是管理人员最大的疏忽。
”玫琳凯·艾施在《玫琳凯谈人的管理》一书，曾对倾听的影响，作了如此的说明。
玫琳凯经营的企业能够迅速发展成为拥有二十万名美容顾问的化妆品公司，其成功秘诀之一，是她相当、相当地重视每一个人的价值，而且很清楚了解员工真正需要的不是金钱、地位，他们需要的是一位真正能“倾听”他们意见的领导者。
因此，她严格要求自己，并且使所有的管理人员铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。
现在，你应该了解到倾听技巧好坏，足以影响一家公司变得平凡或伟大的道理所在！
有人说：在人类所有的行为中，高明的倾听态度，最能够使人觉得受到重视及肯定自己的价值。
有许多顶尖的行销人员，他们几乎都不是滔滔不绝，具有舌似莲花的人，说服能力也好不到什么程度。
然而，他们的业绩却高出那些表现平平的同辈十倍、二十倍之多。
你可知道，为什么有这么大的差别吗？
一位高阶传销商，画龙点睛说出了他的成功之道：
“有人问我为什么一直能保持佳绩，月收入七位数字？我仔细分析过原因，我觉得所有的传销商的企图心和能力都在伯仲之间。
只是，我在每一次拜访的过程中，设法让顾客说话的时间比我多出三、四倍以上，在面对面沟通时，我通常都扮演一位忠实的听众．也许这就是我赢过别人的地方吧！”
我们经常从报章杂志，以及各种调查报告中，看到不少千篇一律的报导：善于倾听的主管通常能够获得较好、较高的职位，其升迁速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。
事实正是如此，那些堪称为杰出的成功人士们，十之八九，都是典型的“最好的听众”，他们在工作上都不断缔造过惊人的记录，而他们事事顺利的成功，都归功于当初最好的听众。
请想想看，你是世界上最好的听众吗？
请铭记在心：成功的领导人都是真正贪图倾听人价值的人。
想想看，你是否承诺自己要做一位更好的听众？其实，要想增进倾听技巧，并不困难。
以下十项简单易行的方法，希望有助于增强你真正的倾听能力和技巧。
（1）首先，你要表现出很喜欢、很希望、很愿意听对方所讲的内容。
（2）要有耐心，按捺住你表达自己的欲望、鼓励对方淋漓尽致表达出来。
（3）要很专注地听。
不要被外在事物而分神，也不可因内在原因而分神。
（4）将对方的重点记录下来，不过要看对方的立场、身份而定。
（5）应该避免几个不良习惯：挑剔、存疑的眼神、不屑一听的表情、坐立不安的模样、插嘴。
（6）要反复分析对方在说什么，想想看有无言外之意，或弦外之音。
（7）设法把听到的内容，和自己牵连在一起，从中找到有益的观点、用途和建议。
（8）不妨在脑海中复述你要利用的讯息、观点，直到记清楚。
（9）多听少说。
记住“饭可以多吃，话不可多说”的道理，但不妨适时发问。
（10）不可遽下断语。
让对方把话全部说完，再下结论。
如果你遵循上述各项建议，并确实设身处地为对方着想，专心听别人说话，你就成功了一半。
接下来，你要进一步学习另一项重要的技巧——如何说服，如此，你的沟通能力才可以更上一层楼。
5．如何一顺顶万言
所有的沟通多多少少都带有说服的成份。
当我们和部属沟通，或是和顾客、伙伴、上司、供应商、陌生人进行说话时，从下面的事例中，我们不难看出，工作过程和日常生活里，充满着运用谈话的方式，在说服、影响他人：
（1）请伙伴竭精殚智完成一个挑战性的目标。
（2）希望大家动脑对未来的行动提出建议。
（3）改造企业里重要的工作流程。
（4）重新塑造新的企业文化。
（5）请求长官核准你的人事改革方案。
（6）要求供应商为你提前送货。
说服是人与人沟通之中，一种相当不可思义的工具。
如果你希望能和部属相处融洽，并让他们为你效命尽忠，你除了要了解如何下达命令、陈述传达你的理念、目标和计划之外，应该学会如何说服他人的基本策略和一些实用的技巧。
懂得如何说服部属，它可以使彼此互相了解、亲近，也可以使彼此合作、互助，凝聚出风雨同舟，众志成城的巨大力量，你如果好好善加运用的话，一定会藉此得到更意味深长的团队伙伴关系。
