没有人拒绝微笑
文/马国福
执著的微笑精神，往往是通向成功的道路。
单位位于闹市区，上班时间经常有小商小贩趁门卫不注意，偷偷溜进办公大楼，推销商品。有时当我们专心致志地工作时突然有商贩敲门，有的甚至不敲门直接推门进来推销商品，打扰我们的工作，让沉浸在材料中动脑筋的我们头疼不已，十分反感。
有一天，一个小伙子敲门走进我们办公室，用格式化的语言礼貌地说道：“对不起，打扰一下，我是某某某公司的驻本地代表，请问你们是否需要电脑清洁纸巾？如果需要，可以给你们优惠。”见多了形形色色上门推销的商贩，专心工作的我们对此并不感冒。一位同事说：“我们不需要你的产品，不要扰乱我们的工作秩序，上班时间不容许推销商品，请你离开好吗？”深受其扰的我们一脸不悦，给他冷冰冰的脸色。
他并没有沮丧，带着微笑温和地说：“不买也可以啊，允许我给你试一下产品好吗？”还没等我们同意，他很快拿出一包纸巾擦拭我们电脑有污垢的部位，动作十分投入、认真、娴熟，但埋头工作的我们并不打算买他的账。见状后他还是礼貌地说了声：“对不起，打扰了，再见！”
片刻，他又来了，他说：“你们领导说了，需要这种产品，请你考虑考虑好吗？”一个同事开玩笑地说：“领导需要就让领导买去，我们不需要，请你还是走吧！”同事的话没有一点儿商量的余地。他并没有因为我们的冷漠而放弃可能赢得的希望，努力详细地介绍他所推销的产品的性能和好处。最终，忙于工作的我们谁也没有理睬他，在我们看来，他完全是在自讨没趣。他使出浑身解数推销，但是，无论他怎么游说，我们没有一个人动心。最后，他还是微笑着离开了。
第二天早上一上班，他又来了，还是一样的诚恳、一样的期待，我们一样的冷漠、一样的脸色，很坚决地拒绝了，并明确告诉他：如果再来打扰我们工作，我们就不客气了。让我纳闷的是，不论我们对他有多么讨厌、冷漠、拒绝，他脸上始终洋溢着笑容，没有一丝不悦的表情，微笑着进来，微笑着离开。我在想，如果我遇到这样的情况，肯定早已放弃了。
第三天他还是来了，但得到的还是同样的待遇。我们以为吃了几次闭门羹的他会就是放弃，第四天不会再来了。没想到的是，第四天他又出现在办公楼内。考虑到单位电脑较多，我们答应买他300多元的产品，前提是他必须拿出正规有效的发票，否则不予购买。他的发票是上海市的，尽管有水印，可财务人员不在，我们不能确定发票真伪。最终我们明确告诉他不要了，请他到别处去推销。他眼里闪出一丝希望的光芒，连声说谢谢，微笑着告退。
第五天他仍然来了，出乎意料的是，他不但带了价值300元的产品，还带了税务部门的发票鉴定证明！我们买下了他的产品。他临走时，我一改往日的冷淡，热情地问：“我真的服了你，难道你就没想到过放弃？有何秘诀？”他一脸阳光，给我一句掷地有声的话：“没有一块冰不被阳光融化！没有人会拒绝微笑，就这么简单。谢谢，我走了。”
我愣住了，想想也是，我们给他太多冷漠冰霜，但是最终被他的执著融化了。
没有人拒绝微笑，且这种执著的微笑精神，往往是通向成功的道路。
右手比左手大4％
文/张小失
不要轻易蔑视那些看似细小的事物，它们有时能决定事情的成败呢！
读小学的时候，老师们喜欢用“错一个小数点，卫星就不能上天”之类的话发出警告。要我们细心、细心、再细心，尤其在面临大考的时候。这个警告后来演变成我们的口头禅，成了开玩笑、嬉闹时的习惯用语。
有一天上课，美术老师偶然听见我们这样说话，很遗憾地摇摇头，说：“你们这些孩子，不懂得卫星和小数点的意义，忽视了一个很严肃的道理。”那天恰好学习画人手，老师说：“手，看起来不复杂，但我先讲一个故事，之后你们可能就会认真学画了。”
德国有一家服装厂，每年生产许多手套，都在附近的城市销售，销量一直平稳。有一年，他们得知不远的地方新建了一个专门生产手套的小工厂，由于这个小厂业务量不大，对他们似乎没有什么影响，他们就没太在意。3年后，他们又发现，自己生产的手套在市场上不吃香了，而那个小厂生产的手套几乎占了80％的市场份额……老师问：“你们猜猜，这是为什么？”同学们七嘴八舌地列出了许多理由，老师对其中的部分答案表示肯定，但同时又一再鼓励我们继续猜。10分钟后，教室里没声音了，老师神秘地笑了，说：“手套里有一个微小的数字，决定了它是否更讨人喜欢……”
原来，那家小厂生产的手套，即使同一双，大小都是不一样的。因为绝大多数人是右撇子，右手通常比左手大4％，所以，这种大小不一的手套，戴起来感觉更合适！
“这个4％的区别，使小厂获得了80％的手套市场份额——听起来是不是很有意思？”
美术老师得意地说：“我知道，卫星离你们太遥远，但手套你们总见过吧！记住，以后不要轻易蔑视那些看似细小的事物，它们有时能决定事情的成败呢！
做别人的尾灯
文/英涛
跟在别人尾灯后面的人，永远不会成为领头羊。
那时，我刚刚来到公司不久，凭着那股初生牛犊的勤奋，我做到了部门经理，专管家具的销售。
有一次，公司进了一套家具，标价是20万。可不知为什么，放了4个月都没有一个人问过价。好不容易，有个人看中了这套家具，问了价格后，说，18万能不能成交。
我也很想把这套家具脱手，可是老板只给了我一万元钱的浮动权限，偏偏顾客又很固执，18万就是18万。
僵持了许久之后，我打电话找老板请示，可老板的手机关了，我不敢擅自做主，这笔生意就没有谈成。
过了两天，老板回来，我汇报了这件事。老板有些不悦，他说，你没看到现在这套家具已经很难脱手了吗？你应该知道我的心理，既然4个月没人问，就说明这套家具已经没什么卖点了，应该越早脱手越好，越积压越贬值。别说18万，就是17万，你也应该咬着牙卖了，不然，下次连16万都没人要！
我委屈地低着头，心想，我哪有那么大的胆子呀，看见我这样，老板宽厚地笑笑说，算了，先开车送我回家。
我主动去开车。天气很差，雾越来越大，路况都看不太清了。老板倒不着急，一边由着我蜗牛似的在车流中爬，一边和我说话。他问我，在这样的大雾天气开车，你怎么样才能走得更安全？我说，只要跟着前面车子的尾灯，就没什么事。老板沉默了一会儿，突然问，如果你是头车，你该跟着谁的尾灯呢？
我心中一阵震动，是呀，如果自己是头车，又有谁会给自己指路？
在一般情况下，我们可以依靠上司，让上司替我们拿主意，也使我们不用分担责任。可是在特殊情况下，我们应该用自己的慧眼，看清前面的路该怎么走，用自己的头脑来分析利弊，选择自己的方向。
跟在别人尾灯后面的人，永远不会成为领头羊。
此后，我开始努力了。
一律5美分
文/祁文斌
复杂能够简单，而微小可以宏大。
他年轻时在杂货店工作。由于生性怯弱，不善言谈，进店顾客的询问都使他紧张得要命。杂货店老板常常叹气说：“弗兰克，你是我见过的最没用的售货员！”老板不得不刻意锻炼他。一次，老板决定把他单独留在店里买货：“弗兰克，你看见这些盘子了吗？还有这些刀子和刷子！今天你要独自把它们卖出去。”
他被这个难题吓傻了，不得已，为了避免同顾客单独打交道的困窘，他想出了一个“笨”办法，他给每样商品贴上一张小纸片，上面注明老板要求的最低售价：小商品干脆就堆在桌子上，旁边立一块牌子：“一律5美分”。
结果，情况出乎意料，商品卖得非常走俏。这种意外的成功完全鼓舞了他。1879年，他借了300美元，在宾夕法尼亚州自己开了一家商品零售店，卖的全是5美分的货物。后来，他的5美分连锁店一家接着一家，遍布美国、英国、加拿大等国家和地区。
1913年，他在纽约兴建了一栋楼高238米的大厦，当时的美国总统威尔逊亲自参加剪彩仪式。这就是当时世界第一的高楼——伍尔沃斯大厦。
1996年，他创立的连锁店数量成为世界之最，达到8000多家。
这个曾一文不名而创造奇迹的人叫弗兰克·W·伍尔沃斯。他是现代商业的“鼻祖”，他的经营理念就是：明码标价、薄利销售、连锁经营。
奇迹的始末是——复杂能够简单，而微小可以宏大。
我失败在工作勤奋
文/岑桑
高效率、高质量的工作能力，才是鉴定一个员工好坏的标准。
我和曹薇是一起进入公司的新人。曹薇不像我是名牌大学毕业，我说话自然要比她底气足些。我们都在试用期，而职位只有一个，明摆着是场不可避免的竞争。
从上岗的第一天起，我就做好厮杀的准备。早晨，我是第一个到公司的人，还买了两盒蛋分给其他同事。公司里老资格的小蔡对我说：“不错嘛，小姑娘，很讨人喜欢啊。”我觉得自己的计策用对了，很快拉近了与同事之间的距离，最起码消除了他们对新人的排斥心理。
经理提前10分钟来到公司，那时曹薇还没有来，我不由得暗暗窃喜。经理走过我旁边的时候，我站起来向他问候，他看着我说：“来得很早嘛。”这时曹薇才来打卡，经理看了她一眼，没有说话。我心里高兴极了。第一天我就占了上风。
经理把我和曹薇叫进办公室。简要地介绍了一下公司的情况和我们的职责。我连忙拿出准备好的笔和记事本，把经理的话记下来。瞥了一眼旁边的曹薇，她竟然忘了带，我真替她难过，猜也猜得到，经理叫我们进来要做什么了。
经理说完之后，我又提出一些问题，其实不是我不明白，而是想让经理觉得我在认真地听他说话，能提出一些合理的问题。经理回答了之后，温和地对我说：“还有什么不懂的吗？”我摇摇头，和曹薇一同告辞出去。
我和曹薇的职务是销售文员。主要的工作就是协助销售部门制订计划和客户跟进。我和曹薇有各自不同的客户群。我们的工作主要是靠电话完成，客户的意见成了衡量我们工作的主要标准，还好我们旗鼓相当。
我每天不但早来，走得也很晚。等经理走了，我才会下班。在这3个月的试用期内，我希望经理能看到我的勤奋。
周五，经理很晚都没走。我出去买了一份客饭回来。敲开经理室的门，经理很惊讶。我把客饭放在他桌上的时候。他感激地说：“谢谢你。这么晚了，怎么还没有回去？”
我说还有一点事，忙完了就走。经理点点头：“哦，那你去忙吧。要注意身体。”
从经理室出来，我高兴得差点跳起来，这一晚，我不仅让经理看到了我的努力，也在感情上赢得一分。
在我积极表现的日子里，曹薇除了按部就班地完成她的工作外，并没有什么特别的建树。她总是准点上班，按时下班。有时，经理一天都看不到她，还会问我她哪儿去了。我若无其事地说她下班了。我想，这次只要我在工作上不输给她，这个职位就一定是我的囊中物了。
3个月后，出乎我意料的是，出局的竟然是我。我找到经理，问他不选择我的理由。经理温和地对我说：“虽然你对工作很热忱，对同事也很友好，但是我和人事部的经理都觉得你的工作能力有问题。”我不解地问：“为什么？我和曹薇的工作业绩是一样的呀？”
“是的，这才说明问题。曹薇只用正常工作的8小时，就完成了你从早忙到晚才完成的工作量，这还不能说明你工作能力有问题吗？再比如，同样是介绍工作的情况，曹薇只用听就记住了，可你不仅要用本儿记，还要再反复问几遍，这是不是也代表着你与曹薇在理解力上也有差距呢？我们公司不仅要求员工要肯干，还要会干。在这3个月里，曹薇用工作以外的时间，一直在学习有关物流的知识，很快就要参加考试。看到差距了吗？这就是我不聘用你的理由。”
经理说完这番话，我有些傻眼，却又无话可说，收拾东西离开了公司。事实告诉我，我失败在自以为是的勤奋之上。这也让我明白，对企业而言，勤奋并不代表优秀，高效率、高质量的工作能力，才是鉴定一个员工好坏的标准。而这次的失败，终于让我学会了应该怎样做一个优秀合格的好员工。
侥幸的几率
文/佚名
你若投100次的硬币，正反面的几率各是50％。
一家高级轿车代理商的总经理，决定从两位业务主管当中选出一位来接替他的位子。于是他找来两位候选人，说出他的目的后，布置了一项任务，来评估谁会比较适合成为他的继承者。
老总布置的任务很简单，他说德国原厂50辆最新款的轿车就要运抵，他想给这两位业务主管3个月的时间，看谁卖得最多，谁就是新的总经理。
只是老总特别向他们强调一点，原厂告知，这款车有一个电子零件有瑕疵，瑕疵现象的发生几率只有50％，但因为这个瑕疵不会影响到行车及安全性，所以原厂没有计划主动召回车子。但是若瑕疵现象真的发生了，则零件要等3个月后才能运抵并帮客人换修。
两位候选人都相当有信心，因为根据销售记录，他们两人都具有在3个月内卖掉30辆车的实力。
但最后的销售状况却出现很大的落差，因为在3个月竞赛期满的时候，其中一个业务主管卖出了49辆，但另外一位却一辆也没卖出。
