对于狼群来说，交流沟通就是它们化解矛盾，并得以生存的保障。狼群有着严格的社会组织和等级制度，它们是世界上最团结的动物，所有这些都要求它们有完善的沟通系统。这也是狼群生存的优势。
领导者与被领导者在日常的工作中，偶尔会为某件事发生摩擦，甚至争得面红耳赤。但一般地，事情过后，大多能够握手言和。
美国迪卡尔财政公司经理狄克逊，在管理方法上曾提出“有摩擦才有发展”的观点。一次，狄克逊无意中说了一句话，戳痛了双方，双方在理智失去控制的情况下，激烈争辩，把长期郁积在内心的话倾吐了出来。然而，这次争吵却使双方真正交换了思想，反倒觉得双方的距离缩短了。此后双方坦率相处，关系有了新的发展。
在领导者与被领导者之间的关系中，时常出现“敬而远之”的现象，这种现象使彼此的思想无法进一步沟通，因为越是“敬而远之”，就越无法增加交换意见的机会和可能。这样，偏见和误解就会逐步加深。倘若能在合适的时机，通过一两次摩擦和冲突，倒可能使多年的问题得到解决。作为领导者应该敢于面对冲突，而不能一味迁就。
领导者应该通过冲突进一步改善人际关系，使全体员工襟怀坦白、精诚合作。领导者如果没有面对冲突的勇气，没有解决冲突的能力，就难以改变恶化的人际关系，从而也就难以领导部门的工作。
正确对待组织内部的人与人、人与组织的关系，是企业内部公共关系的重点之一。因此，每个领导者都应从全局着想，认真对待这个问题，要善于处理面对面的冲突。
做一名管理者，需要很多技巧和艺术，尤其是在处理员工与你的关系时，更应当设法让他们佩服你，认真地完成自己的工作。
一般来说，矛盾冲突产生的原因主要是你们对工作有不同的期望和标准。你希望工作尽快完成，而他们却认为不可能；你对他们的表现很失望，他们也因没有顺利完成工作而很灰心；员工希望得到更好的工作条件，你却不能满足；还有的员工态度粗鲁或者总是不恰当地奉承……
这些情况都会对你们的工作造成不好的影响，影响你在员工中的威信。因此，要树立在员工中的威信就必须学会化解与员工的冲突，让他们佩服你。
在你设法化解与员工的矛盾时，你可以问以下几个问题：
“我和员工的冲突到底是什么？”
“为什么会产生这种冲突？”
“为解决这个冲突，我要克服哪些障碍？”
“有什么方法可以解决这一冲突？”
当你找到了解决冲突的方法时，还要检测这是否是有效的方法。
另外，你还应当预见按这种方法去做时会出现什么结果，以做到心中有数，不至于到时候不知所措。当然，如果你感到问题很复杂时，可以找个专家咨询一下，或找个朋友谈一谈情况，请他们为你出主意。
假如你的一名下属闹情绪，工作不积极，而你认为这是一个需要解决的问题，那么，通过问上面提到的那些问题，你会发现，冲突在于你们对某个问题存在认识上的差异，例如他向你抱怨工作时间里噪音太大，而你却不加注意，也没请人进行改进，他认为老板应当重视噪音，而你却不愿意采取措施。需要克服的障碍是他对你不信任和确实存在的噪音。解决问题的办法是与他谈话时注意技巧，共同设法解决。结果可能是他改变了对你的态度，噪音问题也得到了解决；也可能是他仍旧不合作，你不得不辞退他或为他调动工作。
作为一位管理者，既要学习管理技巧，也要注意培养自己的领导素质，增强自身的人格魅力，让员工自愿与你积极合作，共谋大事。那些稍有欠缺的领导者更应当注意自身的素质，避免可能出现的与员工的一切矛盾，达到最佳的合作状态。
