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第12章 专注地研究消费者的心理

的和攥着中最重大的转变下着读 —— 一,必须时刻保持警惕,每时每刻都必须提防公司垮掉,总是为最坏的结果做打算;二,绝对不能冒进,不能草率进行多种经营;三,让企业的现金流保持充裕。

1997年,这一年的史玉柱可能从来没有如此的痛苦过。因为采取多元化的经营策略,让公司陷入了绝境之中。而史玉柱并没有因此而消沉下去,而是痛定思痛,他自己一个人思索着:我到底是哪里错了?他担心自己理解的不全面,把报纸上批评自己的文章逐一阅读,专门读那些骂得特别狠的文章,看看别人的眼中自己是什么样子的,还组织内部的批斗会,让别人挑毛病。在多次的反思下,史玉柱终于知道自己为什么会失败,输了个明白。这个背负上亿元债务的企业家,在1997年迎来了人生中最大的转折。这个转变帮助他再一次崛起,成为了开展新事业的资本。

“这10年来,我的生存都是在吃老本。如果老本吃光了,我可能就会被淘汰了。”

那么,什么是史玉柱的“老本”呢?

这就是史玉柱为自己设定的三个铁律;

一,必须时刻保持警惕,每时每刻都必须提防公司垮掉,总是为最坏的结果做打算;二,绝对不能冒进,不能草率进行多种经营;三,让企业的现金流保持充裕。

在此之外,史玉柱还有一个非常大的收获,就是对消费者的心理进行研究。这方面,史玉柱有自己深刻的体会。原因是,在1995年的时候,公司将大量资金投放到广告上面,并且是全国范围内的。虽然广告造成了很大的轰动效应,全国皆知。但是,产品的销量并没有因此有更大的增长突破。也就是说,广告的效益为零。因为全国的消费者并不认同这个产品,更确切的说,消费者不需要这样的产品。

自从这次广告轰炸措施失败以后,史玉柱养成了一个习惯,谁购买了他的产品,他就会对消费者进行研究,研究他们的心理,而且一直保持到今天。正是这种能耐,让史玉柱重新站了起来。

幸运的是,遭受重创的史玉柱,除了缺钱外,似乎并不缺少什么。创业之初的管理团队,在最困难时并没有离开他,没有一个人离开。而且史玉柱手上已经有了两个投资项目可以选择,一个是保健品脑白金,另外就是软件。

史玉柱经过计算,软件行业虽然有巨大的利润,但市场并不广泛,如果要还清2亿元,可能需要10年的时间,保健品的前景非常好,而且利润丰厚。最后,他决定涉足保健品市场。

1998年,在无奈的情况下史玉柱与朋友借了50万元,开始进行脑白金的运作。

手中的资金太少了,已经不能让史玉柱像以前那样投放广告了,最终,他将眼光投向了江阴。江阴是一个非常富饶的地方。在江阴启动,广告的成本不会超过10万元,而10万元在上海可能只能做一个版面的广告。这是他最后的机会,他别无选择,必须胜利。

在开始营销以前,史玉柱自己进行了一次细致的调查。他戴着墨镜在乡镇调查,挨家挨户寻访。由于白天青年人都出去工作了,在家里的都是老人,半天见不到一个人。史玉柱一去,他们就找到了说话的对象,史玉柱就拿一个板凳与他们聊天,在聊天之中进行调查。

“您吃过保健品吗?”“若是可以改善您的睡觉质量,你需要吗?”“可以润肠通便,对你有用吗?”“可以增强精力呢?”“什么价格您可以接受?”通常,这些老人一般都会对史玉柱说:“你介绍的这类产品我也想吃,但是不舍得花钱。我等着孩子给买呢!”

史玉柱接着问:“那您吃完以后怎么说让孩子给买呢?”答案是他们一般都不好意思直接说出来,而是将吃完的盒子放在最显眼的地方进行暗示。

史玉柱极为敏感地看到里面的玄机,他因势利导,后来就有了人尽皆知的广告“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”。

这则广告无疑是被播放次数最多的广告,尽管被很多人诟病俗气,但是仍然被播放着。累积销售额超过百亿元,这两点就是史玉柱在保健品市场无人超越的优势。

在脑白金推向市场之前,史玉柱就与300多位潜在消费者进行沟通,对市场营销上面会出现的问题掌握得一清二楚。终于,史玉柱心中有了底气,他自信满满地对大家说:“行了,我们得救了。脑白金很快就会达到销售额10个亿。”

脑白金的销售在江阴采取的是大赠送的方式,首先就是向社区的老人发放,一批批地送,前后送出了近十万元的产品,慢慢地积累回头客,不少老人拿着盒子去药店问,越买不到,老人们心中越急切。

正当药店只看见空盒而不见产品的时候,脑白金的广告闪亮登场了,于是,“款到提货”一开始就成为了脑白金当时的销售规则。市场顺利的在江阴打开了。

1998年的5月份,史玉柱将收到的资金投入到无锡市场。他先是将广告投放到市场,然后在谈论经销,同样也是需要“款到提货”,开始经销商并不认可。但史玉柱一边谈,一边进行广告宣传。时间一长,就有不少经销商认同了这个规矩。

第二个月,史玉柱就获得了回报,史玉柱于是拿着资金到下一个城市进行营销。几个月里,南京、常熟、常州以及东北的吉林,全部都有了脑白金的广告投放。星星之火,开始燎原。到1998年底,史玉柱的产品已经占据了中国三分之一的市场,销售额达到数万元。

1999年春天,史玉柱与团队悄悄地进驻到上海,在这里开始筹划新一轮的计划,在中国保健品市场上掀起了一阵大浪。到1999年底,脑白金已经行销全国各地。

2000年,公司的销售额超过了13亿元,成为了保健品行业的龙头,并且销售网点多达上百个,规模已经超过了1997年以前的巨人。

史玉柱只用了三年的时间,又重新恢复了元气。2000年秋天,他做出了一个重大决定,他将自己所欠的债务悄悄地偿还。

信誉是第一位的,将所有债务还清,他终于可以挺直自己的腰板,从1997年“巨人倒下”后,他再也没拿出过名片;现在,他终于将墨镜摘了下来,正大光明地出现在众人眼前,再也不用担心别人知道自己是谁。

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