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第26章 对领导说“不”的艺术(2)

“曲”径通幽

我们每个人都有自己的一系列的观点和看法,他支撑着我们的自信,是我们思考的结果。无论是谁,遭到别人的直言不讳的反对,特别是当受到激烈言辞的迎头痛击的时候,每个人都会产生敌意,倒是不快,反感、厌恶乃至仇恨。这时候人全身处于一种紧张的状态,随时准备做出反击。当然,对于许多领导来说,由于经历过的事颇多,久经世故,是能够临危不乱,沉得住气的,不会立即做出过激的反应,而且很多领导还是由一定的心胸的,不会偏狭地收到情绪的左右,意气用事。但是在其中的不快却是不能控制的,而且由于领导处于指挥全局的岗位上,又加上了权利的因素,领导是很难避免出现愤怒情绪的,下属的直言不讳,往往让领导的面上无光,威名扫地,而领导的身份又决定了他非常需要这些东西。

过于直接的批评方式,会使领导的自尊心受损,大跌脸面。因为这种方式使得问题与问题,人与人面对面地站到了一起,处理正视彼此之外,已经没有任何的回旋余地,而且这种方式是最容易形成心理上的不安全感和对立情绪的。你的反对性意见犹如兵临城下,直至上级的观点或方案,怎么会使领导不感到难堪呢?特别是在众人面前,领导面对这种已经形成挑战之势的意见,已经别无选择,他只有痛击你,把你打败,才能维护自己的尊严和权威,而问题的合理性与否,早就被抛到九霄云外了。事实上我们都有体会,通过间接的突进表达自己的反而更容易被人接受。

春秋时期,齐景公放荡无度,喜欢玩鸟打猎,并且派烛邹专门看管鸟,。一天鸟全飞了,齐景公大怒,下令要斩杀烛邹。这时候晏子闻讯赶到,他看到齐景公气在头上,怒不可遏,便请求齐景公允许他在众人面前尽数烛邹的罪状,好让他四个明白,以服众人。齐景公答应了,于是晏子对着烛邹大骂;“烛邹,你为君王看管鸟,却把鸟丢了,这是你第一大罪状;你使君王为了几只鸟了杀人,这是你第二大罪状;你使诸侯听了这件事,责备大王重鸟轻人,这是你第三大罪状。这三条罪,你是死有余辜。”说完,晏子就请求齐景公将烛邹杀了,这个时候,齐景公明白了其中的意思,转怒为愧,挥手说,“不杀了不杀了!我已经明白你的指教了。”

晏子真实以退为进的方式间接地表达自己的意见,使齐景公得以领悟其中的厉害关系和是非曲直,既救了人,说服了景公,而且也没有为自己引来灾祸。

迂回地表达反对意见,可以避免直接的冲撞,减少摩擦,使领导更愿意考虑你的观点,而不被情绪所左右。其实原因很简单,间接的方法很容易使你摆脱其中的各种厉害关系,淡化了矛盾或者转移了焦点,从而减少领导对你的敌意。在心绪正常的情况下,理智占了上风,他自然认真地考虑到你的意见,不至于先入为主地将你的意见一棒子打死。

卡耐基在《人性的弱点》一书中提到,每个人都会犯错,每个人都有自己的自尊心,有些问题可以不必采用直接批评的方法,相反,可以采用间接的方法来指出问题,有时候效果会更好。卡耐基举例说:斯瓦博有一天中午在他的一个钢厂中经过,遇到他几个工人正在吸烟,刚好他们头顶上就写着“禁止吸烟”。常人一般会直接走到他们面前说,你们不认识字吗?这里禁止吸烟。但是斯瓦博没有这样做,而是走到这些人前,给他们每人一支雪茄,说,“孩子们,如果你们到外边去吸这些雪茄,我会很感激。”这样他们已经知道自己违反了规则,他们很赞赏他,因为他没有说什么,并且给了他们一点小礼物,使他们感到他的话重要。

其实领导也是普通人,通过迂回的方法去表达自己的反对意见,并力求使领导改变主张,仍然是是否有效的方式。无需过多的言辞,无需撕破脸皮,更无需牺牲自己,就可以说服领导接受你的意见。

美国经济学家,总统罗斯福的私人顾问亚历山大,在1939年受爱因斯坦等科学家的委托,企图说服罗斯福重视原子弹研究,一边在纳粹德国前面制造原子弹。尽管有了科学家们的信件和备忘录,但是罗斯福反应冷淡,他说,“这些都很有趣,不过政府如果在现阶段干预此事,看来为时过早。”罗斯福为了表示歉意,邀请亚历山大第二天共进早餐。早餐开始前罗斯福就指出,今天不许再谈爱因斯坦的信。但是亚历山大笑着对总统说,“我想谈一点历史。英法战争期间,在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上却屡战屡败。这是一位年轻的美国发现家富尔顿来到了这位法国皇帝面漆那,建议把法国战舰上的旗杆砍掉,撤去风帆,装上蒸汽机,把木板换成钢板。但是拿破仑却想,船如果没有帆就不能航行,木板换成钢板船就会沉没。他嘲笑富尔顿,“军舰不用帆?靠你发现的蒸汽机?哈哈,这简直是想入非非,不可思议!”结果富尔顿被轰出去了,。历史学家们在评论这段历史时认为,如果但是拿破仑采纳了富尔顿的建议,19世纪的历史就得重写。“亚历山大说完,深沉地看着罗斯福。罗斯福沉思了几分钟,最终对亚历山大说,“你胜利了!”美国开始制造原子弹。

以子之矛攻子之盾

以子之矛攻子之盾,就是要专注对方的逻辑矛盾和论证破绽,桥面地加以引申和铺陈,使其中的观点的谬误和片面性得到再现,从而使对方能够顾反观自身,得以自悟。

劝谏领导,这是明智而有效的策略。首先,它能够更好地说理而不自待言,关键之处还在于,它是处处以领导的言行为依据的,能够取得领导心里上的认同,引发他的思考,而不至于使领导对你首先产生敌意。有以下几种归谬法可以让领导意识到他的错误。

第一,以言为据归其谬。以领导的话作为你评价实务的标准,会使你在劝谏领导的过程中处于一种安全有力的地位,因为领导是绝不发对别人引用自己的观点的,而且他会激发领导心里认同感和成就感,心生喜悦,至少不会有所反感,再把领导的观点加以引申,最后得出一个显而易见的不可行的结论,就会使领导得到醒悟,同时也使你的观点得意巧妙地表达,聪明的下属是不会忽视这种委婉却有有效的劝说方法的。

齐宣王斩杀了谋叛之臣齐国大夫石父,并准备灭其九族,赶尽杀绝。石父的族人就跑来求救与艾子。艾子来到齐宣王面前,问:“谋叛的只是石父一个人,为什么他的宗族要被杀呢?”齐宣王说,“这是先王的法度,不敢废掉,法典上明明白白地写着与叛者同宗这杀无赦。”艾子说,“我也知道大王是不得已而为之。我听说以前公子巫在邯郸投降了秦国,他不是大王的舅舅吗?那么大王也使叛臣的族人,按照法典也应该连坐,希望大王马上自尽,不要因为爱惜自身而破坏了先王的法度。”说完还郑重其事地从怀里拿出绳子来,郑重其事地献给齐宣王。齐宣王哭笑不得,说,“先生,算了,我赦免他们就是了。”

齐宣王最后的哭笑不得最能说明这个劝谏技巧的好处,他不能否定自己的言论,也不想找自己的不是,结果最好的办法就是听从劝告,体面收场。

第二以行为为据证其伪。有些时候领导在言行上存在着不一致的地方,而这一点,领导可能自己也没有意识到。这时候下属不妨以他的上级的某些行为作为依据,来直陈其中的不当之处,促使领导觉悟。

宋开国之初,赵普总结前朝衰亡的教训,劝谏宋太祖“强干弱枝”,“剥夺重臣大将的兵权”,为此他多次劝谏宋太祖,希望皇上能把兵权集中在自己手中,但是宋太祖固执地说,他们帮我打下江山,我对他们也是恩泽有加,他们是不会背叛我的。赵普无奈,便顶撞宋太祖说,那为什么皇上您就能背叛您的主人呢?这正是之宋太祖“黄袍加身”而成为皇帝。宋太祖沉默片刻,便同意了赵普的建议。后来宋太祖在著名的“杯酒释兵权”中,向手下的大将们表露了自己的担心:“如果有一日,你手下的士兵也把黄袍加在你的身上,你们能推辞吗?”从这句话我们可以看到赵普的话确实是触动了宋太祖的内心。

第三,用领导说过的话让他清醒

领导子啊看待问题和处理问题的时候,处于种种原因,有时候会有不明之举,容易导致工作的失误或者因小失大最终危机全局。这个时候正是下属表明忠心取得领导信任的最佳时机,下属千万不可以错失。寥寥数语就可以使领导迷途知返,并将你视为忠臣、知己,在内心的功劳簿里为你记上一笔。

秘书翠翠就有过一次这样的经历。一次公司召开各部门负责人开会,准备安排下一阶段的工作任务。在会议开始的汇报工作中,有一位部门负责人责任心不强,把几项待办的工作都没有做好,还捅娄子,结果引来总裁的情绪化,发了不少脾气,使得会议室气氛十分紧张。秘书翠翠看到这种场景,便建议休会十分钟,在休息期间,她递了一张纸条给总裁,上面写着:“张总,会前您已经说过,这个会议的主题是布置工作,动员管理层,刚才的会议气氛有点紧张,不利于这次会议的顺利进行,有些问题似乎应该会后专门找时间解决。”

当复会的时候,翠翠发现张总已经恢复正常了,并把会议引导到了正常的议程上,会议比较圆满地结束了。会后当只剩下张总和翠翠的时候,张总笑着对翠翠说,“翠翠啊,多亏你的清凉剂啊!”

以子之矛攻子之盾的纳谏法很有效,但是凡事总是有两面,如果用的不好,那么受的伤反而会加倍。因此在用这个方法纳谏的时候下属一定要注意一下几个方面:

首先是注意语气,措辞委婉。因为自相矛盾法就是要提醒领导注意自己言行的不一致,或者是对其论点的做出某种程度的否定,这无疑会涉及领导的尊严和权威,尺度掌握不准,搞得不好的就会有嘲讽、犯上的嫌疑,被领导误以为心有不满,另有所指。所以下属一定要注意使自己的口气比较合欢,显示自己的诚恳和尊敬之情。特别是要使领导明确地认识到,你所作所为都是处于做好工作的动机,是为领导设深处地底着想,而不是针对领导者本人有何不恭敬的看法。

其次,尽量言辞间断。俗话说言多必失,因此下属在劝谏的时候,只要致命大意就已经足够了,其中的推力不妨由领导自己来做,越是言语间断,越是语意含蓄,就越能够引起领导的深思,又不至于引起领导的猜忌,而且言辞简短不至于使你引用的领导的话淹没在解释论证的海洋中,要知道正是这些引用极大地满足了领导的成就感,当你的领导清楚滴了解到,一句他本人也不曾在一的话却被下属郑重地记在心上,或者她十分重要的观点受到了下属的重视,他一定会增加对你的好感。多几分欣赏和认同,少几分敌意和对立,从而能够顾仔细地倾听你的建议,对你的相反的看法都郑重以待。因此,言简意赅,不失为引起领导重视和好感的一个好方法。

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