引导：这要建立在认真倾听对方谈话的基础上，然后细心周到地回应、顺应对方，并适时地改变讨论的方向，而不是仅限于将对方已经构思好的话题继续下去。做一个好的调解者，在必要的时候化解冲突并掌控整个谈话回到正题上来。
小结：及时总结是一个好习惯，这样做往往是有启发性的，能够确定自己和对方在前面那段谈话中的关键点，彼此都已明晰，同时也能发现在交谈中产生的一些新想法。这样不仅能提高谈话的效率，而且能够让对方知道，你在认真倾听对方并且能够理解对方，让对方有一个良好的交谈心情。
反思：如果这样的谈话再来一次，你会有什么不同的做法？你是否感觉自己的有些目标未能达成？对方是否充分表达了自己的想法？从这次谈话中能总结出哪些经验？
一个没有交际能力的人，犹如陆地上的小船，是永远不会飘泊到人生大海中去的。
在下面这些情况中，如何利用巧妙沟通来达到自己的目的，你不妨参考一下。
如何巧妙说服对方
当你说一些有利于自己的事情时，对方通常会怀疑你和你所说的话，所以不要直接阐述，而要引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他那一边看待和分析问题的。
如何巧妙让对方作决定
告诉对方为何要同意或答应你，比如，按照你所说的去做，对方便会受益，而不是你自己受益。问一些只能用“对”来回答的问题，让对方保持认同的态度。让对方在两个“好”中选择一个。这个技巧是让对方在你的两个“可以”中选择一个，无论哪个都对你有利。期待对方对你说“好”，并让对方知道，你正期待他作出肯定的回答。
如何巧妙赞美对方
要真诚，倘若这种赞扬并不真诚，还不如不说。赞扬行为本身，而不要赞扬人。赞扬要具体、实在，不宜过分夸张。赞扬要及时，不要隔得太久。另外，养成每天赞扬三个不同的人的习惯。
如何巧妙批评对方
要批评别人，最好在单独相处时提出，不要让更多的人听见，要给对方留点儿面子。在批评别人前，可以先给对方一点儿赞扬，或说点儿恭维的话，在创造一个和谐的气氛后，再展开批评。对事不对人，批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样才会使批评产生积极效果。要在批评中谋求合作，而不是命令。一次批评对应一次犯错，不要将别人的错误累积在一起算总账。
如何巧妙拒绝对方
想要坚持己见，可以选择对方意见中某些被你认同的地方加以肯定，尔后提出相反的意见，即先通过恭维打消对方意见被拒绝的不悦，让其不失体面。然后提出自己的观点，通过举例说明，让对方意识到你的观点比他的观点更切实可行。对于实在无法答应的事，要诚恳地说出“对不起，让你失望了！”“很抱歉，我实在不能……”“请你原谅……”这些话绝不是可有可无的，没有这样的字眼儿会使你显得高傲和不近人情。因而，为不能满足对方的愿望而致歉是非常必要的。
7.良好心态决定人际关系
几年前，因为腰椎的问题，于雪听从医生的建议开始游泳健身，因为中间已经有好几年没下过水了，动作有些生疏，所以于雪为自己找了一位游泳教练。教练是一位中年人，说话时语气总是很平和，而且充满乐观。在他的引导训练和不断鼓励下，于雪很快恢复了对游泳动作的熟悉。可是没过多久，于雪就觉得每周一次的游泳太辛苦了，因为在她心里，是把游泳当成治疗腰椎病的一种方式。于是于雪对教练说：“游泳这运动好累呀！”教练笑着说：“你为什么把游泳当成运动呢？游泳是一种休息的方式呀，你来这里是为了休息！”
就是这简单的一句话，于雪突然觉得豁然开朗了，因为她领悟了游泳的真谛。从那以后，于雪不再强迫自己每次一定要游够多少米，而是在水中慢慢地划水，享受这难得的休闲。其实都是游泳这同一件事，为什么前后的感觉会差那么多呢？都是因为心态在作怪。在生活中，处理一件事情时，与人打交道时，心态都起着非常重要的作用。那些有着积极心态的人，往往会有好的人缘儿，做起事来也更加顺利。
心不平静是因为它追随种种的情绪，受到情绪的欺骗。对于一个女人来说，有好的心态，自然就会有好的生活。你注意到这个非常简单的因果关系了吗？其实，日常生活中保持良好心态的“砝码”就掌握在你自己的手中。
关爱自己
只有多关爱自己，才能有更多的能量去关爱他人，如果你有足够的能力，就要尽量帮助你能帮助的人，那样你得到的就是成倍的快乐。多帮助他人，善待自己，也是一种减压的方式。
保持自信
每天都保持甜美的笑容。没有信心的人，经常眼神呆滞，愁眉苦脸；而积极向上的人，眼睛总是闪闪发亮，满面春风。人的面部表情与内心体验是一致的。笑是快乐的表现，笑能使人产生信心和力量；使人心情舒畅，精神振奋；使人忘记忧愁，摆脱烦恼。学会在受挫折时笑得出来，就会提高自信心。另外，平时一定要昂首挺胸。昂首挺胸是富有力量的表现，是自信的表现。保持积极的自我形象和健康的生活态度，你就能拥有良好的心态。
憧憬未来
追求美好的未来是人的天性，也是人类生存和社会进步的动力。只有经常憧憬美好的未来，才能始终保持奋发进取的精神状态。不管命运把自己抛向何方，都应该泰然处之。不管现实如何残酷，都应该始终相信困难即将克服，曙光就在前头，相信未来会更加美好。
向人倾诉
心情不快却闷着不说会闷出病来，有了苦闷应学会向人倾诉的方法。首先可以向朋友倾诉，这就需要先学会广交朋友。如果经常防范着别人的“侵害”而不交朋友，也就无愉快可谈。没有朋友的话，不仅遇到难事无人相助，也无法找到可一吐为快的对象。把心中的苦处能全盘倒给知心人并能得到安慰甚至帮助的人，心胸自然会像打开了一扇门一样明朗。
拓展兴趣
兴趣是保护良好心理状态的重要条件。人的兴趣越广泛，适应能力就越强，心理压力就越小。兴趣越广泛，生活越丰富、越充实、越有活力，你就越会觉得生活中处处充满阳光。同时保持对生活的好奇心。一项研究发现，好奇心强的人，不论面对风和日丽，还是暴风骤雨，都能找到生活的意义和乐趣。
宽以待人
一个人心胸狭窄，只关注自己，就容易生气，闷闷不乐，斤斤计较。而当你胸怀宽广时，就会接纳别人，欣赏别人，宽容别人，自己的心境也就能保持乐观。人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾，朋友之间也难免有争吵、纠葛。只要不是大的原则问题，就应该本着与人为善的原则，待人宽容。当你善待每个朋友，深切地理解每个人时，别人也会以宽容之心回报你，这样一来就能产生良性互动，在一起相处时都会感觉舒服、开心。
忆乐忘忧
在人生的旅途中，有时荆棘丛生，有时铺满鲜花，有时忧心如焚，有时其乐融融。对此应进行精心筛选，不能让那些悲哀、凄凉、恐惧、忧虑、彷徨的心境困扰自己。对那些幸福、美好、快乐的往事则要常常回忆，以便保持良好的心情；而对那些不愉快的事情、诸多的烦恼则尽量从头脑中抹掉，不让阴影笼罩心头，而失去前进的动力。
淡泊名利
现实生活中有的人把名利看得很重，一旦个人目的没达到，要么耿耿于怀，誓不罢休；要么心事重重，一蹶不振。所以，不要那么斤斤计较，把名利看得那么重，否则，容易导致心理失衡。不必嫉妒别人，也没必要羡慕别人。学会让自己安静，把思维沉淀下来，慢慢降低对事物的欲望。把自我经常归零，每天都是新的起点，甚至没有年龄的限制，只要你对事物的欲望适当地降低，反而会获得更多的乐趣。
懂得感恩
生命只有一次，一定要好好地活，认真地活，而且要尽可能地活得精彩和丰富。不仅要珍惜自己，更要珍惜自己的拥有，无论是亲人、朋友还是工作、家庭。要常怀感恩之心，感激抚养你的人，感激教育你的人，感激关怀你的人，感激帮助你的人……懂得感恩是一种美好的情感，能够赋予你快乐的心情，更能让你拥有良性的人际关系。
8.把挑战当恩赐，与敌人做朋友
也许是你不经意的一句话，也许是受到对方的嫉妒，也许是你们之间产生了一些误解，你的生活中总难免会出现一些“敌人”。当别人以敌对的态度来面对你时，你的第一反应是什么？莫名其妙、委屈还是愤怒？千万不要错过这个好机会，要知道，这正是磨练自己性格、提升自己社交能力的好机会。如果能够把与你敌对的人拉到你自己的阵营中，你们的关系往往会比一般朋友还亲密，关键就看你是不是一个会施人情魔法的女人了。
我们可以先分析一下，对付敌人的方法无非有三种：第一种是针锋相对，不断与之争斗，让他输得心服口服；第二种是忽略、忘记对方，不与其一般见识，可这其实是一种掩耳盗铃的做法；第三种则是化敌为友，顺便扩充自己的朋友势力。第一种方法谁都会做，而且一旦争斗起来，尽可以斗得天昏地暗、极其惨烈。第二种方法需要有足够的豁达和操守，以淡然的心态看待对方的挑衅。第三种方法则要有博大而宽广的胸怀，从更长远的角度考虑，朋友永远比敌人安全，那干脆现在就消除在自己前进道路上的每一个障碍。
感激你所遇到的所谓的“敌人”，因为这意味着你将获得化敌为友的能力。要知道这世上绝对的敌人是不存在的。
如何避免结怨
避免树敌，当然是建立良好人际关系的最佳方法，下面这些你做到了吗？
低调忍让赢人缘儿
很多时候，抨击他人只是为了证实自己的能力。比如对方指责你在某方面表现很糟糕，而他自己做得如何好。与其跟他争辩倒不如承认他的特长和能力，这样既会平息冲突，也会让他在体察到你的低调，同时有所歉疚而收敛。让人三分不为懦，愿意承认对方的长处，将为你赢得一个朋友。
不随意泄露隐私
如果别人能将自己的隐私告诉你，说明他对你有足够的信任，你们之间的友谊也肯定要超出别人一截儿。但如果他在别人口中听到了自己的私密，不要说，他肯定认为是你出卖了他，也肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以前付出的友谊和信任感到后悔。因此，不随意泄露他人隐私是巩固友情的基本要求。
远离牢骚和怨言
不要经常向别人诉苦，包括你的个人健康问题、经济问题、工作情况等，而你对别人的问题却从不感兴趣，不予关注。其实，交谈中有一个基本且显而易见的原则，就是要谈双方都感兴趣的事。家家有本儿难念的经，谁也不会以听你的诉苦为乐事。过度的牢骚怨言会让别人觉得你是个神经紧张、心胸狭隘的人，所以自然不愿和你走近。
得意之时莫张扬
常把自己的长处挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点，这无形中贬低了别人而抬高了自己，要么会招来别人的嫉妒，要么会使别人更看轻你。另外，夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者一定会克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估计自己其实是说谎的一种形式，能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响。
化敌为友的技巧
如果敌人已经出现，还等什么，赶紧把他拉到你的阵营里来吧！
结成联盟：解决冲突的关键，就是与对方结成或重新结成联盟。与对方结成联盟并不意味着你要喜欢他这个人，你需要的仅仅是一个共同的目标，即你们双方都愿意为之努力的目标。把对方当朋友而不是敌人那样对待，在相互尊敬、积极关注和协同合作的基础上建立双方的关系。你需要学会就事论事，真心实意地帮助对方，避免在遭受攻击或者情绪紧张的情况下作出消极反应。
积极沟通：如果双方有什么真实想法都藏着掖着，就只能把矛盾越积越深。相反，如果彼此把问题拿到台面儿上摊开来讨论，就能从中理清头绪，并找到一条对双方都有利的解决途径。不过要记得保持态度的平和，不能在讨论过程中让对方颜面尽失，说话时既要直截了当，又要设身处地、彬彬有礼地照顾到对方的尊严。此外，时机也至关重要，选择恰当的时间和环境来解决你们之间的冲突，能够达到事半功倍的作用。
追根溯源：要以对话方式解决冲突，首先要了解冲突产生的根源。目标、利益和价值观的不同是导致冲突产生的几大常见原因。不同的人对待相同的问题可能有不同的看法，所以要先站在对方的角度来找出冲突的根源。判断冲突是否与利益或需求有关是非常重要的，许多冲突看起来是为了利益之争，实际上却是与需求密切相关的。
互惠互利：互惠互利是合作的基础。只有付出了，才可能得到回报。付出并得到回报是人与生俱来的、根深蒂固的思维方式。因此，在解决争端的过程中，通过控制自己的语言或肢体表达出来的意思，让对方了解到你的诚意，然后你可以主动在恰当的时机作出恰当的让步。一旦你作出了某种让步，对方也很可能作出同样的反应。同样的，当你发现对方作出了让步之后，自己也会跟着作出让步。
保持呵护：一旦双方的关系得到缓解，在继续前进的过程中都必须小心呵护它。要做到理性与感性的平衡，因为包括愤怒、恐惧、挫折感甚至爱在内的情感都有可能会打乱刚刚取得的成绩，而这肯定不是你想要的结果。你需要了解对方的观点，无论同意与否，越是尽力做到求同存异，就越能更好地了解对方所关注的重点，从而有更大的机会在双方都可接受的基础上达成一致，逐渐建立最牢固的关系，真正做到化敌为友。
