登陆注册
7752400000030

第30章 讲话篇(12)

如何才能改进你的主持水平呢?最简单的方法就是记下每位发言人的发言次数,甚至将发言人的发言时间记下。例如,在例行的业务会议上,每个部门的主管都要分配适当的时间报告本部门的业务情况。分配时间的长短,依个人业务性质的不同而不同,对于冗长的发言应该提醒其进行适当的删减。对于讨论会,由于每个出席人员都要自由发表意见,所以没有必要考虑时间限制问题。如果你将每次会议的过程记下,你会发现,一般人在刚开始的时候发言都很简短,但是到了讨论阶段和计划阶段,由于需要解释,间或伴有评价和争论,而且要达成结论,所以发言的时间较长,态度也较慎重。如果你发觉某些人在会议中很少发言,你便要注意,是不是讨论的业务和他无关系?是不是这些人认为自己只需了解会议的内容而无发言的必要?是不是这些人害羞?是不是这些人被其他发言人所困扰?对于这些人,你必须开导和劝解。否则他们的出席便毫无意义。还有,有些人在别人发言的时候心不在焉,或者在别人发言的时候在起草自己的发言词。如果类似情况经常发生,开会就不会有任何建设性的效果和决定。所以身为主持人应时刻关注出席人员的发言内容和态度。

正式的会议要有开会的议程。作为主持人,应该在开会前将议程小心决定。开会的时候,要有专人负责记录。会议记录应该简明扼要,所有发言、提议和决定都要列入。为使议程明确进行,凡是需要发言的人员,应该将发言重点列出复印,开会时分发全体出席人员,使出席人员了解会议的讨论要点。如果属于专门性的议案,议程要在开会前分发,以便出席人员有充分的准备。所有分发的议程,不论是否专门性,必须简单明了,以便于阅读。至于其他的会议文件,也不宜长篇大论,如果有不能避免的长篇文章,就要另附摘要。摘要不可超过100字,只将重点及讨论事项列出,以供出席人员参考。

凡是定期性会议、不论每周一次或每两周一次,都切记勿浪费时间。每次会议之后,要注意决议是否彻底执行。一般来说,定期性会议不必编写会议记录,但是不可缺少简单的备忘录,以便记载会议的重要事项。而且,定期性会议不要过于严肃,更不要将上次会议的事项在本次会议中重复讨论,以免拖延会议的时间,主持定期性会议的最有效办法,就是要求个人发言尽量简短,重要事项先进行讨论,琐碎事项留在最后。

作为工作会议的主持人不同于电台的主持人,不能只顾谈笑风生。因为他有责任维持现场秩序,把握会议的进程节奏,并要对发言人的观点做必要的归纳。会议的主角不是主持人,主持人喧宾夺主的言行是最忌讳的。主持人能做的是在遇上冷场时,能缓解紧张气氛。为达到这样的效果,主持人一方面需要在平时多积累类似经验,另一方面可以准备一些无伤大雅的幽默来见机行事。

会议上发生了冷场、争论、跑题等情况怎么办?这就要求领导能够细致了解会议进程,掌握与会人员的心理,恰到好处地、适时地对会议进行引导。

4主持会议的技巧

有些时候,领导不但要在会议上发言,还要主持会议。会议主持人是会议的“舵手”,要随时把握、驾驶好会议之舟,启发引导大家,始终遵循会议既定的议题、日程,进行充分地研讨,才能如期达到预想的目的。这就要求领导必须使与会者充分了解议题。开始就要讲明会议共有哪些议题,怎么个开法,有哪些要求,与会者要承担什么任务等。

其中,哪一项应由与会者在会上作出决定;哪一项只需听一听与会者的意见,以便进一步补充;哪一项只是告知性地打打招呼,介绍一下情况,暂不讨论;哪一项与会者必须和上级保持一致,只研究怎么协调行动等等。而要与会人听得明白,那么,主持会议的领导者就必须讲得清楚,把会议的目的、要求、内容诸项一一交待给大家,层次要清晰,逻辑要严密,表达要准确,中心要突出。切不可主次不分,轻重不分,内容庞杂,使听者不知所云,无所遵循。

开会时往往有这种情况:有时大家意见比较集中,而会议主持人却不能及时总结,提请大家转入另一项议题,出现了冷场,拖延了时间;有的在征求大家意见时,有的人一声不吭,有的人翻来覆去,谈不到点子上,越扯越远;也有时人们争论不休,互不服气……

会议上发生了冷场、争论、跑题等情况怎么办?这就要求领导能够细致了解会议进程,掌握与会人员的心理,恰到好处地、适时地对会议进行引导。意见基本一致时,立即终止;意见大同小异时,允许求同存异;很难一致时,下次再议;对于离题太远的发言,会议主持者可寻找时机予以引导、提醒,拉回正题。为了不分散大家的精力,不浪费大家的时间,不冲击会议的中心议题,领导者必须十分注意掌握讲话的时机和“火候”。

领导还要注意掌握说话的分量和分寸。这也是“度”的一种要求。

语言的分量是由词意和态度两个主要因素构成的。词意是指语言的本意,态度是指表达时所持的表情和情绪。比如,主持会议的领导,要批评下级人员的工作差错或较大的失误,这里就有个分量问题。如果是个别的、一般性的差错,而批评的分量过重,未免有小题大作之嫌,本人不服气,大家也不满意。如果是较大失误,而批评分量过轻,既达不到教育本人的目的,又给大家一种袒护当事人、文过饰非之感,不能使闻者足戒。

当然,不做具体分析,以理服人,而是无限上纲,乱扯一通,也不会有好效果。因此,根据问题的性质、程度,在讲的时候,就有一个轻重之间怎样才算适宜的分寸问题。

分寸是衡量语言分量的尺度。而要把握好分寸,一是注意词意上的细微差别,尤其是同义词、近义词之间的细微差别。二是注意态度和语调的区别,这种分寸也是会影响到分量的。我们的目的是,既要弄清问题,又要教育同志。指出问题的严重性,进行严肃的批评,不一定非要高门大嗓、声色俱厉不可。语言尖刻,态度粗暴,甚至出口伤人,以挖苦、讽刺、嘲笑人为快事,必定造成对方的反感和抵触,不利于问题的解决,也不利于团结。因此,要做好工作会议的主持,需注意以下几点:

1 会议要准时开始。

这是主持会议人最容易贯彻的一条原则。而由于种种历史原因,又是难于贯彻的一条。人们由于缺乏会议意识,有的是觉得会议不重要,9点通知10点到;有的是为了显示身份,如张天翼创造的著名典型:华威先生为了与众不同,故意姗姗来迟。在这种情况下,领导应以身作则,这样才能使会议有个良好的开端,也是提高会议效率的第一步。

2 要开宗明义。

通常在开会前分发给与会者的议程表中,你已经制定了会议的内容和目的。但在会议开始时,仍有必要重申一下会议的内容和目的。这将帮助与会者清楚了解要讨论的问题,容易澄清任何可能出现的最后一刻的混乱。

3 良好的开端是成功的一半。

开场白最多不超过一分半钟。主持人的任务是把问题清楚全面地向大家摊开。他还需讲清解决问题的迫切性,以促使大家立即行动。拖泥带水的开场白会削弱解决问题的紧迫感,使会议刚开始就面临失败。

用丰富多彩的语言来表达自己的想法,使听者感兴趣。明快生动的开场白能提高整个会议的调子和节拍。正如俗话所说,良好的开端是成功的一半。

4 提供背景材料让大家决策。

在开场白中,要明确告诉大家先讨论一下所有的背景材料,再寻找解决问题的办法。应指出如果不这样做,个人就会取代会议变成决策工具。如果某个与会者想仓促行事,要阻止他。

动员所有与会者出谋献策,几乎每次会议总有些默不作声的人。会议要开得使每个与会者都能谈看法、出主意,最后归纳,作出决定。

5 务必让每个与会者都发言。

务必让每个人都参加讨论,参与决策。如果你知道某个与会者喜欢发表会后议论,设法让他在会上发言,明确表态。这样,会后他再也不能说不同意了。这点要取得其他与会者的配合。这是一种领导艺术,这种领导艺术能节省许多开会时间。

开会时私下交谈只会引起冲突和不知。主持会议者不能允许任何人把会议会裂成一个个小组讨论会。应使所有与会者都能听到每个人的发言。如果窃窃私语者继续存在,可以把大家的注意力引到他身上,和蔼地请他把所讲的告诉大家。

6主持人要善用调和艺术。

在会上,主持者的职能不外乎把大家的意见加以分类、筛选、澄清并给予指导。他要记录事实,引导讨论避免产生意见冲突和意气用事。引导与会者朝着可能解决问题的目标前进。每当人们面对面讨论时,感情或事实肯定会交织在一起。但是,如果你能采取中立的立场,会议上的感情气氛就会淡薄些,会议也就比较容易掌握。如果你非表态不可,尽量通过部门里其他人来表示,也可以引用与你观点相同的与会者的话。

7 防止会议上的紧张气氛。

防止个人之间或者团体之间产生不融洽的情绪。一旦出现,要立即解决。避免在会上讨论“敏感”的问题。讲些幽默的话语,使气氛变得轻松一些。指出可能双方都没有错,只不过是对问题的看法和立场不同。待紧张气氛有所缓和时,再回过来实事求是地讨论这个问题。

8 应付分歧意见的技巧。

对分歧不要视而不见,也不要设法回避。承认分歧,并提请与会者注意。把分歧意见公布于众,供与会者进行明智的选择。可以问争论的双方:“你到底站在哪一方?”然后再问:“你为什么采取那个立场?”最后问:“你建议我们应做些什么?”这样,他们坚持自己观点的强烈度就会减弱。

9 防止“冷场”的办法。

一发现要出现“冷场”,立即用评论、提问或解释的方法,鼓励大家继续讨论。要知道与会者发表的意见逐步减少,意味着他们对处理问题的紧迫感和能力也随之下降。

10 提问的措辞应朴实无华。

会议主持人往往如此发问:“不知各位有何高见?”这一句话就把想说的人也吓住了。倒不如改为:“各位有什么想法呢?”朴实无华,效果反倒好一些。措辞平和,来自人人平等的原则,给人带高帽或贬低人的提高,措辞效果不会好。

11 给人台阶。

设法用幽默的语言来扫除会议中有人下不来台的障碍。当紧张气氛得到缓和后,每个人都感觉轻松了。不愿认错的人也有台阶下了,而且顾全了他人的面子。

12 在讨论中要经常归纳提醒。

归纳小结是向大家报告会议进展情况的一种技巧。主持人也可以把分歧意见进行归纳,以提请与会者注意。否则,不同意见在讨论中会被忽视。如果到会议结束时才冒出来,会使大家感到沮丧。

13 会议中的小结不超过30秒钟。

归纳小结不要超过30秒钟。这段时间完全够用。寥寥数语不仅不会影响会议的进展,还可以向全体与会者表示你是珍惜时间的,并设法把大家的想法引向深入。

14 会议要适时而止。

会议议程一经发出,不要更改,不要超过规定的时间。如果会议程序拖延了,要立即采取行动。明确告诉大家,要在规定的时间内开完会。此举,最得人心。

做报告语言技巧的基本要求,是说领导在做报告时应该如何去做;报告语言应该克服的错误倾向,是说领导在做报告时,不应该如何去做。这两个问题正好是一正一反。为使报告取得良好效果,我们既要懂得报告语言的基本要求,还要懂得报告语言应该防止和克服的错误倾向。

会议

“会议,会议,会而不议,议而不决,决而不行,行而无效”这是失败的会议所带来的消极反应。因此,作为领导者,成功地主持会议是一门必修课。

同类推荐
  • 中小企业财务一本通

    中小企业财务一本通

    公司运营,财务金融是核心!资金是企业顺畅运转的生命线,多少企业因为资金短缺而得不到持续快速的发展,又有多少企业在发展的顶峰时期因为现金流断裂而轰然倒塌。如何管理好企业财务,如何防范和化解财务风险,如何通过资本市场进行有效的融资和投资,如何通过成本管理和纳税筹划减少企业的运营成本,实现股东价值(或企业净利润)的最大化……所有这些,都是我们的企业管理者需要时时面对的问题!
  • 新领导力

    新领导力

    究竟什么才是现代领导者应该具备的条件??领导者无能,我们该怎么办??在全球经济衰退、各国都各自面临各种危机的时代,日本趋势、管理大师大前研一再度针对现代领导人应具备的条件,提出最新、最精辟的见解:?“无能的领导者是全民的不幸!““一个礼拜若想不出紧急对策,就算花一年时间也想不出来!”?领导力的概念不管在政治或是财经领域,都是最重要的课题,针对日本面对的危机与全球社会趋势的变化,大前研一以当今世界各国领导人的作为为实例,提出了各种优缺点的分析。?
  • 管理越简单越好Ⅴ

    管理越简单越好Ⅴ

    简单化是解决管理问题的最佳方法。管理者要力求简单,做好“画饼、画圈、画叉”三方面:方向明确、人才运用得当、制度令行禁止,贯彻到位,将有限的资源效应运用到最好,相信定会终有所成。
  • 佛商之道:领悟《心经》,成就佛商智慧

    佛商之道:领悟《心经》,成就佛商智慧

    卓越的企业管理者既要有超高的智商、情商和财商,还要有一定的佛商。《佛商之道》通过对《心经》逐字逐句地解读,将佛教思想中的精华深入浅出地分析开来,并将其运用到如何提高企业领导者领导力的实践当中。为迫切需要提升自身领导力的领导者提供了一条新的认识自我、升华自我的途径。
  • 一对一经理人

    一对一经理人

    这本书可以被看作是一个留言簿,里面都是那些在“新大陆”的探索中卓有成就的开拓者们,从一对一营销和客户关系管理这些未知领域的前沿发回来的信息。他们正在向我们讲述那里究竟是怎样一番天地。有些人毫无疑问会注定名垂青史——至少在商业圈内是如此,因为他们为这个时代做出了突出的贡献。有些人早已成了传奇人物,比如罗伯特·麦克德谟特将军。在20世纪70年代早期,麦克德谟特就使用了当时最现代化的计算机技术,把一家原本体态笨重、文案工作没完没了的官僚化保险公司UsAA,改造成了利用关系营销最具说服力的成功典范之一。
热门推荐
  • 爱情是最好的解释

    爱情是最好的解释

    身在孤儿院的她突然有一天被人带走,有人给了她一个家。那个男人指尖绕着她的发丝玩味地说“我比你大你是不是该叫我声哥哥”情愫在心底发了芽,但在开花的前夕被他亲手折断。真相摆在她面前,让她不得不向现实低头。时过境迁。三年过后她在医院醒来就成为了穆家少奶奶。尽管他没有伤害自己的父母,那缺失的三年又算什么呢,他到底在隐瞒着什么。直到有天她举枪威胁了一个人,她才知道他所隐瞒着的,不过是我爱你。那天下着雪,她在纷纷扬扬的雪花里看到见他朝自己走来,连眉角都侵染着笑意。她再也抑制不住情绪流下了眼泪。兜兜转转还是回到了原点,要说是因为缘分的话,倒不如说爱情才是最好的解释。
  • 瑄城记

    瑄城记

    瑄城记,星芒异轸,世间绝唱。是他的隐忍,他的伤痛,他的无所保留的爱,是他的家国,他的守护,是人世间凡世间种种的映衬。她的生命,她的追寻等待和我们所未知害怕失败的迷茫。它只写给懂我的人。谢谢你们喜欢,若有一人坚持,那我的写作便是有意义的·····
  • 天隐江湖

    天隐江湖

    超凡于江湖各大势力的隐世家族,亦正亦邪!其未来掌控人为追查消失与江湖的父母踪迹和家族存在的使命而踏入江湖!
  • 永夜时代

    永夜时代

    亚露比大陆漂移,其中一座城市夜月城正在沦陷,吉比亚城与夜月军团的开战……
  • 盛夏繁花慕凌风:废材三小姐

    盛夏繁花慕凌风:废材三小姐

    他是陌涵大陆人尽皆知的昭王殿下,杀伐果断,视女人如无物,却为她一人倾心;她是一平凡女子,却注定要活得不平凡。前世她天赋卓绝,受尽情伤,如今穿越异世,是否还如前世一样天赋异禀,冰雪聪明?初到异世,她获得一绝技,通晓魔兽、神兽等各种语言!驭兽?小菜一碟!朋友?她家丫鬟和八妹不知对她有多好!再者,她结识了那不食人间烟火的仙子,却道仙子爱昭王,是否待她依旧?几度遭遇,她又遇到了一位仙子,再三确认,什么,又喜欢昭王?这下,钟黎夏不知道是该哭还是该笑了。
  • 神心在右

    神心在右

    天历十六年,世家子弟乐正源时踏上了天武的道路,懦弱,无能的他在右心爱雅的陪伴下,一步一步解开世俗的谎言,一步一步走向未知的巅峰。命运的注定,迟来的相遇,你是我的心,一颗美丽,温柔,善良,可爱的心。一段神话,两世情缘,是梦,还是现实?
  • 抗战之峥嵘岁月

    抗战之峥嵘岁月

    这是一段炎黄子孙难以忘怀的历史,这是我华夏人民觉醒的日子,多少热血男儿宁做战死鬼不做亡国奴。
  • 星光璀璨:归来,逆行天后

    星光璀璨:归来,逆行天后

    她是娱乐圈的奇迹,却在获影后金奖后不久爆出,吸毒,逛夜店,夜驭七男!最后甚至死于非命!却又被人误解是被玩弄至死,自找的!呵呵,前世错信渣男贱女,今生定要让她们不得好死!重生小小助理,一步步爬上娱乐圈巅峰!本以为为复仇而活,哪曾想半路杀出一个他!渣男篇:“全世界都可以喜欢我,唯独你不可以喜欢我。”某女笑得苦恼,某富二代渣男自以为是的,一瞬间狂喜。“因为你根本不配喜欢我。”某女懊恼的皱了皱眉。吃醋篇:“夫人呢?”“总裁,夫人再拍戏。”“什么戏?”“吻戏……”“为什么不找我拍!?”
  • 巴黎之恋

    巴黎之恋

    女主是一位高中校花,有一次,她被一个男生骗了,会发生什么呢?
  • 妖神域主

    妖神域主

    一个平行世界,存在三个时空!有天神、有妖兽、有唤灵师。还有一个时空狭缝叫虚无境地,那里有重生之门、有轮回之道。而连接它们的竟是一串不死神珠与时空之门!!!