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第15章 你可以控制别人的言行——成功也需要技巧(2)

统计结果表明,居住距离越近的人,交往次数越多,关系越亲密。在同一层楼中,和紧隔壁邻居交往的几率是41%,和隔一户的邻居交往的几率是22%,和隔三户的邻居交往的几率只有10%。多隔几户,实际距离增加不了多少,但是亲密程度却有很大不同。

这项实验表明,在社会心理领域中存在着一种“邻里效应”。这种效应启示我们:人与人之间交往的次数越多,联系得比较频繁,彼此之间的关系就会越亲密,感情也会越来越深厚。为了维护好自己的人脉资源,我们应该积极努力地进行各种尝试。

主动问候更得人心。主动问候他人,有可能让你获得意想不到的回报。问候虽然只是一种形式,但它却能让人感到如沐春风、心情愉悦。实际上,人人都喜欢被人问候,品味到别人对自己的关注和重视,可往往只是被动地等待,不习惯于主动地踏出这第一步。

有一个中年人和妻子先后下岗,所以心情十分烦闷。但他始终坚持晨跑,每天早晨都会去附近的运动场上锻炼一会儿。

一天,中年人在运动场上碰到了一位穿着体面的老人。老人手里拿着一个小收音机,慢慢地踱着步子。出于好奇,他仔细地观察起对方来,他发现老人总爱往人多的地方去,但却没人跟他打招呼,他的脸上很明显地露出了失望的神态。

中年人在心里断言道:“这是一个孤独的老人。”那天,他看到老人走到几个打太极拳的人跟前,想搭几句话,但最后还是欲言又止。他便心生同情,主动上前问候:“你好,散步啊。”老人的脸上立刻绽开了笑容,忙回答道:“是啊,小伙子,你也来锻炼啊!”

接着,老人像害怕错过了什么似的,打开了话匣子,就像许久未见的朋友一样跟他倾诉起来,他耐心地听着,直到他要走了,老人才不好意思地说:“明天接着聊啊!”看着老人欢天喜地的样子,他郁闷的心中似乎也拂过一缕清爽的风。

第二天,中年人再去的时候,老人早已在那儿等他了,自然他又听老人倾诉了一番。当他不经意地说出自己和妻子都已下岗,正为找工作发愁时,老人很轻松地说:“别着急,我帮你找份好工作。”

中年人道了声谢谢,没指望老人帮忙,因为到处都是下岗的人,找份工作不容易。没想到,刚到家不一会儿,本市最有名的资产数亿元的民营企业——光大集团的刘总裁便打来电话,说要给他安排一份工作。

中年人半信半疑地去了,那位总裁热情地接见了他,让他任选一项自己喜欢的工作,每月底薪5000元。他很纳闷,这样的好事怎么会降临自己的头上,刘总裁笑着说:“我家老爷子说,一定要好好谢谢你,是你让他这几天心情特别舒畅……”

“哦,原来是他,可是我……”在恍然大悟以后,中年人想说自己其实并没为老人做什么,只不过是主动跟他打了招呼,听他倾诉了几次而已,但他还是留在了刘总裁手下,不久因工作出色,提了薪,升了职。

当你希望被别人问候时,就应该先主动去问候别人。一个简单的问候,能拉近你和周围人的关系。一个平常的问候,也能让你拥有成功的人缘,抓住难得的机遇。因为,你热情开朗的精神面貌,会给别人留下一个好印象;你诚恳待人的态度,也会赢得他人的信任。

5.登门槛效应:因势利导,步步为“赢”

生活中,我们常常可以看到这样一种现象:

当你向别人提出请求时,如果刚开始就提出较高的要求,很容易遭到拒绝;但如果你先提出较低的要求,别人同意后再增加要求的分量,会更容易达到目标。由此可见,先“得寸”再“进尺”,往往就能实现目标。

在社会心理学中,人们把一个人接受了他人一个微不足道的要求后就有可能接受一个同类性质的更大要求的现象,称为“登门槛效应”“得寸进尺效应”或者“先小后大效应”。

冬天来了,气温越来越低,苗苗姐在自己的衣物中仔细搜寻了一番,没有找到合适的外套,就决定去街上采购。当走进一家女士品牌的专卖店时,我挑了半天却还是拿不定主意。这时,热情的导购小姐对我说:“小姐,您先试试吧,看看合不合身!如果不合适,也没有关系。”

苗苗姐想了想,就将衣服穿在身上,然后站在穿衣镜前看效果。导购小姐帮我把纽扣扣好,将衣领捋平整,笑着称赞:“您穿上这件衣服真的很合适,正好衬托出了您的知性气质和高档品位。”苗苗姐被夸得有些不好意思。当导购小姐劝我买下时,由于我对这件外套还比较满意,又见对方提供了这么周到的服务,就很难再拒绝了。

在1966年,美国社会心理学家弗里得曼做了一个名为“无压力的屈从:登门槛技术”的有趣实验:他让助手去访问一些家庭主妇,请求她们将一个小招牌挂在自己家窗户上,她们愉快地同意了。过了半个月,实验者再次登门,要求将一个大招牌放在庭院内,这个牌子不仅大而且很不美观。同时,实验者也向以前没有放过小招牌的家庭主妇提出同样的要求。结果前者有55%的人同意,而后者只有不到17%的人同意,前者是后者的3倍。

心理学家认为,人们通常很难接受超出能力范围或违反真实意愿的请求,可如果你逐步提出要求,不断缩小差距,人们就会比较容易接受。因为每个人都有保持自己形象一致的愿望,都希望给别人留下前后一致的好印象,不希望对方把自己看作喜怒无常的人。

于是,在接受了别人的第一个小要求之后,再面对第二个要求时,就比较难以拒绝了。当这种要求不会带来多大损失的时候,人们往往会认为“再帮一次又有什么关系”。这时候,“登门槛效应”就发生作用了:既然一只脚都踏进去了,又何必在乎整个身子都进去呢?

苗苗姐看过这样一个故事:

一家百货公司的老板去检查一个新售货员的工作,问他:“你今天接待了多少位顾客?”小伙子说:“一个。”老板有些不满,“只有一个?你的营业额是多少呢?”对方回答:“58334美元!”老板大吃一惊,难以置信,让他解释一下。

小伙子认真地说:“首先我卖给他一个鱼钩,然后卖给他鱼竿和鱼线。接着,我问他准备在哪儿钓鱼,他说会去海滨。我就建议他应该有只小艇,于是,他买了一条20英尺长的快艇。当他说自己的轿车可能无法带走快艇时,我又带他到机动车部卖给他一辆福特小卡车。”

老板惊讶地问:“对于一位只想买鱼钩的顾客,你竟然卖了这么多东西给他?”售货员回答:“不,他来百货公司只是为了治他妻子的头痛而买一瓶阿司匹林。我告诉他,‘夫人的头痛,除了服药外,似乎更应该注意放松。周末快到了,你可以考虑去钓鱼’。”

在一般情况下,人们都不愿接受较高、较难的要求,却乐于接受较小的、较易完成的要求。在实现了较小的要求后,人们才会慢慢地接受较大的要求。在这个故事中,售货员首先让顾客接受了一个较低层次的要求,然后再加以适当引导,让他逐步地接受那些更高层次的要求。

简单地说,因势利导,才能步步为“赢”。留心观察,你会发现在商场中,很多推销员就常常使用这种技巧说服顾客购买他的商品。成功的推销员都不会向顾客直接推销自己的商品,而是提出一个通常人们都能够或者乐意接受的小要求,从而一步步地最终达成推销的目的。

通过这个效应,你学到了什么吗?下次请人帮忙时,知道耍点“小聪明”了吗?

6.安慰剂效应:善意的谎言拥有神奇的魔力

在病房里,一位生命垂危的年轻姑娘看见窗外的一棵树,叶子在秋风中一片片地掉落下来。她望着眼前的萧萧落叶,身体也随之每况愈下,一天不如一天。她说:“当树叶全部掉光时,我也就要死了。”一位老画家得知后,用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。在寒风凛冽中,最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿,姑娘竟奇迹般地活了下来。

人生可以没有很多东西,却唯独不能没有希望和信念,它们是人类生命中的无价之宝。老画家用一颗善心画出了一片树叶挂在枝头,这种简单的行为对病人却有着神奇的魔力,让她获得了精神支柱,有了活下去的希望和勇气,树立了战胜病魔的信心,枯萎的生命终于又重新勃发了生机。有希望之处,生命就生生不息!

在心理学上有一个“安慰剂效应”,又名“伪药效应”“假药效应”“代设剂效应”。在医学上,有报告纪录到大约1/4服用安慰剂的病人,例如声称可以医治背痛的安慰剂,表示有关痛症得到舒缓。而触目惊心的是,这些痛症的舒缓,不单是靠病人报称,而是可以利用客观的方法检测得到。这个痛症改善的现象,并没有出现于从未接受安慰剂的病人身上。

医务人员可以利用安慰剂以激发病人的安慰剂效应。当对某种药坚信不疑时,就可增强该药物的治疗效果,提高医疗质量。医生们常常给病人服用一些明知无用的粉末,而病人还以为有了希望。

这种似是而非的现象在医学和心理学研究中都并不鲜见。在现实生活中安慰剂效应随处可见,这就类似于善意的谎言所带来的神奇力量。我们经常会听某人说自己撒了一个善意的谎言。其实,这个效应说的就是善意的谎言。善意的谎言是出于美好愿望的谎言,是人生的滋养品,也是信念的源动力。

从前,一老一小两个瞎子相依为命,每天就靠弹琴卖艺维持生活。一天,老瞎子终于支撑不住,病倒了。他自知不久将离开人世,就把小瞎子叫到床头,紧紧拉着他的手,吃力地说:“孩子,我这里有个秘方。这个秘方可以使你重见光明,我把它藏在琴里面了。但你千万记住,你必须在弹断第一千根琴弦的时候才能把它取出来,否则,你是不会看见光明的。”小瞎子流着眼泪答应了师父,老瞎子含笑离去。

一天又一天,一年又一年,小瞎子用心记着师父的遗嘱,不停地弹啊弹,将一根根弹断的琴弦收藏着,铭记在心。当他弹断第一千根琴弦的时候,当年那个弱不禁风的少年已到垂暮之年,变成一位饱经沧桑的老者。他按捺不住内心的喜悦,双手颤抖着,慢慢地打开琴盒,取出秘方。

然而,别人告诉他,这是一张白纸,上面什么都没有。泪水滴落在纸上,他笑了。师傅骗了他?熬过了这么多年,他拿着一张什么都没有的白纸,为什么反倒笑了?就在拿出“秘方”的一瞬间,他突然明白了师父的用心,虽然是一张白纸,但却是一个没有写字的秘方,一个难以窃取的秘方。只有他,从小到老弹断一千根琴弦后,才能了悟这无字秘方的真谛。

这秘方是希望之光,是在漫漫无边的黑暗摸索与苦难煎熬中,师父为他点燃的一盏希望的灯。倘若没有它,他或许早就会被黑暗吞没,或许早已在苦难中倒下。就是因为有这么一盏希望明灯的支撑,他才坚持弹断了一千根琴弦。他渴望见到光明,并坚定不疑地相信,黑暗不是永远,只要永不放弃努力,黑暗过去,就会是无限光明。

善意的谎言是美丽的,它不是恶意欺骗,也不是居心叵测。它具有神奇的力量,可以鼓舞你一次一次继续努力,为了心中的梦想绝不轻言放弃。因为未来的道路完全被欢乐的心情照亮,生活会因此变得更加美好。

说一些善意的谎言可以减少矛盾和伤害,甚至拉近彼此的距离。虽然,我们从小就被教育做人要诚实,但是还必须做聪明的、善解人意的人,在必要的情况下不妨撒一点善意的小谎。在人际交往中,如果你能够适时说出善意的谎言,对方一定会因为你的善解人意而对你厚爱有加,也会让他从心里燃起希望之火,确信世界上有爱、有信任、有感动。

7.赫洛克效应:善于赞美,让你变得人见人爱

马克.吐温曾说,听到一句得体的称赞,能使他陶醉两个月。在现实生活中,每个人都期待他人的赞美。

心理学家赫洛克曾经做过这样一个实验:他将被试者分为4组,在诱因不同的4种情况下分别完成任务。第一组是表扬组,每次工作之后就给予表扬与鼓励;第二组是受训组,每次工作之后就对其严加训斥;第三组是被忽视组,不对其进行评价,只让他们静听别的两组受表扬与挨批评;第四组是控制组,让他们和前三组隔离,不给予评价。

实验结果显示,前三组的工作成绩都比控制组优秀,表扬组与训斥组显然比忽视组优秀,而表扬组的成绩不断上升。学习积极性高于受训组,受训组的成绩有一定波动。这就是著名的“赫洛克效应”实验。

在现实生活中,人人生来都渴望得到别人的赞赏。人际关系专家卡耐基曾说,喜欢被人认可,感觉自己很重要,是人不同于其他低级动物的主要特性。心理学家、哲学家威廉詹姆斯也表示:“人类性情中最强烈的渴望就是受到他人认同。”

简单的一句赞美,可以使一个放牛班的学生成为化学家,可以使本来羞涩的留学生成为广受青年人喜爱的心理学者。赞美的语言犹如魔术师的魔棒,曾奇迹般地改变了很多人的命运。

简单的一句赞美,能够激发人内在的自尊。只要我们愿意尊重对方的特殊才能,高度地给以赞赏,每个人都会把自己的优点表现得淋漓尽致。要是我们想让人懂得自尊自爱,那么,我们就应该率先尊重他。如果想矫正一个人的缺点,不妨先反过来赞美对方的一些优点,他才会乐于迎合我们的希望,改正自我。

每个人都渴望被人赞美,赞美是人际关系的润滑剂,是一种非常有效的激励手段,不但能够让人感到振奋,而且能使人觉得被肯定与重视,使人内在的潜力被有效地激发。

具体来说,怎样才算是赞美别人呢?赞美就是以具体明确的语言、表情夸奖对方的行为。赞扬不同的人应当采取不同的方式。赞扬同学就应用平等、热情、情不自禁的口气。比如赞扬同学的作业写得整齐,就该说:“你的字写得真好,我要是也写得那么好就好了。”这样既平和,又真实,充满羡慕,让别人觉得很舒服。即使被赞美者知道自己的字写得没那么好,也会对称赞者平添一份友好的感情。而赞美长辈则应怀着敬佩、尊重、学习的心情。

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