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第13章 魔术手臂:他的心思手臂最知道(2)

将双臂交叉抱于胸前,就等于在自己与对方之间建立起了一道障碍物,这道障碍物能够将其不喜欢的人或物统统挡在外边。或许你注意过,在排队等候时或在拥挤的电梯里,许多人会下意识地做出这个动作,以掩饰在周围聚满陌生人时内心的不确定或不安全感。

某市政府曾经组织过一次辩论会,辩论的焦点是房地产开发商在开发过程中的伐树问题,与会者则是开发商代表和绿化环保代表。显然,这次辩论会的双方有着比较突出的矛盾。

辩论会一开始,双方便剑拔弩张、唇枪舌剑起来。有意思的是,除了言语上的往来外,双方均使用了一个相当一致的肢体语言——双臂交叉合抱于胸前。在主持人发言,正式辩论即将开始时,有将近半数的与会人员出现了这个姿势;当开发商代表发言时,绿化环保代表中保持这一姿势的人数比率迅速上升到了90%;而当绿化环保代表开始发言时,开发商代表又几乎都摆出了这个姿势。

显然,故事中的辩论双方都是在以这种姿势传达着对对方观点的拒绝和否定,同时传达着对自身观点的坚持和维护,表明自己不会轻易被说服,对方很难化解他们的敌意。

现实生活中,这样的场景有很多。许多演讲者之所以没能成功地将信息传递给观众,就是因为他们没有留意到观众这种交叉双臂的姿势;推销员之所以没能够成功推销自己的产品,有时候也是因为忘了对方摆出此姿势的含意;商务谈判的双方之所以没能说服对方接受自己的条件,就是因为没能化解该姿势所传达出的对方内心的敌意等等。

相反,如果是一个经验丰富的人,当他们看到自己的听众摆出了这样的姿势就知道自己必须改变策略,迅速驾驶一艘性能良好的“破冰船”,击碎自己与听众之间的冰山,以便更好地吸引听众,说服对方,直到他们改变姿势,将原本的否定转变为肯定。

由此可知,当我们与他人交谈时,一旦看到对方摆出了双臂交叉的姿势,我们就该立刻意识到自己已经不受欢迎了。这时候应该迅速反思:我是否说了一些让他不高兴的话?我是否表达了他不能同意的观点……如果你希望谈话继续进行下去,那么就该想办法找出让对方出现这种姿势的原因,然后对症下药,尽快使对方转变态度。如果暂时找不出原因,但希望对方改变这种姿势,那就耍点“小手段”吧:找一件必须让对方用手来接或用手握着的物品,或是找一件必须让对方放开交叉的双臂才能做的事情,以此迫使他们改变姿势。譬如,如果你在演讲中遇到这种情况,就给听众来次简单的笔头测试;如果你在推销中遇到这种情况,那就把手里的宣传资料给对方一份;如果你在谈判中遇到这种情况,那就把一杯水递到对方面前等等。

稍微留意一下,你可以在很多人身上发现这种颇有排斥意味在里面的合抱姿势。如果你发现自己也做出了这样动作的话,那么,不妨调整一下双手的位置,试试垂下双臂,换成手握手的姿势,或者靠在门边,尽力站直,这一点小小改变可以让你感到放松,并且感觉更加自信。

7.不经意的十指交叉透露他正沮丧

十指交叉也是常见的姿势之一。十指交叉举在面前,面带微笑,或者十指交叉平放在桌面上,这种动作常见于发言人正处于心平气和或娓娓叙谈的时候。乍一看,似乎采用十指交叉的动作表明很自信,但有时并非如此。经过心理学家的研究发现:摆出十指交叉姿势的人很可能内心动荡,正陷入一种不安的心理状况,他努力用手指环环相扣的方式掩饰自己的沮丧态度。

千万不要误认为十指交叉是很自满的意思。事实恰恰相反,将十指交叉,遮住一半面部,一般都是在隐藏自己的感觉。当然,这种动作也有表示对抗情绪的意思,表示对你所说的东西不感兴趣。而如果他忽然把手松开,配合着上身前倾,这说明他想发表自己的观点,或者想离开,却又碍于面子,不好表达。十指交叉有时还表示焦虑、紧张不安的情绪。

某个警察局破获了一个重大的连环杀人案件。犯罪嫌疑人被抓以后,审讯就成了一件十分棘手的事情。因为那是一个极其聪明而且反侦查能力很强的男人。男人的态度很明显,非常配合,但就是不说实话。问口供的人都是极有经验的老警察,虽然知道男人说的话是非常明显的假话,但却拿他没有丝毫办法,因为他的谎言滴水不漏,无论如何都发现不了破绽,也无法确认他的话哪句是真,哪句是假。

这种状态僵持了数天之久,大家想了很多办法都无能为力。这时,一个曾经学过心理学的同行提供了一个方法。

再次审讯时,问询人员专门在问询室安排了一名摄像,然后开始提出各种各样的问题。审讯结束后,通过反复看审讯过程的录像,他们发现在回答提问的问题时,犯罪嫌疑人的手势有明显的改变。比如,在回答一部分问题时,他的双手会比较自然地放在腿上,而且一般会一动不动;而回答另外一部分问题时,尽管他的眼睛依然会十分镇定真诚,回答的内容也挑不出任何毛病,但他的双手却会在不自觉中做十指交叉状,而且不断用一只手的拇指轻轻摩擦另一手的手背。

以此为线索,警察很快就发现了更多漏洞,最终将这个罪大恶极的家伙绳之以法。

上述案例中的十指交叉是帮助警察找到对方谎话漏洞的重要工具。一般来说,做出十指交叉手势,手的位置的高低似乎与消极情绪的强弱有关。有的将十指交叉放在膝上,也有的站立时将十指交叉放在腹前。就交往的经验而言,高位十指交叉比中位十指交叉更显得高深莫测。正像所有表示消极情绪的姿势一样,要想让使用这个姿势的人打开紧紧交叉的十指,都需要用某种努力来完成。否则,对方的不安和消极是无法改变的。

比如,十指交叉,但自然放置,多是说话者比较自信的信号。使用这种手势时,人们往往会神情坦然并且面带微笑。英国的伊丽莎白女王在出席皇室访问以及参加公众活动时,就经常使用这个手势,在做这个动作时,微笑的女王常常会把双手优雅地放在膝盖上。

十指交叉时,如果双手紧握,常常是拘谨、焦虑、消极、否定等心理的外现。由此可知,当在谈判过程中某人使用该手势时,则证明该人已经有了挫败感,连他自己也认为自己的话缺乏说服力,开始自我否定。

十指交叉,自然放于身体胸腹之间是一种传达“拒绝”心理的手势,也在一定程度上意味着挫败感。如果在交谈过程中,对方出现了这种手势,那么进一步沟通就会相对困难。这时候,如果你希望交谈进行下去,就要立刻采取一些行动,解开对方那些缠绕在一起的手指,比如给他一杯饮料,或其他需要用手握住的东西。不然的话,他交叉于胸腹部的双手会像交叉于胸前的双臂一样,将你所有的观点和想法全都拒之门外。

十指交叉放于大腿,两拇指尖相顶的姿势表示说话者不知如何是好,也就是当下的情境或话题让他感觉进退两难。如果遇到这种手势,仔细去观察一下,伴随着这个动作,对方往往还会有放缓语速,甚至有咬下唇的动作出现。

十指交叉,一手拇指向上伸直,或者是两手拇指都向上伸直,拇指尖不顶在一起。这个动作的含意是:我很自信,我对自己所说的话十分有信心,对我们所谈的事情也给予十分积极的态度。

十指交叉,眼睛盯着对方是一种忍耐之态,多表示该人正在努力压制自己的不满或反感之心。

十指交叉,交叉的双手被置于脸前时,是很明显的“敌意”动作。该动作表示对对方已经心存不信任等消极情绪,不希望谈话再进行下去。

关于十指交叉时,两手拇指的交叉顺序,也有人给出了有趣的解读,比如,两手交叉右手拇指在上的人多是“理性的”、“现实的”、“积极的”、“控制欲强”的人。左手拇指在上的人性格往往是“直觉型的”、“幻想型的”、“协调型的”、“从属型的”。

8.摩擦手指可能是紧张

摩擦手指的动作体现的是一种拘谨、焦虑的心理,或是一种消极、否定的态度。

人们通常会用揉搓拇指和食指指尖的动作来暗指金钱,或是表达索取金钱的意愿。因为,这一动作与用手指指尖摩擦硬币的动作实在是太相似了。那些在大街上叫卖的人经常会一边叫嚷着“看一看了,比商场便宜40%了”,一边揉搓自己的拇指和食指的指尖。当某人向其朋友借钱时,也常常会在说“能不能借我50元”的同时,向身边的朋友做出这一动作。

用一只手的手指摩擦另一只手大多数时候表现出的是一种负面心理。当处于怀疑或压力状态下时,人们多会在这个动作基础上用一只手的手指(通常是拇指)去摩擦另一只手的手掌。按照心理学的说法,这种自我接触会产生一种安慰大脑的功效,因此,它揭露了做动作的人内心的焦虑不安和复杂多变的心理活动。

举起的双手如果握在了一起,即使做此动作者面带微笑,也难以掩饰其心中的失落与挫败感。谈判专家尼伦伯格与卡莱罗曾经针对这一动作开展过专项研究。其结果显示,如果有人在谈判中使用了该动作,则表示此人已经有了挫败感。这就意味着在他的心中,焦虑与消极的观点开始蔓延。

一位年轻漂亮的女士和一个男士吃饭。女士什么都吃,而瘦点儿的男士皱着眉头,举着双筷子将盘子里的菜翻来拨去,看来食物有点儿不太合胃口。

看到瘦点儿的男士一直不怎么吃,女士有点儿不开心,她轻声开导男人说:“这么大的人了还挑食,要营养均衡才行啊。”连说了三遍,瘦点儿的男士抬起头看了看女人,笑了笑,然后开始吃一盘肉菜,漂亮的女士没有再说话,而是放下了筷子,拿起杯子开始喝饮料,放下杯子的时候她双手撑在桌子上,不自觉地用右手摩擦起了左手的手指。

通常来说,人们会在感到自己的话缺乏说服力,或是认为自己已经在此次谈判中落败的时候,会做出这种紧握双手的动作。

摩擦手指的动作大致有三种姿势:将双手举至脸部,然后无意识摩擦;将手肘支撑在桌子或膝盖上,然后摩擦;站立时,双手在小腹前摩擦。

在身体的中间部位握紧的双手挪向身体的下部,在这一动作中,双手位置的高低与此人心理挫败感的强烈程度有十分密切的关系。换言之,当一个人将两只手抬得很高而且双手紧握的时候,即双手位于身体的中间部位时,要想与他有进一步沟通就会变得很困难。相比较而言,当他的双手位于身体下部的时候,想要与他交流就会显得更加容易。

因此,一旦你发现对方将手放到了“雷区”之中,就需要像破解其他那些消极动作一样,立刻采取行动,用技巧解开原本缠绕在一起的手指。例如,你可以为他们提供饮品,或其他一些可以握在手里的物品。不然,摩擦的双手就会和交叉的双臂一样,将本人的所有观点和想法全都拒之门外。

9.托盘式姿势暗示不耐烦或者倾慕

学会解读双手的肢体语言不仅会让人显得更加自信,而且还能够增强自身的成就感,赢取更多的胜利。

当别人做出竖起食指,挨着脸颊,把大拇指抵在下巴上这种托盘式姿势时,一些人可能误以为他正在思考自己刚刚说的话,但调查案例表明,更多情况下,这个动作的真实含意是表示对方对你的话或行为开始感到厌倦。如果此时仍滔滔不绝,对方可能还会用食指摩擦眼睛,这意味着,如果你再说下去,对方可能会睡着,也可能突然起身离去。

手托腮时,如果食指和中指紧贴脸颊,说明他正对别人的发言进行深入思考。但是如果手腕处托着下巴,才说明这个人对会议或别人的发言漠不关心或是毫无兴趣。对方的潜台词是“我的时间很宝贵,我们的谈话时间太长了。”

有时为了变换这种单一的动作,对方可能会加入别的小动作,比如,手在桌子上无意义摆弄滑动,或伸进口袋里摆弄钥匙等物品。这时,你可以这么做:如果你手里有文件,最好把它递给上司,巧妙地让上司改变姿势,他的态度也会随之改变。更重要的是,迅速想想今天的谈话重点,把没说的赶快说出来,加快语速,让上司明白,你正为缩短谈话时间而努力。

当然,这并不绝对,有时,这种托盘式姿势也暗示着正在宣扬自己的权威与心情。如在向心仪的对象表达爱意时,还能发挥积极的正面效应。使用这一姿势的多为女性,她们通常都是借此来吸引心仪男性的注意力。

有一对男女面对面坐着聊天,男士正在侃侃而谈,女士将一只手搭在另一只手上,双手撑住下巴,微微抬头将脸迎向对方,此时她的表情一定是满眼崇拜,而女士的这一表情会极大地助长男士的自信,因为这一动作配以崇拜的表情,它要表达的意思是:“你好厉害,我好崇拜你!你是我见过的最博学多识的人!”

在这里,女士做出的“一只手搭在另一只手上,双手撑住下巴,微微抬头将脸迎向对方”的动作,就是一个常见的恭维对方的托盘式动作。女士认真倾听着男士的侃侃而谈并且做出托盘式姿势,该动作的含意可能有三种情况:

第一,女士被男士的学识和口才所征服,不由自主做出仰慕的动作——托盘式姿势,此时该动作是完全自发的,是人在感情的驱使下自然地做出的一个动作,很多人在倾听有才华的异性讲话时都会做出这种动作,这表示动作者将听对方说话作为一种身心的享受。

第二,女士被男士的外貌所吸引,在这种情况下,女士因为陶醉于欣赏男士俊颜的情境中而自发做出托盘式姿势。此时女士的心思并未在双方的交流情境中,她可能并未听进去对方在讲什么,只是以口头的“嗯啊”随意应付,这是我们生活中常见的典型的“花痴女”。

第三,女士对男士倾慕已久,所以她想主动传递给对方她的好感和倾慕之意。这时她的托盘式姿势是有意识做出的,这个姿势会让女人看起来更妩媚更温柔,而且表意更明确。这种情形就好像是女性将自己的脸当成一件精美的工艺品。

仔细观察我们就会发现,做出托盘式姿势的人多为女性,这个动作被认为是女性意味比较强的动作,男士做出这个动作会有失男性的阳刚之气。

有很多销售培训师认为,如果女性有和男性同样的压力承受能力,女性将会比男性更适合作销售,原因是女性有很多巧妙的传情达意的小动作。

例如,当一个女性推销员在认真地推销某产品时,她眼中流露出的诚恳更容易让人相信;当一个女士做出托盘式姿势时,坐在她对面的人就会很容易接受她的敬佩恭维之意,而且男士的控制欲往往很强,在看到对面的女士做出表示仰慕和恭维的托盘式姿势时,男士就会认为自己征服了面前的女士,因而信心大增。

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