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第12章 “杀手本性”

在贝德佳的推销生涯中,曾有一段时间让他狼狈不堪。

他在日记中这样写道:因为我手头非常拮据,我必须拼命地推销、赚取佣金。刚开始,我几乎全是靠薪水生活,餐桌上的食品、住房的各种缴费、汽车的各种费用都直接依赖于我推销保险。每当我失去一笔生意,我都要受到很大打击。

但是,我最终熬出了头,即使客户们什么也不购买,我也不缺钱花,我也不会感到危机四伏、穷困潦倒。虽然我记不起到底从哪一次推销开始,我变得轻松自如,但我相信那确实是我工作生涯中的一个重要里程碑。它的重要性在于使我懂得了一个道理,那就是没有哪一位单个的客户能够让我一举成功或者一蹶不振。简单地说,就是我们推销员要做到“胜不骄,败不馁”。这一点对你来说也许体会不深,但对于我却刻骨铭心,我从此不再畏惧推销,尤其是不再害怕失败,因为我已经能够承受一两次失去交易的打击,我不再担心那些答应回访的客户不信守他们的承诺。正因为这样,我才能够放心大胆地对那些准备拖延决策的客户施加必要的压力,要求他们当场拍板,而不至于忐忑不安地祈祷他们过两天再返回来。但是,我想强调一点,我从来没有失去过对推销的热情和对成功的渴望,也没有失去过人们所说的那种“杀手本性”。相信我,虽然离了推销我依然有钱过日子,但我对促成每笔交易的欲望从来没有变过。

在绝大多数推销行业中,单个的客户决不可能重要到如果失去他的生意,你就会破产的地步。一个保险推销员可能会失去一桩交易,但他还有许许多多别的客户可以拜访;一个股票经纪人可能被赶出来,但他只需再给其他人拨电话就可以了;房地产经纪人同样有无数的客户等着与他们做生意。

当然,我也知道确实有一些行业的推销员离不开单个的客户,因为他们都有规定完成的推销量,一旦失去某位主要客户的支持,后果将会十分严重。譬如,设备生产厂家的推销代表可能在他的地区范围内有一家大的零售连锁店与之合作,而这家连锁店又占了他整个生意的主要份额。这种情况下,失去这样的大客户甚至会让推销代表丢掉饭碗。一家广告公司的某位广告业务主管可能也只有一位客户。虽然这些都是例外,但我承认确有这种情况存在,这些人的职业常被称作“溃疡性工作”(意为必须精心保养、以免恶化)。我知道有些人必须严重依赖于一位客户挣钱吃饭,如果你恰巧也是做这种性质的工作,我建议你最好为你的“衣食父母”提供难以置信的优质服务,要让你的客户从来不去想和别的什么人合作。

最后我要说的是:你最好不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里,如果只能有一个篮子,那你必须不惜一切代价地保住它!

世界上任何一种行为,都有自身的准则与秩序,在行为推销的本身,秩序就是要使自己的行动更有组织性。

———贝德佳

只要干过推销的人都知道,推销绝不是一个可以坐享清闲、自由自在的工作,推销是一项非常艰辛的事业,如果想在推销这一行业发展出自己的一片天空,不断提升自己是不可避免的道路。

不断提升自己意味着不断在实践工作中总结经验教训,有计划、有组织地实施自己的行为推销,而不是像无头苍蝇般满世界乱飞乱撞。同时它也是不断向书本,向同行学习,将所学的新知识,新体会贯穿于下一次推销的实际行动中的行为过程。

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