如今，市场竞争激烈程度在加剧，产品不断趋于同质化，企业对服务的重视程度越来越高。提升服务品质，已经不仅是提升企业竞争力的重要手段，而且已经成为了决定现代企业成败的关键因素！
比尔·盖茨对微软公司未来的展望是：微软公司未来获得的利润中有80%来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨询等服务，而只有20%的利润来自产品销售本身。可以说，服务已经成为了企业生存的生命线。麦当劳、肯德基、沃尔玛、通用电气、花旗银行、联想、海尔等许多优秀的企业都把“竭尽全力为顾客服务”当成自己的使命、理念和价值观，并在执行中完美演绎。
海尔的总裁张瑞敏曾说，一个世界级的品牌，体现的并不是外在表现出来的产品做得怎么样，质量怎么样，本质是用户的认同。在服务上，最能体现这一点。企业要想获得生存的空间和发展的动力，厂房、设备、资金等硬件设施已经不能起到决定性的作用了，只有拥有更高的客户忠诚度才能拥有明天。靠什么获得忠诚的顾客呢？只有靠高品质的服务！
服务变得如此重要，以至于现在的时代是一个服务精神大行其道的时代！在经济发达的美国，服务业创造了74%的国民生产总值，并提供了近8000万个工作岗位！
企业的竞争如今已经演变为服务的竞争，具有时代服务精神的人才也日益成为企业竞逐的焦点。优秀的企业在培养优秀服务人才的努力上从来没有停止过，他们积极为员工创造个性化创新的空间，培养员工专业的服务素质和对企业的忠诚度，然后换取顾客对企业的忠诚。
从本质上讲，服务是一种企业哲学、一种领导形式、一种集体的精神、一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。在优秀企业中，服务的优化表达了某种卓越企业文化的精髓。这种文化的精髓展现在实际的服务中，就是可以吸引和打动顾客的服务精神！
我们无论对服务精神有怎样的诠释，一个优秀企业服务精神的精髓，永远需要最优秀的人才去传播与承载。服务的竞争，本质上是服务型人才的竞争。所以，优秀的服务型人才始终是一个优秀公司青睐的目标。
作者
2006年12月
