不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的正题。
但是，如果对方说话的时间明显拖得太长，谈话内容也跑题了，甚至令人昏昏欲睡，大家明显地对他的话题越来越不感兴趣，这时的“打断”就称得上适宜了。
伟大的哲学家培根曾说：“打断别人，乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”因此，在谈判中，我们都应该做一个不要随意打对方发言的人。
每个人都会有情不自禁地想表达自己的愿望，但如果不去了解别人的感受，不分场合与时机，就去打断别人说话或抢接别人的话头，这样会扰乱他们的思路，引起对方的不快，有时甚至会产生不必要的误会。
讨价还价时，不要因情急而失去仪态
杰出的人之所以比一般的人杰出，关键就在于他比一般人付出的更多，更加努力，更爱动脑筋，更能掌握自己，遇事更从容。
讨价还价已经成为新时代的一种潮流，不论是在菜市场买菜还是到大商场买衣服，小到几分几毛，大到几百几千，人们都会讨个不亦乐乎。因为关系到自己切身利益的事情，人们当然不会不重视。在谈判中也一样，尤其是大型的、持续性的谈判，谈判双方更是会在价格方面争个“你死我活”，这样就免不了会“闹翻”，吵个急赤白脸不说，很多人会被利益冲昏头脑而失去最基本的礼仪态度，也许过后会想，自己当时是有些失态，但事不由人，此时后悔也已晚了。
那么该如何避免让自己“出丑”和“失态”呢？这就需要知道一些讨价还价的技巧和规则，熟记这些技巧和规则，在谈判中你就不会再担心自己因为价格谈不下来而与人发生争执、失态的事情了。
·了解自己的真正的需求和对方的真正的需求。任何谈判都是一场交易，想在这类谈判中取得胜利，就需要明确谈判的目的，如：什么是想要得到的？是否能够接受对方提出的“低额工资，高额股票”？对自己达到的考核标准而获取红利是否充满信心……这些都需要作明确的计划，这样才能在谈判中占据有利地位，而不至于与对方“翻脸”。
·了解对方在谈判中的强弱关系。这是决定你在价格战中胜负的关键所在。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”只有了解了对方的竞争弱项或此时他最大的需求的话，你才有最大胜出的把握。否则，谈判就会永远绕在价格的圈子里。
·永远不要撒谎。诚实是决定如何打好这场价战的最佳武器。一个没有诚信的人，在谈判中的谎言是迟早会被揭穿的，到时将失去所有的信任以及一次利益不菲的谈判，更重要的是为自己的企业等蒙上一层不讲信用的阴影，不值。
·巧妙利用谈判中的不确定性。如果谈判对方说拿不准能出什么价格，那么他的第一次报价往往接近理想的数额。因此，在价格战中，千万不可泄露有关此类谈判中以往的价格信息，这样就有希望从对方那里获得最佳的价格。
·注重目的，而不是输赢。过于注重输赢以致于忽略本来目的，这是人们在谈判中常犯的错误。这种倾向在价格谈判中尤其不可取。要知道达到目的才是谈判中最重要的。
·知道何时退出讨价还价。在谈判中，当你已经得到了你认为合理的条件时，就应该向谈判对方表示感谢，并表示接受条件。如果你不懂得何时退出，也许会让对方感到你是一个不易满足的人，也许会放弃此次谈判。
讨价的最终目的是双赢，因此，在谈判的价格战中，切记只顾自身利益而忽视对方的利益，并且因为在价格上不肯让步，不惜与对方发生争执而失去最基本的谈判礼仪为代价，这样的谈判在任何时候都是不会成功的。
专心致志就能使你拥有斯文从容的举止和仪表，不专心致志，则会一事无成。
对方发脾气时，倾听而不是还击
谈判中，最愚蠢的方式就是在对方发脾气时，与他一争高下；最理智的方式就是在对方发脾气时，保持沉默，静静地听完。
在谈判中，最困难的部分就是倾听——认真仔细地倾听。普莱伍达女士曾说过：“大部分谈判者都喜欢说话，只有极少部分的人愿意静静地坐下来倾听。尤其是当双方由于某种协议未统一，而对方又是一个比较情绪化、动不动就发脾气的人时，这时的倾听更会发挥出你意想不到的作用。
31岁就出任某公司董事的张哲，在个人职业的发展上可算是一番风顺，而他的成功秘诀就在于他不仅仅是一个谈判高手，而且还是一个善于倾听的谈判高手。由于工作的原因，他必须时刻都要以微笑服务为准则，因此，在他与形形色色的客户交往与谈判的过程中，不免也会遇到一些蛮不讲理的客户，这时他唯一的做法就是：静下心来，面带微笑，慢慢地听他们发泄完以后，再有理有据地列出自己的理由。他列出的理由之所以让人无可挑剔，就是因为他认真地倾听了客户的每一句话，每一个词，不管他是否在发脾气。十年过去了，张哲在事业中取得了显赫的成绩，而他也根据这么多年在商战中的摸爬滚打，总结出如下几条谈判倾听的经验，尤其是当你面对那些脾气大的谈判对手而手足无措时，不妨试试以下几条宝典：
·如果谈判时对方发脾气，那正说明他与你的合作是非常有诚意的。不然，他就不会急赤白脸地跟你理论，与你争辩，和你大呼小叫等。这时你不必为他的态度而感到生气，静下心来，面带微笑，静静地听他说完，然后再详细地阐述你的意见等。
·自尊有时候可以先放一放。当面临一个较真又挑剔的谈判对手时，你不必急着去和他理论，先坐下来，心平气和地听完他的“讲述”，你再全力出击，这会让对方觉得你是一个心胸宽广的人，或许你这样的宽容风范会把对方折服，会为你们的谈判创造一个良好的开端。
除了以上两点倾听技巧以外，在倾听过程中还要注意以下几点：
·倾听对方的优待要求。适当满足对方的优待要求，会让对方感到心里上的平衡。
·遇到严肃的客户时，在谈话中尽量不插入个人轶事或随意性的语言，以免引起他的不快或让自己陷入尴尬。
·倾听对方关切的问题。少说多听，才能总结出对方最关心的问题，然后由此问题作为切入点，切入正题。
·倾听需要优先解决的事。在倾听过程中，把对方要求最先解决的事情列为重点，尽快解决，以让对方放心，好进行下一轮谈判。
·倾听对方的暗示。学会倾听对方的暗示，会给谈判增加几人成功的把握。有些谈判客户不好意思直接说出他们的目的，因此便隐含在某些话语中，这时作为倾听者就要认真仔细地分析与推敲其中的含义了。
在谈判中，如果发现对方有发脾气的苗头或已经发脾气了。这时最重要的就是要先克制住自己的情绪，以静制动，保持良好的修养，认真倾听并了解问题的关键，满足客户的要求。不过有一点需要注意，倾听并不是无所求地满足对方，而是以权衡大局为重。
谈判其实是一场看不见硝烟的“桌面战争”，而谈判双方也都有自己的底限要求，最终的目的是在一定高度上实现双方的共赢，找到利益诉求一致的切入点，而成为矛盾对立的统一体。
道歉是谈判中成本最少，回报最高的投资
没有人会拒绝一个真诚的道歉，即使有咆哮如海的情绪，也会在这一声柔和的话语中软化，这就是道歉的力量。因此，谈判桌上，如果斟上一杯道歉的酒，一切都会化干戈为玉帛。
