（二）用故事来感化
好的故事可以挽救一个人。教师如果善于用故事来感化学生，效果可能会胜过千百次的严肃批评。如对那些犯了错误而破罐子破摔的学生，可以耐心地给他们讲“浪子回头”等故事，促其改过自新。
（三）用微笑来提醒
用微笑来代替批评，有时能收到“润物细无声”的教育效果。这种方法比较适合偶尔犯错的学生。例如，某学生平时较认真，偶尔一次上课开了小差，这时，教师如果对他微微一笑，相信他会意识到自己的不对，并会提醒自己下次千万不能再犯。
（四）用商量来暗示
当学生违反纪律时，教师如果能控制愤怒的情绪，心平气和地同他商量，启发他自己认识错误，往往教育效果更好。譬如，在讲课过程中，有人窃窃私语，影响其他同学听课，这时，教师可以问：“老师是不是哪里讲错了？”多数学生会在老师的启发下为自己没有认真听课而感到羞愧，并会马上集中注意力，认真听课。
（五）用目光来暗示
学生会从教师的各种面部表情，特别是眼神中获得有关信息，并会作出相应的反应。因此，在课堂组织教学时，教师可以有意识地让自己的“目光暗示”为教学服务。比如，上课铃响了，如果学生由于玩得太开心一时还难以安静，这时，教师可以站在教室门口，或到教室里，用严肃的目光来回扫视全班学生数次，用来暗示学生坐好，暗示他们要静下心来准备上课了。
总之，教师在实施批评教育时，要注意做到发自内心，替学生着想，热爱学生，关心学生，这样批评才能收到真正的效果。
下面介绍一种批评学生的策略——六步进阶法，供班主任在处理偶发事件时适时使用。
六步进阶法在培训新教师时效果最为明显，很多老教师学后也感到受益匪浅。当然，在处理偶发事件时必须视情况变通运用，不能拘泥于此。
第一，反省内心对话是否正确。
教师在批评学生之前一般应有一定的思想准备，哪怕两分三分钟也好。重点是思考自己的内心对话是否正确，是否遵循了“是批评绝不是责备”的原则。试对比下列内心对话。
1．正确：
“刘明这次错误给老师造成了不少麻烦，但还不至于无法收拾，我能指出他的错误并让他改进，同时我自己必须保持冷静。”
错误：
“刘明这次的错误实在太令人气愤了！简直是不可饶恕！这次一定给他点颜色看看，叫他下不了台！”
2．正确：
“批评他时他可能接受不了，不过我想即使他一时失去理智，我也应付得了。”
错误：
“我如果指出他的错误，他肯定会跟我吵闹，那就麻烦了！索性不理他算了！”
3．正确：
“趁现在事态还不严重，得赶紧向他指出，也许他认为不值一提，可我必须防微杜渐啊。”
错误：
“这一次就马马虎虎地跟他提一提，免得小题大做，如果下次再犯，我就对他不客气！”
第二，切入话题，伺机说明批评的理由。
可能的话，批评前先要有一个打开话题的“热身”阶段，以免给对方一种突如其来的不愉快。但一旦切入话题，就不应拐弯抹角，应直指问题核心。
教师此时可以从几个角度来说明批评的理由。
1．指出对方错误对你的影响：
“今天你课堂上的表现给老师带来了很大的麻烦。”
2．指出对方错误给对方造成的影响：
“你今天的行为会影响你今后的成长。”
3．指出问题是如何发生的：
“今天有些同学向我反映，说你影响大家正常地听课。”
说明理由时切记要简单明了，忌啰嗦或过分掰细节。
第三，提出明确中肯的批评。
1．句子应以“我”字开头，以表示批评发自于你个人，而非某些不能公开的来源。如：
“我看到了你在课桌下做……这不仅违反了课堂纪律而且也是违反校规的。”
“我对你今天的做法很不满意，我觉得你太……”
“我感到很痛心，因为你……”
2．批评对方时越简短越好，而且要先说出，说完后可谈谈此项错误的后果。如果后果在前一进阶中已有所涉及，则这里可以再说得更详细些。
3．注意体态语的配合。如果师生眼神接触大少，学生会对你的批评不以为然，甚至加以排斥；眼神接触太厉害，像“瞪”对方，又会使对方感到受到侵犯，产生对立情绪。
第四，请对方提出解释。
这一步是用来说明对方接受你的批评，方法是积极地询问。
询问的结果之一是对方接受了你的批评，但此时还可能说出一些出乎你意料的事实来，使你的批评能修正到更准确的程度，也使对方更容易接受。
询问的另外一种结果是发现对方确实对你的期望或要求不甚明了，这时你必须向对方作补充说明，并确定一个对方能接受的标准。
当然，还有一种结果就是对方解释后，你发现这次批评并不正确，那么，你就应修正或撤销批评，不可为了面子而继续批评下去，造成侵犯学生的行为。
第五，请对方建议如何加以改进。
到这一步时，你主要应鼓励对方说出自己的改进意见。根据学生的个性差异，此时的口语策略大致有：
1．鼓励型
“你有什么改进的构想？”
2．建议型
“这样做你觉得如何？”
3．帮扶型
“老师如果这样帮助你改进，对你是否真有帮助？”
必须指出的是，此时学生说不定真的会对教师提出一些要求，希望教师也作适当改变。对此，教师必须有思想准备，但不应纠缠于此，重点还要转向学生的行为。
第六，总结对方承诺的行动。
这是最后的一步，也是非常重要的一步！因为一般的批评者针对“不该有”的行为往往说得很多，对“该怎样做”却表达得很模糊。所以，此时的做法应是：
1．重复检讨上一步进阶中对方自己提出的改进建议，同时确定它们的可行性。
2．再次明确彼此应尽的义务。
3．结束话题前，附带向对方说明，以后老师将会继续认真观察对方的改进努力。以使对方觉得更加郑重其事。
六步进阶法的优点在于把批评的基点建立在对未来的改进、而不是追究过去的错误。因此，要尽量减轻批评带给学生的反感，最大限度地发挥批评的正面效用，还要不忽略批评者与被批评者双方的权利和责任。一句话：是批评，绝不是责备。
建立危机管理机制
班主任工作不仅任务重，头绪多，而且责任重大，再加上班主任本身一般不是专职的，所以，单纯依靠班主任一个人的力量来应付是力不从心的。而且，既然是偶发事件，就是突如其来的，需要在第一时间就要做出反应，否则就会失去处理的最佳时机，甚至有可能小事演变成大事，直至酿成严重后果。因此，班主任们在平时一定要建立突发事件的预防机制、快速反应机制和相应的危机管理机制，以免事件发生时手忙脚乱，不知所措。
临近放寒假了，高一（3）班的同学和其他班级的同学一样，都在紧张地进行复习，迎接期末考试。班主任李老师心想，凭借平时各方面的表现，如果不出什么意外的话，年底评奖时得个先进班集体称号应当是没有什么问题的。可就在第二天，班上出事了，好在处理得比较及时，否则不但他的期望成了泡影，而且后果也不堪设想。原来，班上一位同学和（4）班的一位同学因为玩笑开过了头产生冲突，“受气”的同学不甘示弱，声称要为自己挽回面子，并准备教训对方一下。
由于班主任平时就依托班级管理机制，建立以班委为核心、以值日班长——寝室长为主线、人人都是监督员的班情报告制度，所以同学们都有比较强的警惕性。当这位同学的言谈和情绪被反映到值日班长那里以后，很快就上报到班主任李老师那里。李老师立即遥控班委稳住这位同学，并与对方班主任联系，且很快赶到学校。经过一番疏导，双方才平静下来，握手言和。
事后，该同学还坦白，如果对方不表示道歉，他还在兜里准备了一把水果刀，说要让他吸取血的教训。如果处理不及时，后果就可想而知了。
可见，处理好偶发事件，反应速度就是一个关键性的因素。而恰恰在这一点上，班主任是难以做到的，因为班主任一般都不可能在“案发现场”，所以也就不可能在第一时间内做出决策。因此，要建立一套快速反应机制，畅通的信息传递渠道就显得尤为重要。所谓君子“善假于物”也，班主任作为决策中心，需要建立一套这样的机制，使得自己不在现场、不在班级、不在学校时也能够在第一时间获得偶发事件的相关信息，为后续的处理赢得时间。
大力挖掘积极因素
任何事情都有两面性，偶发事件自然也不例外。偶发事件扰乱教学秩序，会带来负面影响乃至严重的后果，但是在他们后面往往往潜藏着许多积极的教育因素，为班主任教育学生个人或班集体提供了良好时机。借助对偶发事件的处理，可以把个别教育和集体教育囊括其中，直接关系到个别学生的健康成长和班集体的建设和发展。
班主任应该抓住有利契机，及时对学生辅以教育、疏导。偶发事件发生后，班主任更重要的工作是要以此为契机，让学生改正某些错误行为，并使之对全班同学起到教育、引导的作用。所以，班主任在平息事端中要善于发现学生的闪光点，鼓励学生自己用优点克服缺点，不要背思想包袱；同时，还应启发学生进行自我教育，只有这样，班主任的工作才能实现从“教师对学生的教育”走向“学生自觉地对自己进行教育”。
让我们来看一个案例：
新年即将来临，我带的高三（1）班却发生了一件震动全校的大事：邵兵、李志国、张立明对高一（2）班的一个同学大打出手，从一楼追到四楼，用汽水瓶子把人家砸得头破血流，后来在医院缝了七针。他们看人家不顺眼，找茬大骂，举手便打；三个打一个，以众欺寡。高三大哥哥殴打高一小弟弟，以强凌弱，在校内造成了极坏的影响。本来在全体同学的努力下，我班各项工作均名列前茅，全校师生对我班赞不绝口，获得优秀班集体称号更是稳操胜券了，可如今突如其来的恶性事件一下子毁了大好江山。作为班主任我心里很难受，全班同学情绪低落，不少学生眼含热泪说，咱班还有什么脸开新年联欢会……
我看到这“黑云压城城欲摧”的态势觉得不对劲，这可是中学阶段最后一个新年联欢会啊！冷冷清清，灭火熄灶，必定会士气不振，势必影响班集体建设，影响同学们身心的发展。如果将坏事变成好事，促使当事者自责自省，由遇事不顾集体名誉转变为竭尽全力为集体争荣誉，促进全班进一步增强集体荣誉感，焕发更大劲头，岂不是万全之策？我想：这件事绝不能轻描淡写，要演成重头戏。
大计已定，这天我有意心情沉重地向全班宣布：高三（1）班不再举办新年联欢会。教室里顿时鸦雀无声，而当事的三个人低着头，一副负罪受审的模样。果然，不出所料，放学后三个人找来，心情沉重地说：“我们高三（1）班是个生龙活虎的班级，现在因为我们变得如此冷清。同学老师都觉得脸面无光，竟然无心举办新年联欢会，我们心里更难受了。老师，您千万别灰心，我们一定痛改前非。请您组织全班开好新年联欢会。否则，我们一辈子也抬不起头。”听到这发自肺腑的表白，我明白预期效果已经产生，并答应他们再重新考虑。他们心事重重地离开了办公室。
第二天一早，一向开朗乐观的王葳同学送来一封信，信中写道：“敬爱的张老师，试想今年最后那一天，其他班都张灯结彩、喜气洋洋，惟有高三（1）班没有灯火，没有笑声，那将是多么难堪的情景。开好新年联欢会有利于重新振作我班士气，打一场反败为胜的漂亮仗。”王葳还深情地写道：“请您相信，今天几个学生让您脸面无光，以后我们会让您笑逐颜开，您会为拥有我们这样的学生而自豪！”我明白王葳的信代表了全班同学的心声。我看到劣势转化的火候已到，于是开始进行下一步工作。先是宣读了王葳的信，然后由那三个同学表明了态度，最后我郑重宣布：不仅要开新年联欢会，而且必须开好。为此我要求全班做一次彻底的大扫除，以扫掉晦气，迎来喜气。我还布置了一项作业，要求每人根据这场风波拟一副对联，作为新年联欢会的第一项内容。结果，哪一次大扫除都不如这次彻底，都不如这次全员上阵尽心尽力。新年联欢会上献对联活动也十分成功。在联欢期间，班长团支书带领那三个同学到高一（2）班赔礼道歉。新年联欢会结束了，高三（1）班又重新起航前进。
这个案例有力地说明了这样一个教育道理：尽管偶发事件不可避免，并且会带来许多不良影响和麻烦，但对于班主任而言，不能仅仅停留在“就事论事”的层面上，而应当更上一层楼，看得更远，做足文章，想尽办法扭转劣势，把坏事变成好事，将偶发事件的处理作为开展教育、建设班级的有利契机。
