1930年，美国遭遇了罕见的经济大萧条，80%的旅馆在这次危机中倒闭。希尔顿旅馆也遭遇了前所未有的困境，尽管如此，希尔顿仍然有坚定的信念，他积极飞赴各分店，鼓励员工一起共度难关。在借债度日期间，他仍然要求员工对客户微笑，他呼吁：“万万不可把心中的愁云摆在脸上，无论遭到何种困难，‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于顾客！”
由于全体员工在服务中很好地贯彻了微笑原则，希尔顿旅店感动了很多人。因此，希尔顿旅店的回头客特别多，渐渐地，它走出了低谷。后来，当希尔顿旅店不断扩大规模时，希尔顿问员工们：“你们认为还需要添置什么？”员工答不上来。希尔顿笑着说：“还要继续添置一流的微笑！”
希尔顿告诉员工：“如果我是一个旅客，单有一流的设备，没有一流的服务，我宁愿弃之而去住那种虽然设施差一些，却处处可以见到微笑的旅馆。”正是因为全体员工把执行落实到微笑这一细节上，希尔顿旅店才能至今屹立不倒，傲视群雄。
或许有人会说：“执行任务就执行任务，何必要微笑呢？我们又不是卖笑的，笑与不笑有什么关系吗？”殊不知，微笑这个细节可以体现企业对顾客的尊重，能让顾客感到温暖和愉悦，使顾客对公司产生好感。
全球第一零售巨头沃尔玛也要求员工对客户保持微笑，并且有明确的规定：员工必须对三米以内的顾客微笑致意，甚至还有微笑的细则——要露出8颗牙齿。另外，当顾客提出问题时，员工永远不能说“不知道”。可以说，沃尔玛帝国有如今的成功，与它注重执行细节是分不开的。
有人曾问世界最伟大的建筑师密斯·凡·德罗：“你的成功秘诀是什么？”密斯·凡·德罗的回答只有简单的六个字：“秘诀在细节中。”他反复强调：“不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，但如果你不把握好细节，永远称不上是一件好作品。”其实，不仅是建筑设计，经营企业、管理企业也是如此。
比如，张老板想与一位客户合作，于是邀请客户来公司考察。在客户来公司之前，张老板就把客户的情况了解清楚了，给客户定的酒店是客户以前经常入住的，给客户准备的饭菜是客户最喜欢吃的，而且客户来访的第二天，正巧是客户的生日。张老板给客户精心准备了一场生日晚宴。这些细小的举动让客户非常感动。最后，客户答应了张老板的合作意向。张先生之所以能打动客户，赢得重要的签单，正是因为他在攻关客户的过程中注重细节。这个例子再次告诉我们，执行一定要落实到细节，才能保证圆满完成任务。
7，有计划的执行才会让执行效果更完美
古人说：“凡事预则立，不预则废。”意思是，不论做什么事，都应事先做好计划和准备，否则，就很难把事情做成。前苏联著名教育实践家苏霍姆林斯基曾经说过：“敏捷而有效率地工作，就要善于安排工作的次序，分配时间和选择要点。”
在执行中，管理者应鼓励员工学会制定计划，按照计划去执行任务，这样效果会更好。怎样做计划呢？其实，只需要对所要做的工作划分步骤，分清阶段，规划好每一步做什么，每一天做什么，这样就能按部就班地把任务执行到位。
哲人说，成功的人生需要正确的规划。其实，要想成为优秀的执行者，也应该善于做计划。有计划地执行才能让执行效果更完美，而盲目地执行，走一步算一步，走不通再换，往往容易失败。
“巴基斯坦齐亚·哈克将军一行75人来华，由于气候恶劣，专机难以在北京降落。经磋商，决定改由上海着陆。现在专机正向上海飞来，两小时后到达，请立即做好迎接准备！”这是1977年11月4日，上海著名的锦江饭店接到的一项紧急任务。
接到任务时，距客人到达饭店仅有两个小时，时间非常紧迫，但丝毫都不得马虎，该怎样完成这个紧急的任务呢？锦江饭店的经理任百尊放下电话后，第一件事就是组织接待班子，急召得力干将开会，为这两小时的“战斗”做一个计划。
在会上，任百尊说：“大家听清楚了，两小时后车队就要到达上海，所以我们的工作必须在120分钟之内完成。这么庞大的国宾队伍需要75套客房，由一百辆轿车组成的迎宾车队，供一二百人用膳的国宴……这一切必须在两小时内按时、按质、按量完成！”
命令一下，全体动员，各个员工该做什么事情，都有了具体的安排。在客人到达酒店的前10分钟，任百尊开始检查客房，推开房门之后，仔细打量，只见地上、墙壁上、天花板上都一尘不染，床面平挺、毛毯平顺。他点了点头，然后又检查床头的插花，只见那些花枝含苞待放、造型新奇、典雅大方。
检查完75间客房之后，服务员已经各就各位，准备迎接来宾。这时，厨师长向任百尊报告：厨房一切就绪，只等客人到来，就可以准时开饭。
就在这时，任百尊接到电话：“国宾车队已到达淮海路茂名路口，两分钟后进入客房。”
齐亚·哈克将军一行人在锦江饭店住得非常满意，他们赞不绝口地称赞其服务到位。直到那一刻，任百尊才放下那颗悬着的心。
任百尊仅用两个小时，就安排饭店完成了高规格的接待任务，这种高效、到位的执行，是每个企业都应该具备的成功元素。任百尊之所以能圆满完成任务，与他接到任务后，正确地计划和安排是分不开的。这种统筹全局的能力，是制定有效计划的重要保证，也是每个员工能够按时、按质、按量完成任务的保证。
看过警匪片的人都知道，警察接到报案后，会在第一时间赶到现场，然后针对现场的情况，制定“斗匪计划”，在哪个地方安排狙击手，从哪个地方开始突破等等，这个计划是制伏劫匪的重要保证。如果没有这个计划，很难想象警察如何完成任务。
其实，当我们在工作中接到一个任务时，也应该在第一时间制定一个计划。这个计划可以写在纸上，也可以记在脑子中，这样才能从容不迫地去完成任务。许多优秀的企业家都十分重视有计划地执行任务，李嘉诚在这方面就是高手。
当年李嘉诚为了将长江塑胶厂的塑胶花打入北美市场，他特意制作了精美的产品广告画册，并通过香港有关机构，了解欧美各贸易公司的地址，然后把这些广告画册寄出去。不久之后，有一家实力强大的贸易公司对长江塑胶厂的塑胶花产生了浓厚的兴趣，他们对李嘉诚的报价也颇为满意，并表示会在一周之后派人来香港参观，以便更好地考察工厂，洽谈合作。
李嘉诚对这家公司十分重视，他了解到该公司是北美最大的生活用品贸易公司，销售网络遍布美国和加拿大。如果能够拿下这个客户，与它建立长期稳定的合作关系，那么对长江塑胶厂的发展十分有利。李嘉诚知道，该公司派人来香港考察，并不是考察他一家公司，怎样才能赢得该公司的信任与合作，才是他要做的事情。
当时长江塑胶厂论实力、论产品质量、论企业规模，都算不上老大，拓展欧洲市场时，由于他的企业规模有限，不被客户信任。因此，他决定吸取之前的教训。李嘉诚是怎么做的呢？他立即召开公司高层会议，宣布了一个艰巨的任务计划：
在一周之内，将塑胶花生产规模扩大到令外商满意的程度。为此，要把旧厂房退租，把可用的设备搬迁到新厂房，购置新的设备，设备安装调试，招聘新人并对新人进行上岗培训。这一切都要在一周之内完成，任何一个环节出了问题，都可能使这个计划前功尽弃。
尽管只有短短的7天时间，但李嘉诚带领员工从容不迫地执行任务。哪组人该干什么，哪些工作由谁做，每一天的工作进度，李嘉诚都安排得十分妥当。
7天之后，当那家公司的代表抵达香港时，李嘉诚新厂的设备已经完成了调试。李嘉诚让副手负责安排全员上岗，自己亲自开车去机场迎接客人。与此同时，李嘉诚已经派人在港岛希尔顿酒店为外商预定了房间……
一切都在李嘉诚的计划之中进行，最后，那家公司与李嘉诚签订了长期的合作协议，李嘉诚也由此蜚声全港，成为著名的“塑胶大王”。
李嘉诚能够赢得那家公司的信任，靠的不是运气，而是高效的执行力。正因为有了如此高效的执行力，李嘉诚才能在短短的7天里，完成一项浩大的工程，完成一个看似不可能完成的任务，最后把一个崭新的塑胶厂展现在商家眼前，让商家产生充分的信任感。
企业管理者推行有计划的执行方案，意义在于让每个员工在接到任务之后，都有制定计划的意识。比如，你让员工完成一个项目策划，员工马上会想：我将用几天完成这个项目策划？第一天干什么？第二天干什么？如果每个员工都有条不紊地执行任务，那么团队的执行力将会异常强大。
8，绩效和结果是检验执行的唯一标准
很多管理者嘴上功夫很厉害，经常把战略说得天花乱坠，但是到了要真刀实枪干的时候，就一筹莫展，迟迟找不到具体实施办法，最后无法取得预期的结果。这就是常见的战略问题：战略高来高走，缺乏实际意义，没有可操作性，或战略过于空泛，无法指明具体方向，导致无法落实到位。最后，战略变成一纸空文。
看看有些公司的财报，你不难发现一个现象：有些公司的战略相当宏大、有气魄，相当时髦响亮，看似颇具号召力，可是拿到市场上去竞争，才发现只有象征意义，实际意义非常有限。这不禁让人对这类“没有落实到目标和结果上的战略”产生怀疑。
王府井百货大楼是新中国成立后，国家投资兴建的第一座百货大楼。尽管曾经的它获得了很多荣誉，但是在激烈的市场竞争下，它很快就失去了“中国第一店”的风采。
1996年，为了重振“中国第一店”的雄风，王府井百货公司的管理层花血本聘请著名的咨询公司麦肯锡为其制定发展战略、设计经营方案。在同一年，王府井百货公司还聘请了安达信公司帮忙开发计算机管理信息系统。在第二年，王府井百货公司再次聘请麦肯锡咨询公司为其制定市场营销和广告策略。
然而，这个耗资500万元的企业战略有些空喊口号，与王府井百货大楼的实际情况出入甚大，没有发挥预想的现实指导意义，也没有落实到目标和结果上，最后不了了之。
如果企业管理者只想把战略拿来作秀，拿到媒体面前去吹捧自己，那就另当别论。如果管理者希望用战略指导整个企业的经营和管理，就必须让战略具备很强的操作性，要可分解、可细化，有具体的目标，有可实施手段，有可考核的标准。只有这样，企业战略才有实际意义，才能发挥真正的作用。
管理者一定要明白，企业的战略不仅仅是一句响亮的口号，更应是一句务实的计策。好的战略让人一看，就知道它在说什么，应该怎么去做。好的战略甚至是可以量化的，也是可以分解的。因为具体的东西才能更好地实现，这样的战略才能很好地体现在工作目标和工作结果上去。
由此可见，战略要落实到目标和结果上面，是要求战略要符合企业的实际情况，战略要有可行性。当然，制定了科学合理的战略之后，必须加强执行，要以结果为导向。如果战略制定之后，没有去执行，或者执行力度不够，一样无法产生好的结果。
马云说过：“一切的理念、想法、战略如果不能落实到结果和目标上面，都是空话。”我们经常发现这个员工说：“我努力了。”那个员工说：“我尽力了。”最后发现，每个人都捶胸胸顿足地说：“我尽心尽力了。”但就是没有结果。为什么会这样呢？看看下面这个案例吧！
黎先生是台湾一家电脑配件生产商，他制定的公司战略是“走出去，与外商合作”。在执行中，他以及他的团队只是想着找外商合作，但并没有设定具体的合作计划，也没有具体的目标，所以并没有达到他想要的效果。
有一次，一位美国客户到台湾考察。几家电脑公司都想争取这个客户，黎先生也得知了这一消息，因此，他打算去机场迎接客户。客户到达的当天，黎先生匆匆来到机场，发现几家竞争对手公司都已经在那里等候了。
过了一会儿，外商乘坐的飞机降落了，当客户走出机舱时，等候多时的黎先生和其他竞争对手准备迎上去，但是他们惊讶地发现：郭台铭和客户一起走下了飞机，他们边走边聊，似乎聊得很投机。原来，郭台铭在得知客户要来台湾考察时，竟然乘飞机去了美国，然后又陪伴客户坐飞机来到台湾。当飞机降落时，他已经和客户谈得差不多了。
每个企业管理者都想把大客户抓到手，都想今年取得多少销售额，但是想法归想法，目标是目标，如果没有落实到行动上，就无法取得好的效果。就像黎先生以及那些商家，虽然也想抓住那位美国客户，但是他们的执行力不够，营销策略过于平常，而郭台铭却能快人一步、高人一招。如果管理者有郭台铭那种执行理念，那么还有什么战略无法落实到目标和结果上呢？
这个案例也告诉我们：执行了但是没有取得好的结果，就不叫好的执行。我们经常强调“执行到位”，就是要求执行出成绩、出成果，要以结果论英雄。如果把目标当成一个任务，没有紧迫感，不去找方法，这样的执行是很难取得成效的。
