“今天将是我这一生中最值得纪念的日子，我能有机会和本公司各单位的代表见面，真是我莫大的荣幸。我相信这一次会谈，将会永远铭刻在我的心中。如果这次会谈在两个星期前举行，那么可能除了少数人之外，其余的我都不认识。但上个星期我到了南区工作场地去访问，除了有事不在的人之外，我和大部分员工作了单独谈话；我又访问了各位的家庭，和各位的家人见面。我强调，我们不是陌生人，而是朋友。因此，我想以朋友的立场，和各位谈谈我们之间的利害关系。
“听说这次会议是由公司的干部和工人代表们决定召开的。我既不是干部，也不是工人，能参加这次会议，就是各位善意的赐予了。(会场里的所有人已经重新确定了自己的立场，现在他们可以静静地聆听这友善的声音了)我虽然不是干部或工人，但身为股东和干部代表的我，自认为和诸位有密不可分的关系。……”
洛克菲勒在演讲中运用了“我非常荣幸”、“我们彼此问安”、“我们荣辱与共”、“休戚相关”等词句。通过声音传递感情，将员工深深地打动了。
可见，声音是我们生活非常普遍的，我们在发出声音的同时会掺入自己的感情，更方便地向世界表达自己的情绪与感受。所以，我们可以听到慷慨激昂、委婉动听；也能感觉到悲愤与痛苦。声音就这样承载了我们的心情，或是传递给别人，或是静静地消逝。
声音是非常出色的载体，我们不间断地通过声音向听众们传递自己的情绪，即便是强力伪装自己的声音，也会把自己的内心世界悄悄地暴露给别人。所以，我们在观察人的情绪时，要特别关注他的声音。从声音里，我们能感受到诚恳和热情；能感受到激动与开心；也能感受到恐惧与悲情……总之，无论是声调，还是语速都会是一个密码，只要认真地去关注，你会了解每一个人的情绪感受；同时我们也可以通过声音去打动人，去感染听众，让他们和自己在共鸣中进行心灵的沟通。
从话语看情绪——倾听语言中的深层含义
祖先留给我们的文字是有限的，但有限的文字可以组合出无限的含义。人类的语言是千变万化的，不同的情境、不同的语调或语速都可能导致相同的语言产生不同的意义，更可以表达说话人特定环境中的特定情绪。
陈俊是个马虎的人，根本不会去留意一些细节，整天大大咧咧，直来直去，从不把自己的想法藏在心里，也不会去刻意地理解别人委婉的言语。所以和陈俊在一起的人都感觉他是一个直爽的人。
但最近陈俊在感情上出了点小问题。他在一次聚会上认识了一位叫阎萧的女孩，她温柔善良，举止大方非常有气质，于是陈俊对她一见钟情。阎萧对陈俊的第一印象也不错，所以两个人开始交往了。
由于阎萧出身于书香门第，从小家人就传授她委婉与含蓄，教育她不要做事太随便，长大后，阎萧真的就成了一个十分含蓄并且略带腼腆的女孩儿。可她遇上的偏偏是不会“听话”的陈俊，于是麻烦就出现了。
一天，阎萧刚刚下班，感觉很疲惫，希望陈俊能主动过来安慰她一下，哪怕只是送她回家或者随便找个地方坐坐都可以。可陈俊已经约好一帮哥们儿去酒吧喝酒，于是两人便出现了一些小的分歧。
阎萧：“今天老板老找我茬儿，不断挑刺儿，做什么都不顺心，好烦啊！”
陈俊：“是吗？有时候老板的确很挑剔，但也可能是你做得不好啊！”
阎萧对陈俊的话有些失望，脸色略微变了一些：“可能吧，那我晚上回去好好休息一下就没事了，不过一个人走路也挺无聊的。”
陈俊并没有注意阎萧脸色的微妙变化，更没有听出阎萧话中的意思，他只是说：“嗯，你是得好好休息一下了。那你先回去吧，正好我晚上还有个聚会。”
阎萧：“你有事啊，不过你听说了吗？我家附近那条路前几天发生抢劫事件了，有个人的东西全给抢走了！”
“是么？哪天呀？报纸上报道了么？现在的抢劫犯真是越来越猖狂了，居然抢到我们身边了。”陈俊很惊奇地说。
阎萧真的无可奈何了：“报纸登没登我不知道，那个聚会你一定要去吗？”
“很长时间没见那帮哥们儿了，一定得去和他们喝点。你一个人回家可以吧？”陈俊仍然没有觉察出女朋友的情绪变化。
“我没事，你走吧，明天也不用找我了，我想好好歇几天。”阎萧开始沮丧起来，她想立刻趴在床头放声地哭出来，为什么陈俊是这么笨的一个人。
此时，陈俊依然没有感觉到任何异样：“那行，那你好好休息，我先走了，你一个人路上小心！”
阎萧终于忍不住了，哭着转身走了，留给陈俊的只是“分手”两个字……
陈俊到最后也没有明白为什么会出现这样的结局。
我们以一个旁人的眼光很容易就能发现陈俊所犯的错误，而陈俊到最后也没觉察他的失误，真是可怜的人；他自始至终都没有去留心观察阎萧的情绪，我们又可以说，陈俊真是可悲的人。
其实，在两个人的交往过程中，只要用心，完全可以了解对方的性格与心理，从而在合适的时间给予合适的安慰。这样，两个人的感情才会越来越深。但如果不注重语言、语调和语速在交际中的作用，那么后果不堪设想。
可见，了解言谈中暗含的内心情绪非常重要，这就要求我们在与人交流的过程中学会倾听的艺术，把语言中的深层含义从言语的语调、语速等因素中挖掘出来，这样才能做一个成功的倾听者，才能准确把握他人的情绪，从而创造一个和谐的生活和工作环境。
从动作看情绪——捕捉动作中的情绪信号
可能你自己并没有留意，哪怕是你的一个举手投足都会向别人展露你内心世界的一种想法。如果能够捕捉微小动作中蕴含着的情绪信号，那么你就是一个睿智的人。
魏冉越来越觉得小常是他的克星了，因为他一丝一毫的想法都逃不过小常的眼睛。
一个周五的下午，魏冉的一帮老同学很想聚一聚，为了逃避小常的责备，魏冉打电话告诉小常说他晚上要加班，工作量很大，可能回家会很晚，小常答应了，并叮嘱他不要太累了。
魏冉兴奋地扔下电话，一溜烟跑到酒吧去了。没有了老婆的唠叨，想干什么就干什么，魏冉和朋友玩得非常尽兴。但为了回去好交代，他硬是忍着没喝一滴酒。
到了晚上11点多钟，魏冉十分仔细地检查了自己的全身，保证毫无蛛丝马迹后才悄悄走进家门。小常已经睡了，听到魏冉开门的声音，她还是醒了，关切地询问：“工作怎么样了，看你累成这个样子，吃过饭了吗？”魏冉故作镇静地说：“是啊，最近一直很忙，我都快累趴下了，我不想吃饭，只想快点休息……”
“那你睡吧，不过得先交代，你刚才到底去哪儿了？”小常忽然笑了。
“我……没有啊，我就是在……加班啊。”魏冉慌慌张张地想掩饰。
小常并不示弱：“那好吧，我明天打电话到你们单位问问吧！”
魏冉真是丈二和尚摸不着头脑，怎么可能呢？女人的直觉可真准啊！感叹过后，便是他诚恳的检讨。
小常看着丈夫疑惑的表情，偷偷地笑了，其实她并不知道事实，而是在随口问魏冉的时候，发现丈夫出现了一贯紧张时才出现的摸鼻子动作，于是，所有事实都明了了。
很小的一个动作竟然会暴露人的情绪，真有些不可思议。美国科学家发现：当人撒谎时，紧张情绪会使鼻腔细胞组织充血，鼻子便会随之变大，虽然并不明显，但撒谎者会因轻微的瘙痒不自觉地去摸自己的鼻子。这就是小常识别丈夫撒谎的秘密所在。
通过日常生活中的观察，我们会发现不同的情绪往往会引起不同的外在表现。
1.指手画脚的人，一般情绪容易冲动，由于他们的情绪宣泄不能从言语中得到满足，所以需要通过身体语言来表现，这些人好奇心强，很在意别人的秘密，并会在最短时间把自己知道的事传播出去。
2.喜欢把手指关节弄得“啪啪”响的人，内心充满对未来事物的恐惧情绪，之所以要弄响关节，是为了给自己壮胆。这种人喜欢故弄玄虚。
3.喜欢抓头发的人易受情绪支配，当情绪不稳定时，他们便会以这个动作缓和自己的恐惧。
4.喜欢吐舌头的人，往往会担心别人的责备。所以，在完成一件事情后，无论大小，都会不自觉地吐吐舌头，希望得到别人的评价，但又怕受到批评。
5.喜欢用手掩嘴的人，情绪比较低落。他们的动作大多是为了掩饰自己内心的秘密，有一定的自卑倾向。
原来，我们的身体语言是如此神奇，身体动作中所蕴含的情绪又是如此神秘与多姿多彩。通过身体语言表达内心情绪使我们更容易被别人了解；同时培养我们的直觉，不放过每一个细小动作中蕴含的情绪信号，又能更快捷地认识别人。
生活中充满了愉悦、不安、孤独、恐惧、愤怒、悲伤等情绪，正是它们影响着我们的生活，而归根结底，它们都产生于我们自己的心。所以了解情绪要从根看起。
情绪是一种主观的体验
情绪复杂多变，强弱不同，但都归结于我们的内心，情绪是一种主观体验，不同人群对同一事物看法不同，同一个人不同时期对某事物的体验也是有异的。
首先，情绪是人们的主观感受，不同人对同样的事物也会产生不同的体验与感觉，可能喜，可能怒，可能哀，也可能惧怕。
同样是电视中一个片段，也就是我们经常提到的“吻戏”，不同年龄段的人，就会表现出不同的情绪感受。
奶奶虽然阅历很深，经历了人生的起起落落，但对现在电视上的“吻戏”还是无法接受：“这是什么呀，现在的电视剧演得越来越过头了，真是的！哪如听戏好呀。”(厌恶，奶奶无法接受如此的镜头，独自生气地听广播了)妈妈虽然没有奶奶那样固执，但她也不满这样的镜头：“现在这电视剧拍得也真是有点过头，孩子看了影响多么不好。”(忧郁，并告诫孩子不能老看这些东西，然后便欲换台)20岁的女儿正处于青春期，一切都是那么好奇与冲动，看到如此镜头，她反而觉得浪漫：“妈，可别换台呀，多浪漫的爱情故事，我要是主人公就好了！”(兴奋，目不转睛地盯着屏幕，并随着故事情节表现出夸张的喜、怒、哀、乐)5岁的弟弟，年少无知，看到这样的画面，显得很吃惊：“姐姐，他们在干什么呀！”(疑惑，拉着妈妈问东问西)
可见，不同时代、不同年龄段的人会对同一事物产生不同的看法，并由此产生相异的情绪感受。
其次，即使是同一个人，在不同的时间或者地点、条件下也会对同一事物产生完全不同的情绪感受。
妹妹小新在整理自己的屋子，无意中翻出了几本多年前的剪贴本，发现里面贴满了小虎队的贴纸，还有报纸剪贴，她一边吃惊一边跑来问我：“这么老土的东西，是你弄的吧？真没品位，现在谁还看这个，周杰伦多帅！我看你是跟不上时代了……”我很诧异地看着她。
这几个本子正是前几年小妹疯狂追星的“遗物”，现在居然忘得如此之快。
“难道你忘了，这是你小学时候剪贴下来的，当时你可是视为珍宝啊，不吃饭也得买贴纸！”
“居然有这事？”小新也很吃惊，翻看了几遍还是觉得自己不可能搞这种东西。
显然，人的情绪是复杂多变的，同一个人在不同环境也会有不同的想法。
此外，即使是同一种感受，也可能是多种理由造成的，比方说“悲伤”，有时候是因为受到委屈；有时候是因为遭到旁人的侮辱；有时候也可能是因为无缘无故的痛心。
总的来说，情绪的内涵很复杂，它受环境的影响，表现得情形各异，但归结起来，它只是一种主观的体验，是我们在种种环境状态下，表现出来的内心感受。
情绪是一门高深的学问
情绪又是一门高深的学问，无论古今还是中外都曾有人注意情绪的研究，那么我们就从科学的角度来诠释情绪，告诉你情绪到底是什么。
曾有这样一项研究，让五种不同文化的人(美国人、智利人、日本人、巴西人和阿根廷人)去识别五种不同的面部表情照片(分别包含快乐、愤怒、厌恶、惊奇和恐惧)。结果表明，他们很容易分辨出这几种表情。甚至与世隔绝的前文化部落(新几内亚的Fore和Dani部族)，与西方文化毫无接触，也能很快地并且很准确地判断出相应的面部表情；而美国大学生除了对恐惧与吃惊有些混淆，其他表情也能很顺利地辨别出来。
可见，面部表情是一种最稳定的表情，在全世界范围内也几乎相同，都代表了同样的含义。
面部表情也是表现情绪的主要观察途径，是最敏感的情绪发生器和显示器。
此外，言语表情与身体表情也都对情绪的研究有着相当重要的意义。
专家们通过从以上几个方面的研究并结合人体生理学等知识，对情绪作出了科学的定义。以下是不同典籍的各种说法：
《新华字典》：情绪是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。
《现代汉语词典》：情绪是人从事某种活动时产生的兴奋心理状态；或指不愉快的情感。
《牛津英语字典》：情绪是心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指不愉快的情感。
《EQ情商》：情绪是指感觉及其特有的思想、生理与心理的状态及相关的行为倾向。
总的来说，当我们的生理或精神上受到外来刺激，会引起种种的心理反应，这些反应便是情绪。
有关情绪的分类，美国心理学家普拉切克提出了8种基本情绪：愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱意、惊讶、厌恶、羞耻。每一类又可分为4种强弱不等的情绪：
1.愤怒：委屈，生气，敌意，憎恨；
2.悲伤：沮丧，抑郁，绝望，痛苦；
3.恐惧：紧张，担心，迷惑，慌乱；
4.快乐：轻松，满足，得意，兴奋；
5.爱意：友善，信赖，亲密，痴心；
6.惊讶：好奇，有趣，震惊，骇异；
7.厌恶：不悦，排拒，轻蔑，弃绝；
8.羞耻：懊恼，难堪，自怜，愧疚。
可见，情绪本身是多么复杂，分类多而且强弱有异，有效地了解情绪的含义对我们掌控自己情绪和调解他人情绪都会有一定的帮助。
