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第13章 拥抱感恩,塑造新时代主人翁精神(2)

沃尔玛创始人萨姆·沃顿曾经在他的一篇演讲稿里写道:“现在当谈到沃尔玛公司时,大家只有一种看法:我太寒酸了。沃尔玛公司规定,在营业额接近400亿美元,并且业务拓展到加利福尼亚和缅因州之前,决不买一架喷气式飞机。我认为这是一项实打实的声明,而且即使真的达到了这个目标,要说服我这样做也不那么容易。在旅途中,我们两个人同住一个房间,只是到后来我年龄渐渐大时,才自己一个人住一个房间。我们住假日酒店、拉玛达旅馆等中档饭店。如果我们有时间用餐,我们就到一些家庭式小餐厅吃饭。在那些日子里和我们打交道的一些野心勃勃的公司和那些领取高薪的销售人员们,他们实际上正在肆无忌惮地挥霍公司的钱财。他们的所作所为确实令我内心不安,这是当今美国企业界的一大弊病。”

巴克莱全球投资公司的首席执行官帕特里·丹恩女士告诉她的员工们:

“不要为自己盘算。应该仔细想一想怎样做才能真正成为企业里最有用的人。”作为一名企业员工,我们应该时刻怀着一颗感恩之心,始终把公司的利益放在首位。

像爱护眼睛一样爱护公司的财产

每一位员工都要在工作中和生活中培养节约精神,养成为公司节约每一分钱的习惯。实际上,为公司节约的同时,也是在帮公司赚钱。

“利润至上”是每个公司的原始推动力,是公司存在、发展乃至服务社会的根本。因此,老板们都希望员工头脑中有一个简单却至关重要的概念,那就是赚钱不仅是老板的事,而是公司中每个人都要关心的问题。一个懂得感恩的员工会把公司当成自己的家,把花公司的钱看成花自己的钱,在工作中为公司开源节流。这样的员工是公司发展的动力。

19世纪石油巨头众多,最后却只有洛克菲勒独领风骚,其成功绝非偶然。有关专家在分析他的创富之道时发现,精打细算是洛克菲勒取得成功的主要原因。

洛克菲勒踏入社会后的第一份工作,是在一家小公司当簿记员。由于他做事勤恳、认真、严谨,不仅把本职工作做得井井有条,还有几次在送交商行的单据上查出了错误之处,为公司节省了数目可观的支出,因此深得老板的赏识。

后来,洛克菲勒拥有了自己的公司,他更加注重成本的节约,提炼每加仑原油的成本都要计算到小数点后的第3位。他每天早晨一上班,就要求公司各部门将一份有关净值的报表送上来。

经过多年的商业洗礼,洛克菲勒能够准确地查阅报上来的成本开支、销售以及损益等各项数字,并能从中发现问题,以此来考核每个部门的工作。

例如,有一次他曾质问一个炼油厂的经理:“为什么你们提炼一加仑原油要花1分8厘2毫,而东部的一个炼油厂干同样的工作却只要9厘1毫?”他甚至连价值极微的油桶塞子也不放过,他曾写过这样的回信:

“上个月你汇报手头有1119个塞子,本月初送去你厂10000个,本月你厂使用9527个,而现在报告剩余912个,那么其他的680个塞子哪里去了呢?”

洛克菲勒这种精打细算的节约精神成就了他石油帝国的辉煌。如今,这种节约精神依然为很多企业家和管理人员所推崇。然而在现实生活中,一些员工缺乏节约意识,他们对于公司财物的损坏、浪费熟视无睹,让公司白白遭受损失,自然也使公司的开支增大,成本增加。

在现代社会,一个企业的兴衰成败很大程度上取决于员工的节约意识,如果员工缺乏这种意识,那么整个企业的命运也就危在旦夕。

曾经,提起三株口服液,很多人都知道:三株公司在短短的3年时间里,销售额提高了64倍,达到80亿元,打造出了无比辉煌的保健品帝国,销售网络遍布全国,而且触角直达各地村镇。总裁吴炳新曾自豪地说:“中国第一大网络是邮政网,第二大网络就是三株网。”但短短几年时间,这个拥有15万员工的公司就轰然倒下,令多少企业界的人士为之叹息。

三株公司的失败,原因是多方面的,而员工缺乏节约意识是很重要的一个原因。三株公司的浪费问题十分严重,举一些小小的例子:有的子公司70%的广告费都被浪费掉了;有的子公司一年的电话费竟然达到39万元,招待费高达50万元。更令人惊讶的是,公司出现危机时,有些员工竟然纷纷携款而逃!三株公司的员工并没有“花公司的钱要像花自己的钱”这样的意识,最终偌大的一个公司倒下了。

所以,如果想让自己的企业蒸蒸日上,独占鳌头,那么就从“抠门”

做起吧!如果能真正做到节约每一分钱,那么,企业与员工的效益都会节节高升。

每一位员工都要在工作中和生活中培养节约精神,养成为公司节约每一分钱的习惯。实际上,为公司节约的同时,也是在帮公司赚钱。爱护公司的财产,要像爱护你的眼睛一样。这不是谁对你下的命令,而是你应该做的。主动节约,公司的每一分钱才不会白花,公司的每一分钱才不会浪费。作为公司的一员,应该加强节约意识,并将其转化成自觉行动,聚沙成塔,集腋成裘,这样公司才能在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

树立“过门意识”,公司就是你的家

公司到底是谁的家?

国内一位知名讲师帮我们解答了这个问题,在对内部员工进行企业核心价值观培训时,讲师讲了这样一则故事:

新娘过门当天,发现新郎家有老鼠,嘿嘿笑道:“‘你们’家居然有老鼠!”新郎没说话。第二天早上,新郎被一阵追打声吵醒,听见新娘在叫:“死老鼠,打死你,打死你,居然敢偷‘我们’家米吃!”

讲到这,讲师自然也就点出了要旨:每位员工进入公司后,都应有“过门”心态,把公司当成自己的家,树立主人翁精神!

如果你把企业当成自己的家一样对待,那么企业就能够为你提供家庭般的温暖和动力。员工能否在企业中体会到家庭般的温暖,自身的事业发展目标是否可以更大程度上得到企业的支持,这些常常取决于企业员工长期以来对自己所在的企业是否热爱。

2001年年底,惠普推出了新的产品,需要宣传这一子品牌,那时候,公司所有员工都在为更换品牌的事情忙得不亦乐平,而更换品牌的花费也非常高。公司在全国的路牌都要更换,一共有七八十块路牌全部要更换刷新。

所有的计划都在进行当中。有一天,品牌更换计划的负责人苏雅跑来跟总经理说,她认为有一笔3万元的经费可以省下来,因为这七十几块路牌大小都不一样,本来是要找广告公司作出70多种图案设计,要花3万元,但其实只要找公司内部的美工同仁加班加点做一两天,就可以做完,那这笔钱就可以省下来了。

其实在这个品牌更换的过程当中,这笔钱早就是在预算内的,可是苏雅以一种“把钱花在刀刃上”的心情,提出这样的建议。她认为这件事情就是她自己的事情,本来就应该帮公司将有限的资源用在价值最大的地方。

当时她还主持了一个电脑显示器促销方案,原来的预算是100万元,后来追加到300万元,这个方案做了以后,销售额大幅增长。所以,不管是省下3万元,或者是花出去300万元,这同样是出于一种主人翁精神。

在这个社会里,大多数人是从一个普通员工做起,在某个公司中奠定自己职业生涯的基础。只要你是公司里的一员,你就应抛开任何借口,投入自己的感恩和忠诚,将身心彻底融入公司,尽职尽责,处处为公司着想。倘若如此,那么任何一个老板都会助你成为公司的支柱。

日本是一个经济强国,但日本经济发展有一个致命的软肋:能源。

日本的能源完全依赖进口,在20世纪70年代,中东石油输出国实行石油禁运,日本遭受重大损失。1973~1974年间,日本通货膨胀率竟然高达25%,经济出现大幅度下滑。

在这场灾难中,日本很多企业停产或破产,企业员工无所事事,很多人不得不暂时回家。那时,日本基本上全部实行的是终身雇佣制,回家等于休假或待岗。

但是,几乎所有回到家的员工都没有心思呆在家里,他们又陆续回到企业,清理车间,剪除杂草,或者干点别的事情,不管干什么,都比在家里闲着踏实。而且,他们并不是受他人指派才这么干的,而是自发的,不是为了赚钱,而纯粹是出于对企业的忠诚和感恩,他们认为企业出现困难,自己有义务尽力帮助企业。有一位工人在接受记者采访时说,他回到家时,妻子训了他一顿:“公司遇到如此大的困难,你怎能安心呆在家里呢?”

日本之所以能够成为一个经济强国,之所以能够拥有索尼、松下、本田这样国际知名的大企业,和他们这种与公司共命运的主人翁精神是分不开的。

主人翁精神对于一个企业的竞争力来讲,是非常重要的。如果每一个人都有主人翁精神,都把公司内部的事当做自己的事来做的话,公司无形当中会产生强大的竞争力。大家会把所有可能的成本降低,包括信息的成本、合约的成本、监督的成本、实施的成本,都可以大幅度地下降;对于公司的发展,大家也能够献计献策,对自己的工作,也能够尽职尽责,这一切,都保证了企业的竞争力。

把企业的形象当做自己的脸面

形象,是一个企业最重要的无形资产,往往决定了企业的发展决策和进一步的发展前景。有人这样形容企业的形象:“形象好的企业,门庭若市;形象差的企业,门可罗雀。”作为一名员工,我们有责任抓住一切时机为企业多做宣传,努力增强企业的知名度和美誉度。

感恩你的企业,感恩你的工作,就要把企业的形象当做自己的脸面。人一日不洗脸,都会觉得蓬头垢面;企业的服务或产品出现了瑕疵,也会在客户心目中留下不好的印象。因此,工作中,我们一定要以维护企业形象为荣,以损害企业形象为耻,永远维护好企业的形象。

有这样一些餐厅,平日里我们都可以看到:很多厨师会蹲在饭店厨房的后门,他们上身没穿什么衣服,打个赤膊,然后蹲在那里抽烟,或者把袖子卷起来蹲在水沟边,首先让人想到的就是这家餐厅的饭菜是否干净的问题。但是,知名餐厅的厨师会蹲在外面吗?会这样破坏企业形象吗?

其实,不仅仅是餐厅后厨的厨师不在乎企业形象,就连银行或者一些大机构,甚至于政府单位,那些坐在门口或站在门口的警卫也是一样的。他们什么事都不管,营业大厅不管怎么忙,他们连上去帮帮忙的意识都没有。而在日本银行,你会发现它们的警卫总是在里面维持秩序,这才是维护企业形象的意识。

无论你是公司里的一名普通在职员工,还是已经递交了辞呈的离职员工,对于你所在的企业,你都不要诽谤它,不要伤害它,因为,轻视自己所就职的企业就等于轻视你自己。

的确,任何公司都有一个属于自己的独特形象。或卓越优异,或平凡普通;或真善美,或假恶丑;或美名远扬,或默默无闻……良好的企业形象可以使公司在市场竞争中处于有利地位,受益无穷;而平庸乃至恶劣的公司形象无疑会使公司在生产经营中举步维艰,贻害无穷。可以说,企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发,更要靠每一位员工从自身做起,塑造良好的工作形象。因为,员工的一言一行直接影响公司的形象,员工的形象就代表着公司的形象。

所以,在与客户交往的时候,应该时刻注意维护公司形象,不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道,此时的你代表的不仅仅是个人,更多的是整个企业。

当你对公司或同事有什么不满的时候,可以在公司里面提出来。可在外人面前,你却应该处处维护公司的利益、形象。如果你无所顾忌地在任何场合批评自己的公司,那么就如同往自己喝水的井里吐痰,是一件非常耻辱的事情,不仅弄脏了井水,自己也得不到任何好处。

联邦快递公司有一个很特别的“紫色承诺”,意思是不论付出任何代价,也要确保客户对公司的服务称心满意。为了做到“紫色承诺、使命必达”,不管碰到什么麻烦,联邦快递的员工都愿意多做一些、克服困难,以如期达成客户交付的任务。

一个风雪交加的晚上,快递公司要送一个非常重要的包裹给客户,送包裹的员工快到客户家时才发现,这位客户住在山顶上,大雪已经封死了上山的必经之路,而约定包裹送达的最后期限马上就要到了!于是这位员工当机立断,在没有请示公司的情况下自己做主雇了一架直升机,并且自己用信用卡支付了所有费用,把包裹送了上去。客户感动万分,马上向当地媒体通报了这件事。

企业在发展过程中也经常会遇到不利的甚至是负面事情的影响,比如顾客投诉或者法律诉讼,在这种情况下,每名员工更应该从维护公司利益的大局出发,贯彻企业的经营理念,认真细致地解决问题,正确化解各种矛盾,积极消除不利影响,而不是无谓地传播甚至夸大这些不利影响,散布不利于企业的言论。只有全体员工都一心向上,劲往一处使,企业才会不断向前发展。企业成功了,员工的自身价值也会随之而提高。所以,每个员工在日常工作中要多做对维护企业声誉有利的事,不做有损企业利益和名誉的事。

一家企业被媒体错误报道,蒙受了不白之冤,当时企业老总在国外考察。

当天中午,公司员工听到了媒体的错误报道,下午4点就有员工主动出面召开记者招待会澄清,并成为当天晚上许多电视新闻的头条。因此,这家企业不但没有因为错误报道受到影响,反而成为媒体聚光的焦点。这家企业4小时内即召开记者会,并吸引电视台及各大媒体到会场,半天之内澄清谣言,并加强了公司形象。

如果说企业的硬件是肢体,那员工则是企业的血液和灵魂。作为企业的一名员工,不管走到哪里,都始终要记得自己是哪个公司的,始终把企业的形象当做自己的脸面,全力去维护好公司的形象。

员工走出公司的一举一动,无不在外人的眼中影响着企业的形象,员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里,员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉,员工的谈吐影响着企业的信誉,所以我们重视自己的形象,就是在提升企业的形象。

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