要想与人在电话交谈时取得成功，就要使用“微笑的声音”。但是，这样的声音越来越难以听到，以致当我们听到这样的声音时更感到珍贵。我们现在常常听到的是一种“咆哮的声音”。试想，当你在旅馆中一觉醒来，拿起电话点早餐时，回答你的是一个洋溢着笑意的声音，该是多么愉快！你发现对方把为你拉开窗帘、召唤阳光当做自己的职责，而且似乎十分关心你要喝加热的牛奶不会胃痛，这一切当然会让你感到心情愉快！
无论是在私人谈话还是商业会谈中，电话都能传送你的形象——可能是令人愉快的，也可能是招人反感的。因此，你应随时保持声音的活力、热情和真挚。
打电话和你在董事会作报告一样，姿势也会影响声音的清晰、音量和活力。打电话时不要缩在椅子里。如果身体下陷佝偻，声音也会跟着下沉。坐直身体，使你的呼吸均匀，语气就会轻柔起来。
有时进行这种漫无目的却又必要的电话交谈是有益的，至少对女人们来说是如此。它可以代替你亲自去慰问病中的朋友，可以帮助他或她消磨寂寞的时光。但是，电话交谈对于交谈的双方来说，通常都应该是简单明了的。
要自觉限制你的电话时间，甚至也要限制对方的时间，毕竟过长的电话会浪费无谓的时间和金钱。
斯雷特诺有一次在白宫与富兰克林·罗斯福总统在一起时，恰好遇到丘吉尔从英国打来一个电话。一会儿，斯雷特诺惊奇地听到总统在说：“好了，温斯顿，你的3分钟时间到了。挂了吧，否则你要付超时的费用了。”
作为接电话的一方，态度当然要亲切有礼。但这并不意味着你只能做电话闲聊者的牺牲品。
如果某个电话已经持续了好久，而你正要做一些需要集中精力的事情——如正要煮饭做菜，或者写一篇文章，接待一位客户——那你大可直言不讳地告诉对方你目前没时间闲聊。“杰克，等会儿忙完了再打电话给你，现在我实在脱不开身”或“我忙得不得了，要不我明天早上9点到10点之间再给你电话，好不好？”
如果你是打电话的人，请记住你正占用对方的时间，因此如果你的目的只是为了随便聊聊，那就立刻告诉对方这一点。
给对方考虑的机会我在世界华人演说家俱乐部品牌课程《总裁演说智慧》中分享到：在与人打电话时，要想取得对方的信任，争取到合作的机会，不妨给对方一个考虑的机会。
“周经理，我是老武，我今天想在你们酒店订两间客房，你帮我预订，什么样的价位？”
“你现在通过途径能拿到什么样的价位？”
“大约每间每晚700元。”
“那也差不多，这几天的本地酒店也开始进入了旺季，各酒店的房价都在上涨。如果我帮你预订，在我的权限范围内，恐怕也低不了多少。据说春秋旅行社可以拿到最低的价位，你看这样好不好，你到春秋旅行社试试。如果不行，我再帮你预订，你看怎么样？”
“好吧，我先到春秋试试看。”
“好的，记着，如果春秋旅行社那里不行，一定给我电话。”
“好的。”
老武的沉默是在思考，他也许在考虑自己是否有春秋旅行社的朋友，若找旅行社会不会很麻烦；也许通过周经理，虽然价位贵一些，但可避免一些麻烦，价位也应略低一些，诸如此类的事情。
这时这位周经理表现得很好，也保持沉默，给对方思考的空间，而不是直接说：“就这样吧，你先找春秋旅行社吧。”然后挂了电话。这样做无疑是没有给老武一个选择的余地，暗示自己不太愿意帮忙，你去找别人吧。
即使在最后，这位周经理还再次提醒对方，如果其他途径不行，一定要回来找他，表示了十分乐意帮助对方，给别人留下良好的印象。
给对方考虑的机会，也是给自己铺平道路，省去不必要的麻烦，不信看下面这个例子。
1998年，一群波黑人为了将走私的武器尽快运到前线，他们采取了一个无法无天的行动，劫持了美国某航空公司从纽约机场到芝加哥的一架班机，并要求机长违规降落在他们指定的地点，为他们运输武器。
僵持期间，飞机兜了一个大圈，飞过蒙特利尔、纽芬兰及伦敦，最后降落到法国的戴高乐机场。在这里，恐怖分子击穿了飞机的轮胎。最后法国警察向恐怖分子下了最后通牒。他们说：“听着，你们可以继续按你们的原则做事。但是，美国警察已经到了。如果你们现在放下武器跟他们一块回美国去，你们将会被判处2~4年的监禁。这就意味着你们也许在10个月左右被释放出来。”法国人说完，沉默了一下，然后继续说：“但是，如果我们不得不逮捕你们的话，按照法国的法律，你们将被判处死刑，你们愿意选择哪条路呢？”
最后，劫机者决定投降，去撞美国法律的大运了。
警察在这里用了一个疏导而不是逼迫的策略，他们给劫持者出示了两条路，也就是为对方提供了选择范围。而且这种选择是由劫机者自行决定的，而不是警察命令的。如果警察用另外强硬的态度逼迫劫机者就范，也许会把对方逼上拼死一搏的绝路。
电话交谈的基本技巧
我在世界华人演说家俱乐部品牌课程《总裁演说智慧》中分享到：电话沟通是超越时间与空间的沟通与谈判。
作为一个现代人，如果不懂得电话交谈的技巧，会直接影响人际关系的建立。而作为一个员工、领导，就更应该掌握电话交谈的技巧，从而有效地与人沟通，也给自己树立良好的个人形象。
一般而言，电话交谈的技巧主要有以下几点。
1．说出对方公司的全名
平常我们称呼别人时，都会在名字后面加上先生或小姐作为尊称。但对方如果是公司行号时，就常常省略而造成对方的不愉快。因此，无论对方是人或是公司，我们都应秉持尊敬的态度称呼他。不嫌麻烦地把对方公司的全名都说出来，才不至于让对方认为我们没有礼貌。
2．音量适中
有活力的声音最美，与人电话交谈时更要保持活力和热情，否则你的声音会显得十分疲倦、颓丧和消极。
如果你打电话时声音变得愈来愈高，可以采用“铅笔法”：手握一支铅笔，举到距离你约25.4厘米的地方，然后对着它说话。如果感到你的声音在这个距离内显得过高，就把铅笔放在低于电话听筒，或与茶几同高的位置，并提醒自己降低音调，运用共鸣。
保持生动和关注。某些鸟类在它们对异性发生兴趣时，会改变身体颜色来传达爱意；萤火虫则是用闪动的荧光来表示它求偶时刻的到来。你是否想过你在电话中说的“喂”传递了什么样的信息？它很可能包容了你电话交谈中的全部基调，它能表现出你的情绪，可能是随意而松弛的，说明你正闲着；也可能是友好而活泼的，表面似乎是说“我很忙，不得不立刻挂掉电话”，其实可能非常粗鲁无礼，预示着接下来是一场暴风骤雨。
要让这声“喂”真正传递出你所希望传递的意思。有些人说这个字时，显得十分傲慢、冷淡，甚至带有敌意，其实他们自己并不知道会这样。因此，我们在电话中要特别注意“喂”的声调和感情。
3．以应答促成电话交谈成功
面对面交谈与电话交谈时，听者所注意的重点显然不同。以前者而言，纵然说话失礼，也可以用表情弥补。只要谈话气氛和乐，大致不会发生问题。
但电话交谈则不然，往往会由于一句无心的话而得罪对方或招致误解。
无论以任何表情表示，也无法消除对方的生气，因为对方看不见表情。
工作正忙碌时，却接到客户的电话，对方只是闲话家常，而且越谈越起劲。虽然你想马上结束谈话，但又担心得罪人，只好勉为其难地应付。随着你的心情焦急，语气从恭恭敬敬的“是”，改成“嗯”“哦”。
渐渐地，对方会察觉你的态度不恭，而对你感到不满，但其实，对方根本不了解实情。因此，碰到这种情形时，不妨主动说明事实，以委婉的语气结束交谈。
由于电话交谈纯粹是语言沟通，应避免敷衍了事。此外，若是沉默时间太久，必然引起对方误解，以为你没有专心听讲。所以需趁对方说话告一段落时，插上一句“不错”或“是啊”，促成谈话顺利进行。
通电话时看不见面部表情，因此需特别注意声音，因为声音也反映表情。倘若感到不耐烦，对方照样能从声音中感应出来。
电话应对以让对方感到受尊重最重要。为此，我们必须学习电话礼貌，培养出恭敬的态度。当然，这需经长久的训练才能养成。我们常见有人一手握着电话听筒，一手按着计算机，或一面喝茶、抽烟，一面接电话，这些行为均需避免。虽然电话交谈彼此都看不见，仍需保持基本的礼貌。
巧小技锦囊
手势的3个区域：
上位，是从肩部以上，常在演讲者感情激越，或大声疾呼、发出号召、进行声讨，或强调内容、展示前景、指引未来的时候；中位，即从腹部至肩部，常是心绪平稳、叙述事实、说明情况、阐述理由的时候运用；下位，即在腹部以下，这个部位的手势除指示方位、列举数目而外，多用于表达厌恶、鄙视、不快和不屑一顾的情感，或介绍、评说反面的事物。
