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第10章 办事篇(2)

“以酒论英雄”,对酒量大的人还可以,酒量小的人就犯难了,有时过分地劝酒,会将原有的朋友感情完全破坏。

敬酒有序,主次分明

敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序,敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序,分清主次。假如与不熟悉的人在一起喝酒,也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼,这一点心中要有数,避免出现尴尬或伤感情的局面。

敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。在席上,有求于某位客人时,对他自然要倍加恭敬,但是要注意,如果在场有更高身份或年长的人,则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬,也要先给尊者、长者敬酒,不然会使大家都很难为情。

察言观色,了解人心

要想在酒桌上得到大家的赞赏,就必须学会察言观色。因为与人交际,就要了解人心,左右逢源,才能演好酒桌上的角色。

锋芒渐射,稳坐泰山

酒席宴上要看清场合,正确估价自己的实力,不要太冲动,尽量保留一些酒量和说话的分寸,既不让别人小看自己又不要过分地表露自身,选择适当的机会,逐渐放射自己的锋芒,才能稳坐泰山,不致给别人产生“就这点儿能力”的想法,使大家不敢低估你的实力。

·现代礼仪的距离意识

与亲爱的他说话时,你总喜欢趴在他的耳边;与上司讲话时,你总是离他1米远;当电梯里的陌生人向你靠过来时你会皱起眉头想:真讨厌。你自己可能并没有意识到“距离”也能显示你同一个人关系的远近。

由于人们交往性质的不同,个体空间的限定范围也有所不同。一般来说,关系越密切,个体空间的范围越小。在对待不同熟悉程度的人时,如果忽略了距离意识,你就注定是人际关系的失败者。

亲密距离

这种距离是人际交往中最小的间距。

处于0至15厘米之间,彼此可以肌肤相触、耳鬓厮磨,属于亲密接触的关系。这是为了做出爱抚、亲吻、拥抱、保护等动作所必需的距离,常发生在爱情、亲友关系之间。如果用不自然的方式或强行进入他人的亲密距离,可被认为是对他人的侵犯。

处于15至45厘米,这是身体不相接触,但可以用手相互触摸到的距离,如挽臂执手、促膝倾谈等,多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间,是个人身体可以支配的势力圈。而势力圈以眼前为最大,也就是一个人对前方始终保持强烈的势力圈意识,而对自身的两侧和背后关心次之。根据这一原理,飞机上、长途汽车上和影剧院都采取长排向前的座位,尽量避免对面的座位,使每个人都拥有一个平均的前方势力圈。

个人距离

这种距离直接身体接触较少,处于45至75厘米之间,适合在较为熟悉的人们之间,可以亲切地握手、交谈,或者向他人挑衅也在这个距离中进行。处于75至120厘米之间,这是双方手腕伸直,可以互触手指的距离,也是个人身体可以支配的势力圈。

社交距离

这种距离已经超出亲密或熟悉的人际关系,处于120至210厘米之间,一般是工作场合和公共场所。在现代文明社会,一切复杂的事物几乎都在这个距离里进行,如机关里的领导干部对秘书或下属布置任务、接待因公来访的客人,或进行比较深入的个人洽谈时大多采用这个距离。处于210至360厘米之间,表现为更加正式的交往关系,是会晤、谈判或公事上所采用的距离,如首长接见外宾或内宾、大公司的总经理与下属谈话等,由于身份的关系需要与部下之间保持一定的距离。

公众距离

这种距离使人际沟通大大减小,很难进行直接交谈。处于360至750厘米之间,这是产生势力圈意识的最大距离,如教室中的教师与学生、小型演讲会的演讲人与听众的距离。所以在讲课和演讲时用手势、动作、表情,以及使用图表、字幕、幻灯片等辅助教具都是为了“拉近距离”,以加强人际传播的效果。处于750厘米以上距离位置,在现代社会中,则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时与观众保持的距离。

·不要带给别人不快的视线

像看到什么不可思议的东西似的盯着别人的脸是非常不礼貌的,如果不留意自己的目光,你很可能会带给别人不快。

在路上走的时候,迎面走来一个素不相识的人。就在即将擦身而过的两三公尺的距离左右正视一下对方的脸,接着马上若无其事地移开视线,当然,不能像刺探什么似的再回头观望,这才是运用得当的礼仪。

在看过别人的脸之后,还从头到脚像估价似的上下打量人家的话是会引起别人的厌恶的。再怎么想看也得忍住,这才符合淑女风范。

即使是在聚会的时候也一样。应该把握住可能让对方清楚地意识到有人在看他的分寸,同时也一边坦然地捕捉对方的视线,一边慢慢地吸收。这么做其实就是暗示对方:我知道你在这里,但不想再进一步探究。

无论是在马路上、汽车里还是派对中都会碰到一些故意不与别人交换目光的人。突然一夜成名的人往往就是这样的,看上去极其傲慢和冷淡。

还有些人性格极其内向,怕见生人,他们通常是毫无知觉地极力要避开接触别人的目光。这样做也会让人误以为是自大高傲、不屑他人。

著有畅销书《Body

Language(身体语言)》的美国作家戴斯蒙德·莫里斯在其著作中写道:“人的行为是人与人之间的相互作用,几乎所有行为都和目光的交流有关。”因肆无忌惮的眼神而引起他人反感的事情并不少见。

人生有许多不能放眼去看的时候。有些事情被熟人看到了是很让当事人尴尬的,当他做某事正引以为耻的时候,当他在跟地下情人秘密约会的时候,等等。在这种时候,你就算是看到了也应该装作没有看到,假装自己的注意力全在另外一个可能并不存在的人身上,这才是礼貌的做法。

在问候、寒暄的时候(丧葬的场合除外),都应该眼含笑意。如果同时面对很多人,你不妨一个一个地以目示意,在颔首致意的时候记着把眼皮垂下来。

说话的时候应该注视对方的衣领处说话,并不时地再抬起眼直视对方的眼睛。始终望着别人的脸说话,人家会误认为是在忽略、敷衍对方。像翻白眼、斜眼瞪人等动作看起来既令人生厌又有失风度,要转眼的话就干脆将整张脸都转过去。

总而言之,眼神可以代表一个人的全部,由于藏在心里的事情往往会不经意地暴露在你的眼神里,所以必须多加留意。

与人有约,不如提早一点儿出发。西欧人赴约总是特别准时,即使他们提前到了,也会在门口转来转去,直到约定时间到了再按门铃。守时,就是尽可能准时,不迟到,也不过分早到。别人约你2点钟会面,你3点钟去固然失礼;但你若1点钟就去,别人还在忙自己的事,被你打断也是失礼的。

赴宴则最好迟到几分钟。如果早主人先到,也显失礼。若有紧急情况无法准时赴约,必须电话通知和解释,绝不可无疾而终,随意放人“鸽子”。如果是公关活动,你一定要准时到。“言必行,行必果”,是公关的一条原则。所以最好不要轻许诺言,而一旦许诺,除了不可抗拒的干扰外,就一定要实践诺言。

让别人焦急等待就是带给人困扰,甚至会害了对方。重视别人的时间,你的人生也会受到重视;而不让别人困扰,则会增加你的亲切感和被信任指数。

另外,不论如何亲密,与人交往都必须有分寸和节度。感情亲密虽然可以获得容忍和宽恕,但是,人的忍耐是有限度的,谁也不能担保自己能容忍到什么时候。因此,尽管对方采取宽容的态度,自己仍保持自觉和警惕,交谈时不可没大没小。自以为这个人很好,互相了解,就不注意自己的言行举止,很可能会引起对方不良的反应,从而破坏掉彼此好不容易建立起来的好感。

2.态度

·女人的微笑是天底下最美丽的表情

当你心情好的时候,可以大方自然地微笑;而当你心情不好的时候,更应该保持微笑。一方面是因为微笑可以为自己赢得更多的关注与掌声,你才能以最快的速度恢复心情;另一方面是希望自己不会因此成为感染别人情绪的“凶手”。

若问天底下谁的微笑最美,不必费心猜测,答案当然是女人的微笑。女人的微笑最美、最有吸引力。当男人与女人吵架时,只要女人开始微笑,立刻就能化解敌对的气氛,让两个人的关系变得和谐而甜蜜。当有人心情不好时,只要出现了女人的微笑,立刻就能让乌云变成彩虹。

女人的微笑可以拉近人与人之间的距离,在一些不熟悉的场合,当别人友好地看着你时,你微微一笑,那么人与人之间的关系就不会显得紧张,反而会变得自然。这种属于淑女型的微笑,最易使人产生好感。

笑能够带来可以施惠于人生的催人奋进的情绪,从而增强了人们的自信心。事实上,无论是人们内心深处的达观情绪,还是荡漾在自己脸上的层层笑容,都十分清楚地展示了对自我能力的充分认识和无比的信赖。

微笑在人们的生活中有着不可低估的力量,它可能创造人际关系的奇迹,同时也能改变自己。如果你改变自己,重塑迷人的魅力,就应该从两方面着手:一是心态;二是行为。

心态,就是你对待事物的心理态度,这因人而异,有的乐观向上,有的消极悲观,你的改变是要保持乐观向上的心态,抛弃消极悲观的心态。

如何才能学会微笑,把微笑转化成你不经意的一种行为呢?下面的经验你不妨试试:

1.让带来轻松愉快的事情围绕着你。

2.在办公室里摆放难忘假日的照片,或者你最喜欢的宠物的照片。这些照片可以使你从日常工作中得到片刻的休闲。

3.消除或减少负面消息对你的影响。了解世界各地的新闻是很重要的,这样可以使你的注意力从负面消息上转移。

4.每天在你的周围寻找幽默和欢乐。如果你遇到交通阻塞,你可以假装自己正处于电视情景剧中。使用可笑的虚构形象,看他们在你的节目里如何表演。这个练习可以让欢乐取代压力。

5.学会对自己笑。人与人之间最难的是一个可分享的微笑——即使是一个微笑。一旦你学会这一点,人们将喜欢你,并与你打成一片,生活将变得轻松。

另外,你可以通过训练来使你更好地掌握微笑的技巧。每天早上起来,在化妆的时候,便可以对着镜子练习微笑。开始可能会觉得不太自然,但是一旦你能以真正乐观的心态,加上肌肉与神经的配合,一切都会显得那么天衣无缝。想一些令自己开心的事情,你自然而然会发出令人心动的微笑,而这种自然的微笑更能展现你的魅力,令人倾心。

一旦你学会了微笑,并形成了习惯,那么无论在什么时候你都能取得好的效果。当你心情好的时候,更应该保持微笑,一方面是因为微笑可以为自己赢得更多的关注与掌声,你才能以最快的速度恢复心情;另一方面也是希望自己不会因此成为感染别人情绪的“凶手”。

·平静是女人最柔情的面容

一个少言寡语的女人常常令男人心动,除了觉得她神秘,还因为她看起来更有深度,更有涵养。男人可以容忍妙语连珠,但不能容忍一个像鸭子一样的女人。

在公众场合,很多男人宁肯他心仪的女人保持沉默,也不愿听她在那里肤浅地喋喋不休,即使是二人世界,男人也希望女人做个好的倾听者。

地位越高的女人话越少,即便是社会底层的女人,沉默有的时候也的确是一种尊严的姿态。女人美丽自然是招人喜欢的一层原因,也是最初的一层。渐渐的是因为她的性格才被人称做有魅力的女人,然而如果女人将沉默这两个字做到极致,便令人不由得心里佩服起来。

聪慧的女人都懂得沉默的重要性。沉默是一种知识和智慧的象征,在沉默之余偶尔冒出几句简练精准的话,通常总有语出惊人的效果,比滔滔不绝的掩饰加解释听起来更有力量。

沉默者未必是智者,但智者多半是沉默者。学会观察、学会思考、学会沉默,做一个智者,是女人魅力的基本素质。

若对于男人而言沉默是金的话,女人的沉默就是白金。若这女子天生就是如此安静的性格倒不觉得特别,但若这女子的内心是深深的一片海,却可以在阳光下安静如处子一般,这就让人感叹不已了。

沉默常常是感情到了极致的一种表现。极端的喜悦和极端的愤慨都会造成一时的沉默。太高兴了,语言便显得苍白;太愤慨了,语言便显得无力。于是,这样的情景出现了。在最不想沉默的时候偏偏最沉默。

学会用沉默的方式表达自己的思想和感情,就是学会悄悄地走入对方的心灵。当你真的走入了对方的心灵,把你身后的门轻轻关上的很可能不是你,而是对方。

那么,什么时候选择沉默呢?

1.众人喋喋不休的时候,你的沉默是一种令人敬畏的自信,这意味着你是一个淡泊名利的人。人一来到这个红尘世界,便难免被金钱和权力所诱惑,沉默的人能够自觉地冲淡这杯物欲的浓茶,斤斤计较蝇头小利之人,一遇机会他是无论如何也耐不住沉默的。

2.当与人争论的时候,你的沉默是一种最有力量的姿态,这是一种理性的智慧,一个善于沉默的人,不会因为小小争议而显得窘迫和尴尬。沉默的人,不会没有争议,但他毫不急躁、泰然处之,任何不争的事实会更显出他的力量。

3.当遇到困难的时候,沉默是一种思考。这时的沉默,绝非矫揉造作故作姿态的镇定,也不是矫情刻意的悠然,不是为表现而表现。这时沉默会给人一种静心的震慑,会让人觉得你是一个胸有城府的人。

4.当所有的人都沉默的时候,你的沉默是一种顺从,也是一种自信的安定剂,而在这个时候如果你脱颖而出,除非是你的确高人一等,否则将显出你的无知与虚荣。

生活需要冷静。唯有冷静,我们才能全面正确地观察和洞悉周围的一切。而沉默,最能够达到冷静。当然生活需要激情,没有了激情,生命也就没有了活力。但人不可能每时每刻都处在高度的激情亢奋状态。很多的时候,我们都是把对生活的激情深埋在心灵深处的,在沉默中去仔细地观察、冷静地思索、默默地积蓄力量。

·学会控制情绪

相对男性而言,女性更会表达自己的情感。但是,女性在办事的时候,应尽量掌握控制情绪的能力,尽情释放女性魅力。

有的女性只要情绪一来,就什么都顾不得了,什么难听的话都敢说,什么伤人的话都敢骂,甚至还作出后果严重的行为来。弱者任思绪控制行为,强者让行为控制思绪。

女性的情绪化行为有哪些特征呢?

行为的无理智性

女性情绪化行为的一个重要特征:不仅“跟着感觉走”,而且“跟着情绪走”。行为缺乏独立思考,显得不够成熟,浮于表面,轻信他人,而且有时还依赖于他人。

行为的冲动性

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