有时候，一个推销员可以通过做一些独特的事情或者说一些不同凡响的话来给客户留下一个深刻的最后印象。销售人员有必要掌握相应的技巧，但是，那些所谓的“秘诀”大都没有什么学习的价值。相反，你应该熟练地掌握采用与众不同的方法来告别客户的基本原则。在目前的销售阶段，如果在告别客户的时候你能够以平等的人格去面对客户，那么，你将会把自己同大多数销售人员区别开来。除此之外，没有任何方法可以确保让你给客户留下一个独特的印象。可以肯定：在客户遇到的一百个销售人员当中，没有一个能够让客户感到他们两个人在人格上完全平等。一些推销员可能会对客户阿谀奉承，其他的则会流露出倨傲的神态——无论他们表面上怎样的友好。因此，如果你能够以一种完全平等的态度同客户告别，他们肯定会因为你的与众不同而对你产生一个深刻的印象。
当你以一种平等而友好的方式来告别客户的时候，客户会认为这是你对他们的理解。客户的这种想法会让他们以同样友好的态度来回报你，因为世界上几乎每一个人都认为自己同其他人之间的麻烦都是由于别人不理解自己造成的。要向客户表明在基本的人性方面你和他们都是一样的，同时还要表明你能够理解他们的情感和想法。如果是这样的话，你就已经开始同他们交朋友了，因为他们觉得自己需要一个像你这样善解人意的朋友。
我们现在正在讨论如何“告别客户”，所以在这个阶段提到“求见客户”也许会让你感到奇怪。但是有时候，在求见客户的努力遭到失败之后，销售人员就不得不进入告别客户的阶段了。如果销售人员在求见客户的时候遭到拒绝，或者在销售流程中的任何一个阶段遭到客户粗鲁的侮辱——出现这样的情况都不能由销售人员来承担责任。但是，如果销售人员遇到这种情况之后，没有采取任何的措施就转身离开，那么由此所造成的后果则完全应该由销售人员来承担。在这种情况下，销售人员的职责是运用自己高尚的人格、真诚的尊敬、高贵的尊严以及衷心的善良作为缓和情绪、冷静头脑的工具来安抚客户。
同销售流程中其他阶段一样，在正确地告别客户的时候，销售人员的语气和语调以及神情动作比语言更为有效。销售人员那动情的语调以及眼神中闪现出的真诚的友善在片刻之间就可以“表达”出万语千言。要运用最有表现力的方式向客户传达你平等和善良的观念——也就是说在告别客户的时候，不要试图仅仅用语言来表达自己的全部情感。
6.做好售后服务，铺就“光明大道”
我们一直在讨论告别客户的方法。不过我们也不能忘记了正确告别客户所带来的理想结果——通向未来订单的“光明大道”。
在通过正确告别客户的方式为将来获得订单铺平了道路之后，销售人员应该经常对这条“道路”进行养护，以便使客户对自己的印象能够始终保持清晰和良好。尽管销售人员可能要过一段时间才会再次拜访客户，但是，在此期间，销售人员可以做很多事情来愉快地提醒客户：自己是一个销售特殊商品的特殊销售人员。对于专业的客户来说——这些客户有足够庞大的业务，因此销售人员可以在实际拜访客户的间隙继续进行销售工作——销售人员所提供的售后服务工作显得尤为重要。
通过邮件告诉客户一个关系到他们切身利益的内部消息将会对销售人员大有好处，甚至邮寄给他们一些他们可能会感兴趣的新闻——无论这些新闻是否同客户的业务相关——也有助于增加双方的感情。当然，能够给客户留下最为深刻印象的还是销售人员在告别客户之后所提供的业务方面的服务，比如，销售人员可以通过信件告诉客户一些可能对他们的业务有所帮助的事实或者想法。这种经常性的坦诚的联系往往能够加强双方的友好情感。
在这里我们有必要谈及友谊对销售人员的价值。倘若这种友谊是一种纯粹的商业友谊，那么无论如何强调这种友谊的价值都不为过。当一个推销员依靠与客户之间的私人友谊来获得订单的时候，他就会欠下对方的人情。事实上，他是一种依靠他的私人朋友生活的一种人。因此，在这种关系中，销售人员同客户之间人格的平等已经无从谈起了。但是，如果这个销售人员继续向他的客户提供商业服务，从而使这位客户成为他商业上的朋友，那么，欠下对方人情的将是客户而不是销售人员——本来就应该是这样的。对于销售人员来说，可靠的友谊是商业友谊而不是私人友谊，因为建立在私人友谊基础上的商业是靠不住的。如果你去赢得别人的支持但不把这些支持当成是别人馈赠给自己的礼物，那么你将获得别人更多的支持。
关于友谊，爱默生（Emerson）曾经给我们提出过一些非常精辟、非常实用的忠告。他说：“我们不能用任何精确的公式来阐释交友，但是，我们用两句格言就几乎可以概括有关交友的全部内容。第一条格言是：‘如果你希望交真正的朋友，你只能交一个。’第二条格言是：‘不要等到需要朋友的时候再去交朋友。交朋友要从现在开始，而且先要帮助朋友。’”
7.总结：做一个真正的绅士，成为销售大师
现在，让我们总结一下“采用正确的方法来告别客户”这一阶段工作的全部内容——该阶段的工作能够为将来获得订单铺平道路。其实一句话就完全可以概括所有的内容了，那就是：要做一个真正的绅士。如果在告别客户的时候你能够表现出一个真正的绅士一般的风度，那么，当你下次再去拜访客户时候就容易多了。当你在告别客户阶段像一个绅士一样去面对客户，那么你其实就是在暗示客户意识到了真正的绅士风度的真实价值——这是对客户的一种恭维。因此，在同你告别的时候，客户将会感到无比的愉快。
现在，我们已经到了本书的结尾阶段了。随着本书的结束，也将能够检验出每一个读者的研究目标。你是一个只做“一锤子”买卖的推销员呢，还是打算要作一个长期同客户合作的推销员呢？如果你打算同客户保持长期的合作关系，那么，你的目标是获得相关的销售知识，以便完成目前的销售流程，同时利用这个销售流程为将来获得订单铺平道路。当你阅读了本书之后，你会继续向自己“推销”同你的职业相关的正确的知识。你会提醒自己：对销售知识的学习应该是一个永无止境的过程。因此，在有生之年的每一天你都会孜孜不倦地继续学习销售知识。
这个研究过程的主要好处在于它能够刺激和鼓舞我们获得更多知识的决心。一个人学到的知识越多，他对学习的渴望就越大。只有那些不学无术的人才会固步自封、满足现状。
在阅读本书的过程中，你一定会想到很多的问题，而这些没有获得解答的问题将推动着你独立地去学习新的知识。从发现问题到解决问题，再到发现新问题……在这样无穷无尽的循环中，你的销售技能将得到提高和完善。对于你所遇到的问题，必须要靠你自己去最终解决。
虽然你已经感到了自己学到了不少的东西，但是你知道距离自己的目标还有很远。所以你认为自己目前所掌握的销售知识还远远不够。你意识到了自己的需要并且下定决心用越来越多的知识来满足自己的这些需要。
问题在于你可能会缺乏持之以恒、坚忍不拔的毅力。知识的重要性显而易见，而需要学习的知识却浩如烟海，因此，你可能会急于求成，希望自己能够一下子就精通所有正确的销售原则。有时候要想做到彻底的精通十分困难，但是，从长远的角度看，广泛涉猎各方面的知识往往会对销售人员大有好处。
本书的内容只能起到一个抛砖引玉的作用。也许我们在本书的12个章节中注入了太多的内容。所以读者朋友可能希望看到对那些基本原理所做的更详细的解释以及这些基本原理在实践中的应用实例。因此，我又写了一本《世界上最成功的销售方法II》（CertainSuccess）作为本书的姊妹篇。《世界上最成功的销售方法II》一书包含了数百个销售案例。如果你希望对销售流程做进一步的研究和分析，不妨参考一下这本书。你应该指定一个研究计划，因为系统的计划将会对你进一步的研究有所帮助。你应该觉得为了推销术的发展而做出自己应有的贡献既是自己的义务也是自己的权利。研究推销术的社区俱乐部往往会为那些热心的会员提供众多的机会。
研究推销术的特点之一就在于：销售人员学到的每一点知识和技能都能够立刻给他们带来实实在在的现金回报。因此，如果你现在躺在安乐椅上悠然自得地消磨时光，而不去致力于将自己塑造成销售大师这样一个伟大的工作，那么，不要忘了你将会为此付出沉重代价。相反，如果你认真地阅读了本书，那么，即使在高效销售的每一个阶段仅仅学习到了一个新的理念，你所花费的时间也是最为有益的。
然后，让我们结束现在讨论的话题转而讨论为将来获得订单铺平道路的话题。要把这个转变看做是一个研究工作的新的起点而不是终点。当我们增加我们的销售知识的时候，我们正在从事一项伟大的人类服务事业。既然由于战争所造成的新的销售问题必须要得到解决，那么对于好的推销术的需求也将会越来越多。
战争的观念必须要在全世界的范围内废除。那些“为商业而战”的未来的销售人员必将遭到失败。将销售工作看成是一场战争是错误的思维方法。只有为客户提供真正服务的销售方法才是正确的。许多年以来，这个世界都一直在呼唤着友谊和善良，但是如果真诚的销售人员在世界上来往穿梭，到处播撒友谊的种子，那么，他们将会驱散人们头脑中根深蒂固的敌意和仇恨——这是任何其他的人类机构都无法做到的。
销售人员是社会上最为重要的人类联系因素。他们实际接触的人比其他任何职业领域的人都更为广泛。销售人员就如同“传教士”一样在世界范围内传播着友好推销术的基本原则。
现在我们如果不能开创我们自己的未来，我们就不可能知道未来对我们来说意味着什么。而开创未来的工具就是知识。没有人能够利用别人的知识。所有的人都必须首先利用自己的知识。
因此，学习推销术既是为了你自己，同时也是为了整个世界。我们不仅要从书本上、杂志上学习推销术，还要在我们自己的经验以及其他人的经验中去学习推销术。首先要研究我们自己的心灵、大脑和灵魂，使我们自己成为一个合格的销售人员并且正确地运用我们所获得的知识。
要把你自己的最大潜能变成现实，要把人们对你的最高的期望变成现实。总之，要从准备阶段到告别客户阶段的整个销售流程当中做一个销售大师。
