在公共汽车上，一位乘客忘记了下车，等到反应过来时大声的喊着：“售票员下车，售票员下车。”可这位售票员却笑着说道：“我可不能下车，我下了车谁来卖票啊？”那位乘客不好意思的笑了，一场风波就这样被制止在萌芽状态。
把你的对手变成听众
们在生活中常常会遇到许多对手。读书的时候我们会把和自己成绩相当的同学看成是对手，把和自己同时竞聘班委的同学称为对手；年轻的时候可能还有情敌成为我们的对手；工作以后许多同事又都是我们的对手，人的一生中除了和家人朋友打交道外，对手也是我们交往的重要对象，可见如何和对手过招是人生不可或缺的一环。
我在北京乘坐公交的时候，经常听到售票员和乘客间的争吵往往都是为了些小事，比如买票不及时啦！售票员态度不好啦！很多时候就是一句话说的不合适，大家就吵起来了，碰上脾气不好的，可能要没完没了的吵到下车为止，极度煎熬着大家的耳朵。
可能有人要说：“这有什么奇怪的，售票员和乘客本来就处在对立的位置，有些矛盾和吵闹也不为过。”但是如果大家都注意一下自己的语言，想办法把对方变成自己的听众，那结果就完全不同了。我们来看看下面的这位售票员是怎么做的：
在公共汽车上，有一位乘客忘记了下车，等到反应过来十分的着急，大声的喊着：“售票员下车，售票员下车。”换做一般的售票员听到这话则会很不舒服，心想你自己开始不下车，现在对着我大喊大叫的干什么，可是这位售票员并不生气，而是笑着说道：“我可不能下车啊，我下了车谁来卖票啊？”周围听到的人都大笑起来，那位乘客也不好意思的笑了起来，一场风波就这样被制止在萌芽状态。
售票员这句精彩的话，把原本与他对立的乘客都变成了听众，自然吵不起来。
相对于乘客和售票员，谈判双方对立的状态就更加严重了。其实道理也一样，要是能把你的谈判对手变成你的听众，那你在谈判桌上自然如鱼得水。要想对方成为自己的听众，自己就要注意说话的方式，把握好说话过程中的一些细节问题，如停顿、重点、强调、说话的速度等往往容易被人们忽视，而这些方面都会在不同程度上影响说话的效果。
一般来讲，如果说话者要强调谈话的某一重点时，停顿是非常有效的。试验表明，说话时应当每隔30秒钟停顿一次，一是加深对方印象，二是给对方机会对提出的问题做出回答或加以评论。
当然，适当的重复，也可以加深对方的印象，有时，还可以运用加强语气，提高说话声音以示强调，或显示说话的信心和决心，这样做要比使用一长串的形容词效果要好。
说话声音的改变，特别是如能恰到好处地抑扬顿挫，会使人消除枯燥无味的感觉，吸引听话者的兴趣，此外，清晰、准确的发音，圆润动听的嗓音，也有助于讲话的效果。
在谈判中，应注意根据对方是否能理解你的讲话，以及对讲话重要性的理解程度，控制和调整说话的速度，在向对方介绍谈判要点或阐述主要议题的意见时，说话的速度应适当减慢，要让对方听清楚，并能记下来。
同时，也要密切注意对方的反应，如果对方感到厌烦，那可能是因为你过于详尽地阐述了一些简单易懂的问题，说话啰嗦或一句话表达了太多的意思；如果对方的注意力不集中，可能是你说话的速度太快，对方己跟不上你的思维了。总之，你要收到良好的说话效果，就必须注意说话的方式，等到对方成为你虔诚的听众时，你便能轻松的在谈判中获得胜利。
偶尔换换位，说话才到位
里的换位，有两层意思：第一层意思是简单的，在字面上的换位，不要以为这样做没有多大用处，如果你能在话语中巧妙的运用换位的方法，往往能得到意想不到的效果。有一天，一位年轻的画家去拜访德国著名画家阿道夫？门采尔，向他诉苦道：“我真不明白，为什么我只需要一天时间便可以画好一幅画，可是花上整整一年才能把它卖掉？”
阿道夫？门采尔听了后，笑着说：“亲爱的朋友，解决这个问题很简单，请你倒过来试试，要是你能花上一年的时间来完成一幅画，那么你便可以一天就把它卖掉。”
这个故事就很好的说明了简单的换位。绘画的技术不是三言两语就可以讲的清楚，面对着前来拜访的陌生人，即使说的再多也是徒劳。阿道夫？门采尔很清楚这一点，所以他没有规规矩矩的去教年轻人，而是把他的话换巧妙的做了换位。本来一天画画，一年来卖，换成一年画画，一天来卖，看似简单的调换，实则劝导年轻人要在绘画上多下功夫，这样才能有出路。
其实这样的换位看似简单，但是产生的力量却不容小觑。另一种换位便是换位思考，遇到冲突的时候多站在别人的角度去思考。
卡耐基每季都要租用纽约某家大旅馆的大礼堂20个晚上，用以讲授社交训练课程。有一次，当他做好授课的准备后，却忽然接到通知，旅馆的经理要求涨礼堂的租金，而且是原来的三倍，但是当时，入场券已经印好，而且早就寄出去了，另外，其他开课的事宜也都已办妥。很自然，他得去和旅馆经理交涉。怎样才能让对方退让呢？他们感兴趣的当然是他们想要的东西。
两天以后，他去找经理说：“我接到你们的通知时，有点震惊，不过，这不怪你，假如我处在你的立场，或许也会写出同样的通知书。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能得到更多的利润，你不这么做的话，你的经理职位可能就不保了，假如你坚持要增加租金，那么让我们来估计一下，这样对你到底是有利还是不利？”
“先讲有利的一面：大礼堂不租用做讲堂而是租给用作举办舞会、晚会活动的单位，那你必可以获得较高利润，因为举办这一类活动的时间并不长，所以他们愿意一次付出高额的租金，比我能支付的金额当然要多得多，租给我，显然你吃大亏了。”
“现在，来说不利的那一面：首先，你增加我的租金，却降低了收入，因为实际上等于你把我赶走了，由于我付不起你所要的租金，我势必得再找别的地方举办训练班。还有一件对你不利的事实，这个训练班将吸引成千上万个有文化素养的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是个不用花钱的活广告吗？事实上，你花5000元钱在报纸上登广告，也不一定能邀请到这么多人亲自到你的旅馆来参观，可我的训练班学员却全让你邀请来了，这难道不合算吗？”
讲完后，卡耐基说：“请仔细考虑后再答复我。”当然，最后经理让步了。
在卡耐基获得成功的过程中，没有谈到一句关于他要什么的话，他是站在对方的角度想问题的。
可以设想，如果他怒气冲冲的跑进经理办公室，扯着嗓门叫道：“这是什么意思！你知道我把入场券都印好了，而且都已寄出去，开课的相关事项也都准备就绪了，你却要增加百分之三百的租金，你不是存心整人吗？百分之三百！好大的口气！你有病吗？我才不付哩！”
想想，那又该是怎样的局面呢？大吵之下训练班必然无法举办，即使他能够辩得过对方，旅馆经理的自尊心也很难使他认错而收回原意。
设身处地的替别人想想，了解别人的观点比一味为自己的观点和对方争辩要高明得多，不管是谈生意还是说服下属都是如此。
转个弯才不会碰墙
话的时候心眼太直就容易撞墙，用一句小品台词来概括这类人便是“脑筋不会急转弯”。说话碰壁的滋味的确不好受，碰了一鼻子灰不说，还容易遭到别人的白眼。怎么说话才能不碰壁呢？那就是遇到困难的时候要懂得拐弯。
有一位才华横溢的先生，认真努力的生活，然而，由于他直言不讳的个性，致使他所有的努力都付之东流。他好像永远都无法与他人和平共处。
他总是做那些不该做的事，说那些不该说的话，并在无意之中伤害他人的感情，这所有的一切完全抵消了他努力想取得的好结果。努力变得毫无意义，因为在他的头脑里压根就没有“把话变个方法说”的观念，他一直都在不断的得罪和冒犯他人。
我们都认识这样的人，他们以无拘无束、鲁莽直率的畅所欲言为荣。他们认为这是一种诚实的表现，是独特个性的一种象征。在他们看来，那些迂回曲折的表达方式和人际交往中常用的外交辞令，都是懦弱和虚伪的表现。他们所信奉的是“有什么就说什么”，然而，这样的人永远都不可能取得成功。
尽管人们相信他们是诚实的，但是，由于不愿把话裹上一层糖衣，不善于察言观色，他们常常把事情搞得一团糟。他们不知道如何有效地影响和驾驭他人——他们在人群中总是显得那么格格不入，总是处于极度尴尬的境地。每次他们在我们面前说话，总是会触及到我们的痛处，常常惹得我们火冒三丈。这样的人怎么可能会成功呢？
我们都喜欢受到体贴入微的关怀，喜欢被别人温柔地对待，希望和聪颖机智的人打交道。那些以毫无顾忌的、直来直往的说话方式为荣的人，通常既不会有太多的朋友，也不会在事业上取得较大的成功，而且很多时候，会不自觉地对他人造成伤害。
因此，即使是讲真话也要变个别人能够接受的方式。德皇威廉二世派人将一艘军舰的设计图交给一位造船界的权威人士，请他评估一下。他在所附的信件上告诉对方，这是他花了许多年、耗费不少精力才研究出来的成果，希望能仔细鉴定一下。
几个星期之后，威廉二世接到了这位权威人士的报告，这份报告附有一叠十分详细的分析推论，文字报告是这么写的：
“陛下，非常高兴能见到一幅美妙的军舰设计图，能为它作评估是在下莫大的荣幸。可以看得出来这艘军舰威武壮观、性能超强，可说是全世界绝无仅有的海上雄狮。它的超高速度前所未有，而武器配备也是举世无敌；至于舰内的各种设施，将使全舰的官兵如同住进一间豪华旅馆，但这艘举世无双的超级军舰还有一个小缺点，那就是如果一下水，马上就会像只铅铸的鸭子般沉入水底。”
本来就是玩票性质的威廉二世，看到了这个报告，不禁会神地笑了。其实这位造船界的权威人士的意思就是这张设计图根本是张废纸，但他如果直言不讳地说“陛下，你的设计图一点也不适用，只有一个空架子”，结果会怎么样呢？你用脚指头想都知道了。
所以一定要明白良药不一定苦口，即便出发点是为他人着想也需要裹上一层糖衣，让别人有如沐春风之感。
在自习课上，不知道哪位同学突然放了一个响屁，引得全班同学哄堂大笑，还有不少男生骂那位学生没修养，而女生们则用手掌在鼻子前扇动，整个教室一时像炸开了锅。
