要记住一个原则，别人从你所说的每一个字，能够了解到你知识的多少。
——哈佛大学训言
好的倾听者会懂得倾听的艺术，应该有同情心，善于分享别人的弱点，会很好地倾听别人诉说不快的情绪。如果想让他人喜欢你，最好去做一个倾听者。
有一次，美国主持人林克莱特采访一位小朋友，问他：“你长大后的理想是什么？”他回答说：“我要成为飞机驾驶员。”林克莱特接着问：“如果有一天，你飞到了大洋上空，忽然所有的引擎都熄火了，你会怎么处理呢？”小朋友说：“我会告诉其他人系好安全带，然后自己会带着降落伞跳出去。”现场的观众都捧腹大笑，只有林克莱特审视着眼前的这个小朋友，他想知道他是不是一个聪明的孩子。然而，孩子此时却流出了泪水，他的悲悯之心打动了林克莱特。林克莱特停顿了一会，问：“你为什么要这样做？”小朋友回答说：“我要去拿燃料，我还会回来的。”
这个小朋友在自己挂上降落伞跳出时，别人会认为他不顾及别人，可谁听出了他的同情心呢？英国作家鲍威尔说：“我们不是聆听文字，而是要聆听话语中的含义。”在艺术性的倾听中，要能够穿透文字，看到对方的内心。
人们都会喜欢倾听者，尤其喜欢那些具有同情心的倾听者。这些具有同情心的倾听者，就会像自己的朋友一样，让别人感觉到他们可靠、值得信赖，而且这些人对团体、对个人都能起到积极地推动作用。
倾听者会首先考虑到他人，并且会帮助和支持他人，他们喜欢分享他人深层次的感受。所以，人们会倾向于向他们打开心扉，能从倾听者那里得到关怀、理解与支持。当别人受到伤害时，倾听者会有同样受到伤害的感觉，当别人心痛的时候，他们的心也会跟着不悦起来。倾听者会让人更容易接近，他们更愿意听别人的诉说，这有助于情绪的交流与沟通。
倾听者往往忠诚，是充满人性的人。他们愿意听所有的声音，不在乎对方的身份地位，他们对任何人都会具有同情心，这也是他们的魅力所在。一个人在与倾听者的交流中，会得到了释放，随之而来会有哭和笑的情绪。当越来越多地尝试这一过程时，会发现拥有了讨人喜欢的倾听者的特征。这种特征会有助于掌控情绪，能够更好地去感观他人。
一天，一个穷人来到富人家里，向他诉说着自己的悲惨遭遇，他讲得那么动情，富人感动着，对仆人说：“你把这个人赶出去吧，他使我的心觉得不自在。”
作为一个倾听者，他需要具有强大的内在力量，不能因为别人的遭遇就不再倾听。这位富人并不是一个好的倾听者。
到底怎样倾听，才有利于和对方达成沟通，形成感情上的交流呢？哈佛的专家们建议，“同理心倾听”会有效。所谓同理心倾听，就是设身处地、双眼探知，用心倾听别人的思维与心声。在倾听方式中，同理心倾听是高气质的表现，是唯一一种能够深入他人心理的方式。
当你的朋友和对象发生了争吵，并且会对你讲述了一切，你便会安慰他：“没想到你的对象竟然会这样，其实，你要总结，不要想不开，一切会归于正常的。”这些正是你朋友所期望的，能够给他带来实质性的帮助。作为倾听者，你应该做到，你的反应是在关心别人，而不是更多地表现自己。
一个好的倾听者应该明白自己所要阐述的观点，要对别人表现出理解和体谅，要能够用心去倾听别人的讲话。在倾听的过程中，你会帮助对方寻找到解决问题的方法。
可以在谈话中采用下面的两种方法，使得问题得到解决：
第一种方法是重复一遍所听到的，这样可以借此向他表示你是在用心倾听，而且也会给他一些机会，让他对自己的话语进行恰当地调整。
第二种方法是从你的角度评价对方所在的感情状态。应当在谈话的过程中分析对方的内心，这样就有可能说到关键点，同时让对方意识到问题的处理方式。
倾听是识别他人情绪的一种很好的方式，用心去倾听，能够使谈话更顺理成章。
在倾听时，要注重很多原则：要表现出对话题的兴趣，要全神贯注，不分散注意力；要注视着对方，并投入很多的时间；要不打断别人的讲话；要想到对方的处境，避免让交谈难堪；要用你的暗示，传达出你认同的信号。
你可以用点头的方式对他的话予以赞同，但如果你一言不发，只知道使劲地点头，也是不必要的，当然，你可以在倾听别人的时候喝一杯茶。
上面的这些原则只是参照，并不是必须的准则。每一种谈话的方式，都要求倾听者会有不同的行为方式加以应对。
