在推销过程中，你往往会碰到类似下列的情景：既想拒绝对方的某一要求，又不想损伤他的自尊心；既想吐露内心的真情，又不好意思表达得太直露；既不想说违心之言，又不想直接顶撞对方；既想和陌生的对方搭话，又不显得自己太轻浮或太鲁莽……凡此种种说明，为了适应推销的各种不同情境，达到自己预期的目的，我们还得重视语言的表达策略。因此，需要精心使用下列语言策略。
1.直言策略
在有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番，迟迟不动，那么，也许你就会饿着肚子回家。如果你是一位进修学者，当指导教授问及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那也许你真的会被派去干洗试管之类的杂差。因此，客气谦逊也一定要看讲话的对象不同而有所不同。
直言不讳并不意味着粗鲁，不讲礼貌，如果在推销上直言，特别是在说逆耳之言时能注意以下问题，也许会使直言的效果更好。
（1）直言时配上适当的语调、速度和表情、姿态。你在对一群正在打扑克喧嚷的人说：“请不要吵闹，今晚有人值夜班”时，语调温和，并微欠身体举手示意，还略带抱歉的笑意，就容易使人接受。
（2）在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，诚恳地陈述一下原因和利害关系。例如，有人向你借照相机用，你不太愿意借给他，就索性向对方挑明原因：“前几次就是为这件事和妻子闹了别扭，望你谅解。”这样，对方一般也就不会强你所难了。
2.委婉策略
现代推销学的研究表明，推销人员的认识和情感有时并不完全一致。因此，在推销中有些话虽然完全正确，但对方却往往因为碍于情感而觉得难以接受，这时，直言不讳的话就不能取得较好效果。但如果你把话语磨去“棱角”，变得软化一些，也许顾客就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见，这就是委婉的妙用。
委婉的具体做法大致有以下几种：
（1）用某些语气词
如“吗、吧、啊、嘛”等软化语气，使对方感到你的讲话口气不那么生硬。试比较以下句子：
别唱了！
别唱了好吗？
今天别去了！
今天别去了吧。
你不要强调理由！
你不要强调理由嘛！
无疑，每组中的第二句就显得比较客气婉转，会使听话的推销对手容易接受。
（2）灵活使用否定词
例如，推销时把“我认为你这种说法不对”，改为“我不认为你这种说法是对的”；把“我觉得这样不好”改为“我并不觉得这样好”，就能把同样的意思表达得不那么咄咄逼人。
（3）缓和推托
如果对方有求于你，你不想直截了当地拒绝，就可以说：“这件事目前恐怕很难办到。”又如对方请你晚上去他家玩，你没空闲时间，你就应这样回答：“今天恐怕没有时间，我下次一定来。”相反，如果说：“没空，来不了啦！”就会使人扫兴。
（4）另有选择
对方问你：“那种产品我觉得很好，你认为如何？”回答是：“还可以，不过我更喜欢另一种产品。”又如，谈判对手问：“下次洽谈定在星期一好吗？”回答是：“定在星期五怎么样？”实际上都是用另一种选择从侧面否定了对方的意见。
