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第31章 从里到外都要讲究

推销是一门综合性的艺术,它需要我们使出浑身的解数,也就是需要我们集中自己所有的优点,去打动对方,令对方满意,销出自己的商品。婴儿的第一声啼哭,即是向世界推销自己。

戴尔·卡耐基说过:“每天我们都在推销——不论我们推销的技术是否在行。如果我们的工作跟别人有所接触的话,推销的意思便是说,我们不断地想办法使别人向我们购买或租赁、把理想的任务交给我们及相信我们的说法。”

做一个成功的推销商并非是太困难的事,现在来告诉你一些小技巧。

1.在推销某种商品的时候。你必须盯着对方看,寻找对方的反应,哪怕是一瞬间的反应

这一瞬间往往会泄露对方心底的秘密,他对你推销的商品好恶全在里面了,聪明的推销商就十分善于捕捉这极微小的一点,从而发现对方的真实想法。

2.你必须记住一点。你自己的穿着打扮要同所推销的商品相协调

如果你仅仅是推销一些生活小用品,却把自己打扮得珠光宝气,这极易引起别人反感。对方甚至会认为,如果他或她买了你的产品,其实是助你更加珠光宝气,他们将坚持这样的看法,于是,他们决定不买你的产品,哪怕他们十分需要这种东西。不过,如果你推销的是某著名公司的所生产的高级产品,而你又穿着名贵的服饰,戴着高级的手表,你的身体语言一定会影响到对方,给他一种高级身份的感觉。对方买下你的商品,会有一种买到名贵货品的印象,因为有些人很强调身份地位。如果推销儿童玩具,那你如果打扮得滑稽一点,定能收到奇效。所以,你的外表应该随着推销产品的不同而变化。

3.要注意你的声音,你对商品的介绍,你的魅力。皆始于声音

用适度的声音介绍商品,让人觉得亲切随和,不感到压抑,至少不会引起别人反感。你推销的对象如果有兴趣听你介绍,至少已表明他(她)对你的商品感兴趣了。你的声音究竟怎么样?如何让自己最准确地了解到声音的特点?录音机,是一种了解你声音的好器材。你可以模拟推销,然后录下来,让自己听听是什么感觉。如果你觉得声音没有魅力,你可以不断练习,直到你的声音充满自信、坚定、不含糊、比较容易打动对方为止。当然,我们声音或许不能像著名的播音员那样悦耳动人,但我们可以努力为之,至少要让自己的声音听起来让人觉得舒服。

在任何场合,你的声音都会透露你内心的秘密。你要注意你说话的节奏:节奏快的声音,容易给人造成一种紧张和不安的感觉,而声音低沉,则会使人感到太压抑。不过,千万不要高声大叫,那只会使人反感。你必须以顾客的语言来说话。话要尽量说得明白、晓畅,要使双方都能了解。如果你在推销商品的过程中大量使用方言俗语,对方有可能听不懂,从而影响到推销效果;另一方面,可能不会讨人喜欢,顾客绝不会花费大量时间去琢磨你话语中字词的意义。如果你把方言俗语用到幽默中,那更糟糕至极,别人会觉得莫名其妙,从而怀疑到你所推销的产品是否真如你所述那么好。

4.要设身处地地为顾客着想,顾客想要什么,除此之外。还有什么要求

如果你探听到了,就立即采取行动。顾客需要一辆中型轿车,那你不要向他介绍卡迪拉克;如果顾客需要省油的轿车,那你就拿出几种省油的汽车说明书,为顾客作介绍,让他(她)选择。当你明白了顾客的要求后,拖延是最愚蠢的,说不定顾客很快就会改变主意。即使不这样,你的拖延也会令顾客不满意,从而拒绝购买。“趁热打铁”是最好的。

5.在推销过程中。最不容易做到的是忘掉自己

我们总想用自己的意志去支配对方,这样极易获得相反的效果。要知道,决定购买权在顾客身上,我们要做的是建议,而不是命令。把我们的意志强加于顾客身上,只会让顾客反感。

6.针对顾客的不同情况适时调整角色

“我有时谦逊,但有时也很不客气”,西曼——一家公司的老板这样说,“大多数顾客很有礼貌,但从商20年来,我也碰到过不少古怪的商人,他们做生意的方式很奇特,并且也希望我同他们一样奇特。其中一个看起来像盗匪,但我不想变成盗匪。我不能谦逊,我太谦逊恐怕就只有喝西北风了。”西曼的话告诉我们,我们要针对顾客的不同情况而变化。大多数的情况下,谦逊而有礼貌是令人赞赏的,但如果对方蛮不讲理,或故意刁难,而我们一味客气,情况就会变得非常地糟糕。但是,不容置疑的是,大多数人喜欢同意气相投的人交流。聪明的推销商既善于利用机会,更善于创造机会。

7.决不能凭穿戴去低估任何一位顾客

即使他穿着朴素,你也要把他当做一个富翁,让别人感觉到你认为他很富有是一件快乐的事。的确有些古怪的人,他们不爱显富,他们吃得简单,房间的布置也一般,如果你走进这样的人家而以为对方不过是一般人家,那你就错了。尽量地做成功一笔生意,哪怕利润微薄,因为不断地有商品销出,也会增加我们的信心。薄利多销也是成功的一大法宝。许多人不注意这点,总想一笔生意就赚成个富翁,天下这样的好事不多,而且,这样的好事也不一定会落到你头上。

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