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第26章 要勇敢地再试一次

推销员必须有在遭到客户多次拒绝之后仍然拥有坚持不懈、决不气馁的精神和心态,不要因为客户已经拒绝,就产生客户不会同意的心理,也许你会连续几十次、几百次地遭到拒绝。然而,就在这几十次、几百次的拒绝之后,总有一次客户将同意采纳你的计划。为了这仅有一次的机会,推销员应该做出不懈的努力,要有再次拜访的勇气。推销员的意志和信念就在于此。吃了闭门羹未必是一件坏事,客户或许会因为内疚,反而有了最佳的联络机会。勇敢地再试一次,一定能获得成功。

推销员上门访问一次的成功率微乎其微,只有靠一次一次耐心的争取,才会成功。

日本经营之神松下幸之助就是一位坚忍耐心的经营者,他讲过一个他所遭遇的不凡耐心者。那人是一家银行的低级职员,为了承揽松下电器公司的推销,一次又一次地跑去向松下陈说。由于当时松下本无转移推销之意,所以第一次回绝了,以后次次如此。可这位职员每半年总要来访一次,一直坚持了6年。后来,由于情势的转变和实际需要,松下公司决定新增关系银行,生意当然最终由那位职员得到了。

这里还有一位以极大的耐心一天访问6次最终成交的推销员的故事。

有一天,这位推销员向某公司的总务处长推销复印机,这位总务处长同往常应付其他推销员一样地回答说:“我考虑考虑。”这位推销员是一位老实人,听他这么说就答道:“谢谢您,那就请您想想看。”然后便离开了。当那位处长正松一口气时,他又来了,处长以为他忘了什么东西,但他却说道:“您想好了没有?”然而,他看到的是处长满脸吃惊的表隋,于是他说:“那我过一会再来。”大约过了30分钟,“您大概已经——”,处长仍是一脸的困惑,这位推销员又说道:“我过一会再来。”

面对如此执著的推销员,处长心想:“我该以何种表情面对他呢?”虽然他以自己及这位推销员都承认的可怕眼神瞪过这位推销员,但他的心里却越来越不安,“那个家伙会不会再来呢?”当处长正如此想时,这位推销员又出现了,“您已经考虑——对不起,我过一会再来。”

处长的情绪愈来愈恶劣,但是这位推销员的波浪状攻击仍持续不断,到黄昏时,他已是第5次来访了,处长终于疲惫不堪地告诉他:“我买。”推销员问:“处长先生,您为什么决定要买呢?”“遇到你这个有着不合常理的耐心人,我只好认了。”

所以,只要鼓起勇气,有再试一次的耐心,这次你就能成功。只跟客户见一次面就完成交易,是少之又少的事。因此,当要从客户处告退时,一定要有再次拜访的勇气,同时制造一个下次可以再做拜访的借口。其方法大致可分为下列四种:

(1)向客户要家庭作业

最好的方法是让客户给你一些家庭作业。譬如,客户问一些你所不知道的事,你就回答说:“我回去查一查,明天再来向您报告”。于是理所当然地你又可以来访问了。

另外一个变通的方法就是,明知道答案却不当场作答,而制造下次可再做拜访的口实。不过,这必须是对方提出稍有深度的问题时才可以使用,而且说话还要有点儿技巧,譬如“这个问题我想大致不是……不过确实如何,我就不太清楚了,我回去再详细查查看,改天再回答您好了……”

(2)以下次来送资料为借口

要在客户的面前当场做好资料是很花费时间的,而初次拜访的时间最好不要拖得太长,所以干脆跟客户说改天再送资料给他。这样不但节省时间,而且还制造了一个可以再堂而皇之去拜访的机会,可说是一举两得。

(3)事先讲出会再来拜访的话

先说一些让客户不会觉得你是专程去拜访的话语,例如:“推销员每天都有可能出来拜访客户,届时请多多指教。”

(4)看情形故意遗忘东西

如果没有任何机会制造借口时,最后的办法就是故意把东西遗忘在客户的家,例如像地图、书、杂志等不很重要的东西,但必须清楚写上名字才行。有许多推销活动都是靠这种偶然的遗忘物促成的。

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