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第17章 人际关系,不容忽视(3)

某职员通过某公司老板朋友的介绍,到该公司做文员。这位职员工作能力一般,不求上进,却以为朋友的朋友,自然也是朋友,就常常在办公室里当着众人的面和老板随随便便,勾肩搭背。而且,在上班时还经常跑到老板办公室去扯家常,以至于很多客户的电话被转到老板的电话上。老板忍无可忍。在试用期还没满就让他另谋高就了。

还有一个事例:某大学毕业生在招聘会上和一家公司老板谈得很投机,临近中午,老板顺水推舟地就近请他吃了一顿饭,以便做进一步的沟通。不久,这位同学被录用到该公司,因为那“一饭之交”,这位同学逢人就吹嘘“老板请我吃过饭,是我哥们”。其实他所说的和老板的“私交”,公司的很多员工都享受过,仅是一顿便饭而已。当他因为重大失误被炒鱿鱼时,还对“哥们”的薄情寡意愤愤不平,“怎么对我这样,我们可吃过饭呐!”这也就成为公司的一大笑料。

做什么事都要有个度。作为你的上级领导,希望你和他的关系密切,是自然的。但是他也有所顾忌。首先,他会顾忌别人的议论和看法。私人关系、私人感情超过了工作关系,那不仅会对你,也会对你的领导产生不良的影响。其次,他担心你对他的家庭生活、思想感情包括个人隐私过分了解,降低他的威信。这个道理其实是不言自明的。

非但如此,你越是亲近你的上级,他就越会对你提出更多的要求,导致你的失信,而他也会因此对你感到失望。试想,如果两个人长时间地在一起,不可避免地会了解对方的怪癖和毛病。倒不是因为你在他面前暴露了自己的缺点,而是因为他的缺点暴露在你面前了,这就可能危及到你的职位。俗话说:仆人面前无英雄。然而上级却在某种程度上想在为其服务的人面前成为英雄,否则他们就得不到极其重要的尊重来扮演一个领导者的角色。

有效沟通,实现双赢

做事箴言

人们都是以个体的形式存在于社会,学台与人沟通,才能在人生的舞台上信步高歌,做事到位。古今中外的成功人士,都是善于沟通、灵活处世的高人。

国外一位学者曾提出这样两个有趣的算式:5+5=10和5×5=25。

这两个算式的意思是:假设有这样两个人,他们的能力都是5,那么,两个人的能力加起来等于10。如果他们互不交往,或者虽有交往但没有深入交流,那么他们的能力都不会有任何提高,如同5+5=10。

如果他们交流信息,相互协作,便可能因为互相“感应”而产生思想“共振”,使两种思想重新组合而发挥出高于原来很多倍的效力,犹如5x5=25。

现代社会,相互协作显得越来越重要。闭关自守、固步自封是没有出路的。社会如此,个人也是如此。在日常生活中,我们经常有这样的体会,同样一件需要与别人商谈的事情,不同的人去面谈,结果大相径庭。有的人不仅达不到5×5的效果,甚至连5+5都做不到。如果成了5-5,那就真应验了中国那句古话:成事不足,败事有余。这不但不是做事到位的表现,更是浪费时间和精力。

不能沟通,就无法明确地体会对方的思想,也就无法合作,所以说沟通是合作的前提。

员工应如何提高自己与同事间的合作,实现竞争中的“双赢”呢?

1.求同存异

人们一向提倡在竞争中求同存异,或“求大同,存小异”。这里所说的“存异”的“同”或存“小异”后的“大同”,已经不是简单的等同,而是有机的整合,即“和合”。古代先哲常说的“大同理想”,实质上是对“和合”境界的追求。

所谓“和合”,是中华民族独创的理念。“和”是指各要素的联系共处;“合”,则是指各要素的汇拢团聚。将“和合”连用,是指多种元素、要素在系统和动态过程中有机组织、整合为新的事物和新的生命。

2.坚决杜绝“内耗”

内耗其实和我们平常所说的“内讧”意思差不多,指员工之间处于一种无序和不协调的状态,双方之间互相扯皮、推诿责任以致各种积极力量被互相抵销的现象,就是“既然我做不成,那么我也不让你做成”。

内耗既消耗了别人的力量。也耗费了自己的实力,因此要实现双方的合作关系,就必须争取在不损害自己利益的基础上也充分保证对方的利益。为此,员工必须做到:一要发挥主观能动性,勤于学习,重视业务理论与业务知识的获取,勇于实践,在实践中增长才干,并且善于总结,积累经验,吸取教训,从而增强团结观念;二要时时反省、剖析自我,增强自制力。只有经常自我反省、剖析,常服“清醒剂”,增强自我调控的能力,不同室操戈,不勾心斗角,注重团结,同心同德,扎扎实实干事业,才不至于“后院着火”:三要容人容言,提高心理承受能力。“海纳百川,有容乃大;壁立于韧,无欲则刚”。既要有坦荡胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事业为重,宠辱不惊,才不会陷入内耗的漩涡而不能自拔,才能做事到位。

3.学习善于与别人合作的技巧

也许有的员工会认为“既然合作双方都受益匪浅,那么我与同事进行合作不就得了,到时候我告诉对方某项工作需我们共同完成就行了”。其实与人合作不是这么简单的事,并不是你想与别人合作,别人就很乐于与你合作,也许他会推辞、不理会,甚至拒绝你的提议,那么你又该如何是好呢?这就需要你培养自己善于与人合作的技巧,使别人愿意与你合作。

(1)不要直接批评别人

直接批评别人会让对方很尴尬,进而产生反感,于人于己都无益。

卢密士在伊利诺州铁路局任局长时,因当时铁路局实施裁减冗员,减缩支出预算。所以卢密士便将防备小偷盗窃木材的守夜人裁掉了。

当时,一些工人认为堆积木材的场上无人看守,便可以将木材任意搬取。在守夜人停歇后一个月中,场上木材时有丢失。而路工们家里破烂的篱笆,都已修理完整,还添筑了一些狗圈、鸡栏,也将走廊和梯子的破旧板子更换一新。

卢密士见到这种情况,不动声色。路工们以为他老实糊涂可欺。谁知发工资的那天,凡曾窃取木材的路工,应得的工资中,已将木材价值扣除,且在给路工的清单中,开着窃取木材的数量,丝毫不差。

大家都纳闷卢密士怎么会知道,并计算得这样精确。卢密士对他们说:“在这一个月中,我每天都度量木材,计算损失的数量。我决不会算错谁窃取木材的数量,或漏记在工资账上。”工人们只能苦笑。之后,再没有偷窃木材的事了。

卢密士委婉的批评、干练的处置,折服了路工,使路工们诚意尊敬,服从指挥。

(2)刚柔相济

刚柔相济是一种交友处世的管理方法。它可使激烈的争执缓和下来,也可以改善气氛,增进亲密度。

某公司经理脾气暴躁。他在批评下级的时候,常常声色俱厉,毫不留情,令下级无地自容。但是,到最后,他的表情突然来了个180°的大转弯,和颜悦色地说:“你到底是怎样弄成这个局面的?”下级就立刻感到无比温暖。

这位经理真是把批评的艺术掌握到了炉火纯青的地步!他虽然要求很严格,但是很得下级的敬重,因为他懂得一张一弛,相得益彰的道理。

(3)实事求是,不恶语相伤

批评宜以理服人,摆事实,讲道理。如果一味地挖苦侮蔑,或者把对方的缺陷作为笑柄,过分地伤害他人的自尊,效果往往会适得其反,使对方产生抵触,甚至会以其人之道还治其人之身。

批评本身是一件严肃认真的事情。既不能道听途说,捕风捉影;更不能轻信别人的反映,随便斥责人。如果在没弄清事实真相之前就泼一盆冷水,不仅会使对方感到委屈,也有失自己的体面。

(4)一致性

所谓一致性,即公平地对待每一位同事,对所有的人都一视同仁。处理问题的方式不一致,别人会以为你厚此薄彼,有亲有疏,必然心存芥蒂,良好的人际关系也就无从谈起。

沟通永不停止

做事箴言

良好的人际关系并非一蹴而就,也非一劳永逸,它像一朵娇嫩的小花,使它开起来不易,使它永远飘香也很难做到,惟有时常给予精心呵护,才能不时闻到它的芳香。所以,要保持良好的人际关系,就要时常沟通,永不停止。

有这样一个故事:丈夫很喜欢吃鱼肚上鲜美的鱼肉,但为了将鱼肉让给妻子,每每做出鱼来,他总是抢着吃鱼头和鱼尾。妻子不喜欢吃鱼肉,她以为丈夫喜欢吃鱼头,每每做出鱼来,就总把鱼头鱼尾特意让给丈夫。

几十年过去了,夫妻俩都老了。有一天,丈夫说:“我好想吃顿鱼肉。”妻子十分惊奇,对丈夫说:“其实我好喜欢吃鱼头鱼尾,却吃了一辈子鱼肉。”

夫妻俩都哭了。

故事中的夫妻显然犯了一个共同的错误:缺乏沟通。

亲人之间、朋友之间或上下级之间,坦诚相见,真心相交,想说就说出来,不要闷在心里,只有沟通,才能相知。

工作中,员工与老板在接触中难免会发生一些磕磕碰碰,这时,更需要你主动与老板沟通。否则,你很难把事情做到位,最终只能落个卷起铺盖走人的下场。

福特汽车公司北美市场部经理理查·芬斯特梅契尔也是信奉此道的。他常对同仁说:“我办公室的房门永远都是敞开着的,如果你经过时看到我在座位上,即便你只是想打个招呼,也随时可以进来。如果你有什么点子要告诉我,那更是欢迎之至。千万不要以为你得先经过经理,然后才能跟我说话。”

关于这一点,克莱斯勒汽车公司前任董事长杰里·戈林华德曾经有过一段很精彩的议论。他把以往大公司内的沟通状况比喻为一种小孩子玩的游戏。他说:“如果两个住在隔邻的小孩有事要商量,他们只需走过草坪讲几句话就弄清楚了。可是如果这两个小孩是属于公司的两个不同部门,那就有趣了。一个小孩会先告诉他哥哥,他哥哥去告诉他妈妈,他妈妈再告诉他爸爸,他爸爸走到隔壁告诉另一家的爸爸,隔壁的爸爸告诉隔壁的妈妈,最后隔壁的小孩终于得到了那个口信,可是他想:“隔壁那家伙到底想告诉我什么呀?”

现实生活中,与老板的关系不融洽,得不到老板的理解、赏识和重用,常常是员工特别是年轻员工苦闷的根源。

有些员工踌躇满志却“怀才不遇”,几次碰壁之后,心灰意冷,甚至“看破红尘”。

问题出在哪里呢?当然不能仅仅归咎于老板缺乏发现伯乐的慧眼,或是用人不公。不少年轻员工不善于与老板沟通,常常是一个重要原因。

年轻员工应尽量争取老板的帮助、培养和重用,但不能依赖老板,要自强不息,以你自己的才能和人格赢得老板赏识。

不管你工作时多么分秒必争,你也必须保留与人沟通的时间。把自己关在象牙塔中,成就不了事业。再高明的主意,不拿出来与人分享,也一文不值。与人沟通需要花费大量的整块的时间来经营。

把自己融入到集体中去

做事箴言

在每个公司中,都需要有分工与合作的团队协调工作方式,人们自觉或不自觉地都会工作在某个团队中,为了一个共同的目标而努力。人际关系的优且与否,直接影响着大家合作的程度,决定着团队合作是否成功。

常言道:“人多力量大。”加入团队可以减轻“孤立无援”时的不安全感,我们会感到更为强大,更为自信,也多了一份对外来威胁的抵抗力。

有人说:“我就喜欢独往独来。我当画家,我当作家,这样就无所谓什么团队不团队。”其实,这种想法实在有失偏颇,你是画家,难道就不希望你的画被大家了解吗?如果你想办展览、出画册。你就一定要与美术馆或出版商合作,对参观者来说,你与美术馆就是一个整体。

人们有事总是求助于团队,以获取指导和支持,同时通过与他人交往并成为团队中的一员而得到安全感。

融入是一种相互认可、相互接纳,并形成行为方式上的互补互动的一致性。理性、约束力强、感悟力好的人,融入得自然和谐、顺乎情理,被群体接受的程度高,就可能获得更多的发展条件和机遇。作为具有独立个性的你在办公室这个大家庭里,必须融入群体中去,才能促进自身发展。

皮克·彭丹毕业后进入某公司工作,由于他在学校时就是班上的优等生,所以在进入工作环境后,常常恃才傲物,个性强硬,从不服输。结果一直也没赢得同事和上司的喜欢。

和他一起进入该公司工作的还有杰克逊·卡恩。杰克逊和皮克一样,也非常优秀,然而,工作中,他看到身边的人都很朴实,而上司又是个很爱妒嫉的人,于是他收敛光芒,踏实工作,连喜欢抽烟的毛病也因办公室无人抽烟而戒掉了。他还主动热情地和同事打交道,很快就赢得了同事和上司的喜欢。

在年终评选优秀员工的奖励大会上,由于杰克逊的优秀工作和同事的支持,他受到了表彰,而皮克工作也非常努力,甚至工作成绩比杰克逊还好,可是同事背地里常说他的坏话,上司也不喜欢他,在评选大会上他一票也没得,也没受到表彰。

皮克认为自己不受重视,感觉英雄无用武之地,辞职而去。离开公司后,他走r几个地方,也没有找到满意的工作,他为此深感懊恼。

不论你的才能有多大,如果你恃才自傲,终究找不到可以容纳你的地方。只有找到与同事和谐相处的一致点,融入到群体中去,才能成为受欢迎的人,才能真正把事情做到位。

以下方法可以帮助你真正地融入到群体中去:

1.真诚平等地与人相处

真诚平等地对待每一个人,不管他是普通同事还是你的上司。你周围的每个人都可能对你的事业、前途产生关键性的影响,不只限于顶头上司和公司高层。你的和善友好会给办公室带来轻松快乐的气氛,可以使同事们感到愉快,从而提高士气。纯真的友谊往往发生在最接近你的普通人身上,而不是你的上司。

2.别自以为是

不要总是自我感觉良好,不愿与人合作。如果你再一意孤行,不仅会使自己孤立,而且也容易被倡导“团队精神”的职场所抛弃。

3.不墨守成规

如果你不愿意甚至拒绝任何新鲜事物,陈腐老套,那么,你就不能主动适应变化着的时代,最终只有死路一条。

4.别被动地工作

如果非常被动地参与工作,领导发个指令才会动一动,缺少积极主动精神,那么,在这个瞬息万变的社会,哪个公司愿意要你呢?

5.别光喊不做

只会喊叫,不做实事,同那些“少说多做”的实干家相比,在竞争中更容易失去机会。

6.保持高效率

在市场竞争中,动作迟缓,办事效率低下,将毫无疑问地被竞争大潮所淹没。只有认真分析自己、发现自己的个性特征,扬长避短,找到与同事和谐相处的一致点,融入到群体中去,成为受欢迎的人,才能有利于工作和自身的发展。

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