生活中，无论与亲朋好友，或与领导师长、同学同事乃至客户相处，都难免会发生分歧、争论和冲突。其实，这是我们所不愿意发生的事情，事后仔细想想，可能会为自己当时的行为感到后悔。而这些分歧和冲突往往是由一些无关原则、是非的问题引起的，并没有多大意义，为此而伤了大家的和气，真是太不值得，也太不应该了。
那么，该如何避免在生活中与别人尤其是客户发生分歧和冲突呢？
（1）克制自己
能学会对自己争强好胜的火性脾气加以克制、忍耐，则一定会避免发生许多分歧冲突。与人发生矛盾和纠纷时，你千万不要急躁。一急就有火，就容易与人争吵起来。这时，最重要的是要头脑冷静，仔细分析对方的话，是有根有据的，还是道听途说的；是臆想猜疑，还是受人挑拨。摸清了发生矛盾的原因，就可以通过摆事实、讲道理，消除对方的误会。
假定办公室的电话铃响了，你拿起话筒，听对方发出一串牢骚：“我三个星期前就索要商品目录，但至今未收到！你们干工作怎么这样？”
你不必解释说一半职员都因病请假，即使这出自善意，对方也容易把这视为借口。如果对方的抱怨理由充分，请不要多费心解释出错的原委。相反，承认对方抱怨有理，并致歉意，继而谈解决办法。如：“你说得对，很抱歉你至今未能收到。如你把姓名和地址告诉我，今天我会亲自邮去。”
告诉对方你很抱歉并不等于自认有错。这只是承认对方的困境并以此消解抱怨。然后将目标置于可行措施而不去纠缠未做之事，你可在失误未酿成大错前将其补救。
（2）尽量豁达
只要你有宽阔的胸怀，那么，你对别人的态度，就不会那么计较；你对自己的行为，就勇于承担责任，做到任劳任怨。你有温和的态度，有宽广的胸怀，有宽宏的“海量”，就会使本来发火的一方，火气消减，自感没趣，放弃争吵。
遇到别人对你冒犯，有的应该严肃对待，有的可以置之不理。有时，瞪他一眼就够了，有时呢，一笑置之则可。这种一笑置之的做法，在大多数场合，可以帮助你摆脱尴尬难堪的局面，避免跟人发生争吵，又可以消除自己的恼怒，使自己容易下台，还可以显示出对方不合理和不光彩。
（3）缓冲和冷处理
在不一定马上需要决定高低胜负输赢的场合下，为了不至伤害哪一方的自尊心和荣誉感，进而不至于影响和损伤朋友的情谊，可以采用缓冲和冷处理的策略。
几乎在所有意见冲突的场合，双方论点都有某些合理之处。所以，在“没有赢家的争论”中，各自保留意见是一种优雅的退却。在你显然不能转变对方，对方不能转变你时，应及时停止争论。
一种有效的避免僵局的策略是说：“我们都言之有理！”然后转向一个较安全的话题。例如，你和配偶讨论管教子女问题，不幸讨论激化成了争吵。但双方见解不完全一致并非意味彼此对立，你不妨说：“嗨，我们想的其实是一回事！”这可使双方摆脱对立情绪，重新携手配合。
（4）以幽默为武器，化解冲突
当双方因冲突争论而僵持不下时，不妨说个笑话，来个幽默，和缓一下紧张的气氛，一场冲突是会有避免的可能的。
一名国家税务局职员说：“几乎每个来上税的人都有种敌对情绪。我们并不见怪，反而在告示板上画一些自嘲连环漫画，把我们的机构戏称为‘收入裁减局’。”
其中一幅漫画画着一名审计员对一名缴税人说：“保持心理平衡的秘诀是不再认为你手上拿的是你的钱。”另一幅漫画上写着：“真抱歉，我们又赚了！”有趣的是，纳税人看见这些漫画，态度都有所好转。
（5）掌握分寸
你在与人交际的时候，一言一笑，一举一动，都必须有分寸。有时一句过头话，就会成为一根引起争吵的导火线。每一个人心理都有一条界线，越过了这条界线，伤了别人的自尊心，揭了别人的伤疤，捅了别人的隐私，都容易使人恼羞成怒，引起争吵。
