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第20章 学会适时地倾听

公园关门了,一对恋人仍然依偎在园内假山中的长椅上,月光如水,将人的脸、树的影都染上一层朦胧,湖水映月,微风撩起闪闪烁烁的波浪,像一群小天使的眼睛。

如此静谧的夜晚,本当默默享受,可那男人却不解风情,絮絮叨叨地在女子耳边大谈他的理想,吹嘘他的智慧。女子皱起了眉头,可男人浑然不觉,谈兴大发,真像一只乌鸦聒噪不休。

终于女子无法忍受了,抛出一句令男人难堪的话:“别说了,行吗?”

这样的时候,你有过吗?

生活中有许多是非之争是因为谈话多了;话说得愈多,出毛病的机会也就愈多。教人少说废话多做实事,这是古今中外哲人学者的名言,它饱含着深刻的辩证法则。往往真正有学问的人大智若愚,不太乱说话,相反那些腹中空空,没有几点文墨的人却喜欢大吹大擂。所以,我们应记住一条原则:

在任何地方和场合,最好能少说话。若是到了非说不可时,那你所说的内容、意义,所选用的词句,所伴随的姿势以及说话的声音,都不可不加以注意。

在什么场合该说什么话,用什么方式说,都值得加以研究。无论是在探讨学问、接洽生意,实际应酬或娱乐消遣中,种种从我们口里说出的话,一定要有中心,要能具体、生动,要十分精彩。

在类似座谈会的场合中,大家都是踊跃发言,而不注意听清楚别人的意思。所以,经常产生彼此的误会,各想各的,都站在自己的立场,擅自解释别人的意见,表面上看起来,大家讨论得十分热烈,事实上,非常散乱。

因此,真正有见识的人,会在脑中把众人的论点分析、整理出来,而当座谈会进行到中段以后,才提出他归纳后的要点,让大家有个一致的方向。

然后,再说出自己的意见,使整个讨论的方向更为明确,这种人才是最会表达的人。

一般的座谈会还没有什么关系。如果,是在一个对团体日后进展有很大影响的重要会议中,讨论的方向更不能稍有偏差。光是让众人热烈地讨论,但没有一个人来指导归纳的话,将会使整个企业或组织的生命,陷入严重危机。

相反的,如果大家一开始都能循着正确的方向研讨,但却因后来的激动心情,而失去理智,自己无法抓住问题的重心。这时候,只要有一个人能够默默在站在高处,把大家所讨论的事情分析、整理起来,那么,既可以节省许多时间,又能得到一个好的结论。真正厉害的人,就是能用短短的几句话,理出全部要点,把会议变得有条不紊,并找出讨论的核心问题,再慢慢归纳出结论,让人不得不佩服。

在人们激烈地互相讨论时,很容易产生混乱的现象,让彼此耗费时间和精力。此时最重要的,就是要能够站出来,为大家杂乱的论点,作一个正确而简明的归纳,实实在在地抓住问题重点,并纠正不必要的纷争。

怎样去做一个良好的听众呢?第一是需要“诚意”。别人和你说话的时候,你的眼睛要注意着他,无论对你说话的人地位比你高或低,注意他是一件必需的事情,只有缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。其次,在别人对你说话时,不可手里同时做着一些绝无必要的工作,这是不礼貌的表示。而且,当偶然地反问你一些什么时,你就会因未留心他所说过的意思而无从应付了。

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