在销售工作中，第一句话非常重要，因为这是你留给对方的第一印象，说好说坏，直接关系到你是否能够获得推销的机会，他是否能成为你的潜在客户。说好你的开场白，才有可能让陌生人变成你的顾客。
打动初次见面的陌生人，你的时间并不多，往往只有3分钟的机会。很多事实也都证明，能否真正吸引客户的注意力，第一句话比宣传广告还要重要，甚至是价值万金。如果第一句话不能引起对方的兴趣，就很难继续谈下去。
你要把客户当成听众，但他不是要听你讲一个有趣的故事，而是希望从你这里得到有益的消费建议。打动他的心，让他豁然开朗，产生购买动机。或者，至少向你打开一扇继续深入交谈的大门。否则，这位听众就会毫不留情
为此，你的第一句话必须具备以下功效：
营造一个适于交谈的语境；
足够礼貌；
适度赞扬的开场白，可以满足客户内心潜在的自尊需求；
基本的认同感和亲近感；
可以激发客户的交谈兴趣…………
如此等等，不一而足，但是最终目的只有一个，就是调动客户购买产品的欲望。
三个人同时到一个小区上门推销本公司产品，他们都敲开了顾客的门，见到了陌生的主人，并且都说出了第一句话。
推销员甲说：“您的家里有高级食品搅拌器吗？”
推销员乙说：“我想来问一下，您是否愿意购买一个新型的食品搅拌器。”
推销员丙说：“您需要一个食品搅拌器吗？”
也许你会觉得乙和丙的问话更直截了当，但甲的第一句话实际上却是最好的。甲的问法是让客户回答“有”还是“没有”，属于明知故问，这种提问方式有两个好处：第一，不会让客户马上就察觉到你是向他推销；第二，甲并没有问客户买还是不买，不存在立刻就被客户拒绝的可能性，而是有了继续交谈的机会。
相反，乙和丙的问法，是站在推销员的立场上发问的，一下就将自己推到了消费者的对立面，极易引起反感。面对这样的提问，大部分的人都会皱着眉头说：“我不需要！”然后将乙和丙拒之门外。
带着明显推销目的发问，最容易引起客户的抵触情绪，尤其是在中国。即使他们需要一台食品搅拌机，也可能会因为你的话过于目的性，而打消三分之一的购买动机。很多中国人对于上门推销的业务员，有着天生的防备心理。一方面，是因为现在的骗子太多；另一方面，大部分的推销员业务能力不够硬，缺乏说话技巧，总是说不好自己的第一句话。
一位跨国公司中国区的总裁，在他18岁的时候，正值中国改革开放的初期，他从事的工作是化妆品推销，这个工作他需要拜访陌生人，但是他又害怕敲开顾客的家门之后被人拒绝，因此业绩一直很差。
直到有一天，他的经理将他叫出去，说：“你今天跟我去拜访！”他们一块走到马路上，经理看到马路对面有一个年轻漂亮的女孩正在等公交汽车，就对他说：“我现在就过去向她推销产品，如果没有成功，我过马路回来时，就被车撞死！”
他吓了一跳，心想，怎么可以说出这种话？谁知道那个女孩会不会冷脸拒绝？但是经理走了过去，开始和女孩攀谈，10分钟后，他卖出了两盒化妆品。
他问经理：“你是怎么卖出去的？”经理说：“很简单，我走到她身边，对她说，像今天这样毒辣辣的太阳，经常晒的话，皮肤怎么会健康呢？”他问：“然后呢？”
经理笑了：“然后，她从随身携带的小包里拿出一面小镜子照了照，接着就向我请教美容护肤的问题，我的产品当然就卖出去了！”
这是一次让他极为震惊的现场教育，从经理身上学到了如何跟陌生人说好第一句话。原来，不被陌生客户拒绝的最好办法，就是在说第一句话时，不给他们拒绝的机会。
第二天，他就走上街头，开始试着跟陌生人交谈。两年后，他就成为这家公司最棒的推销员，被提拔为营销部的经理。
他说：“与陌生人交谈，光有决心是不够的，还需要你根据当时的场合、对方的身份，设计一个恰到好处的语境。你的第一句话一定要让对方感兴趣，你第一句话表达的内容，必须是对方非常关注的事情，这就需要你在上前攀谈前，对这位陌生客户有一个准确的基本判断！”
说好第一句话的原则是亲切、贴心，让别人对你消除陌生感，拉近双方之间的距离。达到这种效果有很多办法，比如攀谈式，毫无功利目的的谈话，通过聊天逐渐向产品靠拢；还有敬慕式，通过赞美拉近距离，打开交谈的窗口：问候式，说一句“您好”，开门见山，对那些已经有明显购买需求的陌生客户，可以直接进入主题，效果往往会更好。
最重要的原则是：寻找共同感兴趣的话题。因为第一句话，仅仅是良好的开端，要谈得投机，让客户有好感，必须确立一个对方关注的话题。比如那位经理向女孩推销化妆品，第一句话提到的是“毒辣辣的太阳”，太阳将人的皮肤都晒黑了。这是女孩非常关注的，她们很在意自己的肤色，尤其是在公众场合。于是，很自然地就建立了一种继续探讨的语境。
让自己说好第一句话，这就需要你在谈话之前，对陌生顾客有一个仔细观察和判断的过程。从他外在的衣装，到内在的心情，都要洞察入微。俗话说“从细微处见品性”，这对于你能否说好第一句话，是至关重要的。
